Štítek: reklamace
Přednáška pro studenty v Prostějově
28. listopadu 2017 proběhla přednáška ve spojeném společensko-vědním semináři gymnázia Jiřího Wolkera v Prostějově. Přednáška, kterou vedli odborní právní poradci Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace Lucie Kučerová a Daniel Ondráček, trvala zhruba hodinu. Úvodem jsme krátce představili SOS – Asociaci a činnost, kterou pro spotřebitele náš spolek vykonává. Zbytek přednášky jsme se studenty diskutovali o reklamacích. Vzhledem k tomu, že šlo většinou o studenty čtvrtého ročníku, probrali jsme vše na případech a vedli přednášku spíše formou diskuse. Celá koncepce spočívala tedy v tom, že publikum muselo u jednotlivého kroku reklamace přijít s vlastním řešením a poté byla problematika vysvětlena teoreticky správně. Například u reklamace bot nás zajímalo, kdy a kde je možné výrobek reklamovat, co musí kupující žádat a co musí splnit, jaká práva má on a jaká má prodejce. Takto jsme si poměrně dopodrobna prošli celý postup na několika příkladech. Nutno uznat, že poměrně velkou část problematiky studenti znali a odpovídali velmi správně a přesně. Závěrem jsme zmínili problematiku distančních smluv a varovali před jednoduchým uzavíráním smlouvy po telefonu.
Také jsme informovali o možnosti poradenství v naší bezplatné poradně přímo v Prostějově, která díky finanční podpoře města Prostějov funguje v prostorách Městské knihovny na adrese Skálovo náměstí 6, a to každý sudý čtvrtek v čase od 15 do 17 hodin.
Lucie Kučerová,
odborná právní poradkyně SOS – Asociace, z.s.
Přednáška v rámci projektu Bezpečný střed pro seniory
Ve středu 23. listopadu 2017 se Sdružení obrany spotřebitel – Asociace, z.s. zapojilo do odpoledního přednáškového bloku. V rámci prevence kriminality Městská část Brno-střed dlouhodobě podporuje nejzranitelnější skupinu obyvatel a to jsou senioři prostřednictvím projektu „Bezpečný střed pro seniory„. Do tohoto úspěšného projektu se zapojilo i Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace. Vzhledem k blížícím se Vánočním svátkům jsme se rozhodli seznámit seniory o problematice koupě vánočních dárků jednak v kamenných obchodech, ale i na internetu, dále o reklamacích a slevách. Cílem bylo upozornit na možné klamavé praktiky prodejců, objasnit problematiku práv, která může kupující vůči prodejci uplatnit, a tím pomoci rizikovým skupinám spoluobčanů s nákupy tak, aby následně nelitovali štědrovečerní nadílky. Po přednášce proběhla krátká diskuse ohledně různých problémů, které trápili účastníky přednášky.
S přáním pěkných svátků,
Daniel Ondráček,
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.
Jak reklamovat ojeté auto?
Reklamace vadného zboží není v dnešní době žádnou raritou. Dvojnásob to platí v případě koupě zboží již použitého, kupříkladu auta. Koupí zboží z druhé ruky nicméně za žádných podmínek neztrácíte svá spotřebitelská práva. Jak ale při reklamaci ojetého vozidla postupovat? To Vám prozradí náš článek.
https://pixabay.com/cs/rychlost-auto-vozidlo-pohon-1249610/
První a zároveň nejužitečnější radou je snažit se problémovým situacím předcházet. Pro účel tohoto článku jsme se vydali do několika náhodně vybraných brněnských autobazarů. Všichni prodejci se ve věci reklamace ojetého auta shodli na zásadní a mnohdy také osudové chybě kupujících, kteří si auto zřídkakdy pořádně prohlédnou. Jako zákazníci autobazaru máte totiž nejen právo dožadovat se informací ohledně technického stavu vozidla či předchozích majitelů, nýbrž se v něm i svézt, a v neposlední řadě také zvážit jiné nabídky, či zda ojeté auto skutečně koupíte. Zejména zde tedy platí stará zásada dvakrát měř, jednou řež, nehledě na to, jestli auto kupujete u soukromníka, či v bazaru. Výrazně se tak sníží riziko pozdější reklamace, a že se vyhnete zbytečným nepříjemnostem, netřeba dodávat.
V praxi se však mnohdy stává, že se u auta zanedlouho po koupi projeví vady, přestože v době koupě bylo podle všeho v pořádku. Za žádných okolností se pak nepokoušejte vadu odstranit sami. Nelze totiž počítat s tím, že si auto sami opravíte (popřípadě necháte opravit) a následně se budete v bazaru domáhat náhrady vynaložených nákladů. Z tohoto důvodu je nutné reklamovat vůz přímo u prodejce, a to za dodržení následujícího postupu.
Nejprve je důležité zjistit, o jaké vady se přesně jedná. Není totiž možné reklamovat vadu, na kterou jste při koupi dostali slevu, nebo na kterou vás pracovník v bazaru výslovně upozornil. Zda se o takovou vadu jedná, se lze přesvědčit v předávacím protokolu či ve smlouvě, kde by měly být vady na autě řádně specifikovány. U větších autobazarů tak naleznete v předávacích protokolech podrobný popis vozidla včetně doporučeného servisu (nelze se totiž spoléhat na informace původních majitelů) či stavu tachometru. Ten je garantován pouze za předpokladu, že jsou známa fakta ohledně minulosti vozidla, jež jsou podstatná pro jeho následný bezproblémový provoz. Dokumentem, do kterého se tato fakta zapisují, je servisní knížka. Přítomnost nezfalšované servisní knížky je tak velmi důležitým aspektem při koupi ojetého vozidla, neboť při jejím správném vedení a při pravidelných návštěvách autorizovaných servisů získá zájemce o vůz perfektní zpětnou vazbu o stavu, původu a stáří vozidla a o pravidelnosti péče o něj.
Rovněž nelze reklamovat vadu, která odpovídá míře používání nebo opotřebení auta. Současně je třeba, aby se vada projevila ještě před uplynutím záruční doby. Ta má v případě použitého zboží často délku nikoliv obvyklých 24 měsíců, nýbrž bývá zkrácena na polovinu, tedy jeden rok. Při koupi vás prodejce musí o případném zkrácení záruční lhůty informovat, respektive je třeba se na něm dohodnout ve smlouvě. V ideálním případě se vada projeví již v prvních šesti měsících. Má se totiž za to, že vada zde byla již v době převzetí. Je pak na prodejci, aby prokázal opak, zpravidla proto reklamaci auta uzná. Vada může být zjištěna buďto přímo v bazaru, či jinde, přičemž je pak zapotřebí vše doložit servisní správou. Uznaná reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ale do 30 kalendářních dnů, tedy stejně jako v případě koupě auta nového. Není-li však reklamace uznána, nabízí se řešení v podobě vyhotovení znaleckého posudku, v němž soudní znalec specializující se v daném oboru potvrdí oprávněnost reklamace, či naopak. Ani v případě, kdy znalecký posudek bude svědčit ve váš prospěch, však není prodejce povinen reklamaci uznat, ačkoliv tak přeci jen většinou učiní. Auto vám pak v bazaru opraví či poskytnou slevu, ať u v částečném či plném rozsahu.
Jakub Robenek,
odborný právní poradce SOS – Asociace, z.s.
Reklamace díla
Dnes a denně se v poradnách SOS – Asociace, z.s. setkáváme s problémy, kdy se u koupeného zboží vyskytne vada a my se musíme obrátit na prodejce s uplatněním reklamace. Jelikož je reklamace zboží získaného na základě kupní smlouvy poměrně častá, většinou alespoň zhruba víme, jak se zachovat. Jak je to ale v případě, kdy uzavřeme smlouvu o dílo a toto dílo má následně vady?
https://pixabay.com/cs/instalat%C3%A9r-p%C3%B6mpel-postava-sanit%C3%A1rn%C3%AD-2547329/
Obecně o smlouvě o dílo platí, že se zhotovitel zavazuje zhotovit určitou věc (dílo), která nespadá pod kupní smlouvu, a to na svůj náklad a nebezpečí a za úplatu pro objednatele. Objednatel se pak zavazuje dílo převzít a zaplatit jeho cenu. Zejména pod smlouvu o dílo řadíme údržbu, opravu, úpravu věci, nebo činnost s jiným výsledkem. Zhotovení, údržba, oprava nebo úprava stavby nebo její části je dílem vždy.
V případě, že uzavřete takovouto smlouvu a po zhotovení a následném převzetí díla zjistíte, že dílo smlouvě neodpovídá, tedy že trpí vadou, musíte se podle občanského zákoníku podívat na ustanovení, která se týkají uplatnění práva z vadného plnění v rámci kupní smlouvy. Zde tedy vidíme úzkou provázanost mezi těmito úpravami. Podíváme-li se do úpravy o uplatnění práv z vadného plnění u kupní smlouvy, nalezneme v § 2169 občanského zákoníku čtyři základní možnosti, co můžete požadovat v rámci reklamace – výměnu, opravu, slevu či odstoupení od smlouvy. V rámci uplatnění reklamace díla můžete požadovat všechny tyto reklamační nároky, obvykle však kromě výměny, jelikož se v rámci smlouvy o dílo jedná o jedinečný výrobek, od kterého neexistují dva stejné kusy.
Abyste mohli využít práva z vadného plnění, musí nastat alespoň jedna z následujících skutečností: věc nemá vlastnosti, které si strany ujednaly; věc se nehodí k účelu, pro který měla sloužit; věc neodpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze; věc nemá odpovídající množství, míru nebo hmotnost; věc nevyhovuje požadavkům právních předpisů. Záruční doba, v rámci které můžete uplatnit reklamaci u prodejce, případně u jiné osoby určené k opravě, je u díla také totožná jako u koupě, tedy 24 měsíců. Stejně tak platí, že je vadu nutné vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.
Co se týče stavby, která se vždy považuje za dílo, je možné ji reklamovat v záruční době dlouhé 5 let podle § 2629 odst. 1 občanského zákoníku. Při uplatnění reklamace stavby musíme brát v potaz, kdo je současně zavázaný se zhotovitelem stavby, a tedy současně zavázaný z vadného plnění. Dle § 2630 občanského zákoníku těmito osobami mohou být poddodavatel, ten, kdo dodal stavební dokumentaci, nebo ten, kdo prováděl dozor. Každý z nich (včetně zhotovitele) se však může ze své povinnosti z vady stavby za určitých podmínek zprostit.
Michaela Černá,
Odborná právní poradkyně SOS – Asociace, z.s.
Přednáška pro Univerzitu Palackého v Olomouci
Ve středu 25. října 2017 od 16 do 19 hodin proběhla v prostorách Rektorátu Univerzity Palackého v Olomouci vzdělávací přednáška na téma Spotřebitelské právní minimum, kterou posluchačům přednesl náš právník Mgr. et Mgr. Jan Hejtmánek. Věnovali jsme se zejména základním spotřebitelským tématům reklamací a distančních smluv, ale seznámili jsme přítomné i s problematikou ochrany spotřebitele v oblasti telekomunikací a změn dodavatele energií. Děkujeme městu Olomouc a Univerzitě Palackého za pozvání na tuto akci a přítomným posluchačům za pozornost, postřehy a zajímavé dotazy.
Mgr. et Mgr. Jan Hejtmánek,
Vedoucí právník SOS – Asociace, z.s.
SOS – Asociace v Českém rozhlase Olomouc na téma reklamací
V pondělí 9. října mezi desátou a jedenáctou hodinou dopoledne radil vedoucí právník Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. Jan Hejtmánek posluchačům v pořadu Dobrá rada vysílaném na stanici Český rozhlas Olomouc. Tématem pořadu byly reklamace všeho druhu a problémy s reklamacemi spojené.
V úvodu pořadu jsme se věnovali tomu, jakým způsobem reklamovat, zejména jsme posluchače upozornili na to, že primárně je nutné reklamovat vždy u prodávajícího, a to bez zbytečného odkladu poté, co se vada u zboží projeví. Dále jsme vysvětlili, kdy může spotřebitel požadovat odstoupení od smlouvy nebo dodání nové věci a kdy pouze opravu nebo slevu z kupní ceny. Také jsme diskutovali o třicetidenní lhůtě, kterou má prodávající určenou zákonem k vyřízení reklamace. Mluvili jsme také o tématech, které z naší zkušenosti zajímají spotřebitele nejvíce. Dotkli jsme tedy problematiky prodloužených záruk, které ne vždy musí být pro spotřebitele výhodné, a věnovali jsme rozdílům mezi odstoupeném od smlouvy a výpovědí, což si často spotřebitelé pletou. Dotazy posluchačů pořadu mířily například na to, jak je to s proplácením nákladů, které spotřebitel vynaložil při uplatnění reklamace. Jedna z posluchaček se nás zeptala i na to, jakým způsobem se spotřebitel může bránit zamítnuté reklamaci. Zde jsme upozornili na poměrně složité postavení spotřebitele, který se sice může bránit vypracováním znaleckého posudku, což je ale pro spotřebitele často příliš nákladné. Doporučili jsme ale i některé jiné rady, které mohou spotřebitelům při zamítnuté reklamaci pomoci.
Na závěr jsme spotřebitele pozvali do naší nové osobní poradny, která se nachází přímo v Olomouci na adrese Nábřeží Přemyslovců 8 (budova České pojišťovny, 4. patro, kancelář č. 410). Naše bezplatné poradenství je zde spotřebitelům k dispozici každý čtvrtek od 13 do 16 hodin. V případě problému tak neváhejte naši pomoc využít.
Celý záznam pořadu Dobrá rada si můžete poslechnout zde:
Mgr. et Mgr. Jan Hejtmánek,
Vedoucí právník SOS – Asociace, z.s.
Průzkumy v plném proudu…
Protože pěkné počasí bylo minulý týden i o víkendu, vydali se poradci SOS – Asociace na další průzkumy. Prvním navštíveným podnikem byla restaurace Pastouška v Židenicích. Ačkoliv z venku to příliš nevypadá, vevnitř se jedná o velice příjemné místo (tohoto času již nekuřácké). Objednáno zde bylo jedno velké pivo a domácí limonáda. Pivo bylo od pohledu nad rysku, limonáda taky. Limonáda z malin byla opravdu vynikající, byť byla vykoupena lehce vyšší cenou 58 Kč.
Dalším navštíveným podnikem byla Cukrárna DIAM na Lesné. Objednány zde byly 2 točené zmrzliny, zkontrolována teplota a základní hygienická pravidla při manipulaci s nebalenou zmrzlinou. Vše bylo v pořádku, účtenka byla vydána automaticky. Kousek od zastávky Haškova na Lesné se pak nachází další prodejna točené zmrzliny. Minulý rok zde poradci dostali účtenku na „psí krmivo“. Letos sice již tato účtenka vydána nebyla, vydán byl ručně psaný daňový doklad a to samozřejmě až na vyžádání a neobešlo se to ani bez řečnické otázky „to jako vážně??“ Další výtka pak směřuje i k teplotě zařízení, kterou paní prodavačka nebyla schopna na dotaz sdělit, neboť ji ona nezná. Odkázala na pana majitele, který prý bude vědět.
Předposlední zastávkou byla nedaleko stojící prodejna Billa. Oproti mnohým jiným případům zde poradci narazili na velice přehledně seřazený sortiment se značením cen zmrzlin, což v podobných prodejnách bývá často problém. Poradci zkontrolovali teplotu v mrazáku, datum trvanlivosti zmrzliny a případná známky přemražení. Vše dopadlo OK. Jedinou nevýhodou jsou delší fronty a nemožnost rychlejšího odbavení malého nákupu (2 položky) což zrovna u zmrzliny může být pro chuť a výsledný požitek rozhodující.
Poslední zastávkou byla tentokráte kopečková zmrzlina v cukrárně Větrník v Králově poli. Zde výtku nemáme vůbec žádnou. Teplota i zásady manipulace byly dodrženy. Účtenka byla vydána automaticky. Cena zmrzliny je sice 20 Kč za kopeček, ale dle mého osobního názoru se jednalo o nejlepší zmrzlinu z celého průzkumu. Mohu velice doporučit.
Břetislav Martínek
Odborný právní poradce SOS – Asociace
Zkažené maso na grilování? Jaké máte možnosti?
Máme tu letní období a s tímto ročním obdobím jsou spojené i nejrůznější aktivity jako hraní venkovních her, koupání v bazénu a již tradiční zahradní grilování. Bez grilování si už mnoho rodin nedokáže trávení letních večerů ani představit. Ale i s touto velice příjemnou zábavou je spojeno mnoho úskalí, kterým se chceme vyvarovat. Nejběžnějším problémem, se kterým se setkáváme nejen v rámci letních radovánek, je koupě zkažených potravin. Především se nám jedná o maso, u kterého na první pohled nemusíme poznat, že je vadné, což zjistíme až po rozbalení doma.
Co s tím, když koupíme takové maso? I na potraviny se vztahují obecná ustanovení týkající se jakosti při převzetí, která nalezneme v § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Z těchto ustanovení vyplývá, že se prodávající zavazuje k tomu, aby jím prodaná věc byla způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo si zachovala obvyklé vlastnosti. Tyto účinky u potravin vyvolává především uvedení doby použitelnosti potraviny na jejím obalu, která je uvedená většinou jako formulace „spotřebujte do“. Doba použitelnosti je v tomto případě i dobou pro uplatnění reklamace a výrobek by si po tuto dobu měl zachovat své vlastnosti a být zdravotně nezávadný.
Reklamaci budete uplatňovat u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. Vy, jako kupující, máte obecně u reklamace právo požadovat výměnu či opravu věci. V případě, že není takový postup možný, můžete požadovat odstoupení od smlouvy, vždy můžete požadovat slevu z kupní ceny. Jelikož se zde jedná o reklamaci zkažené potraviny, budete požadovat buď výměnu za produkt stejného druhu, nebo uplatníte možnost odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny, což je nejobvyklejší způsob řešení této situace. Jakmile podáte reklamaci, prodávající má povinnost Vám vydat v písemné formě potvrzení o uplatnění reklamace a rozhodnout o výsledku ihned, případně do tří pracovních dnů.
Kromě reklamace můžete také podat podnět Státní veterinární správě, která je dozorovým orgánem v oblasti zdravotní nezávadnosti potravin živočišného původu. Jestliže se jedná o potravinu rostlinného původu, můžete se obrátit na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci.
Michaela Černá,
odborná právní poradkyně SOS – Asociace
Prodejci notebooků zaměňují životnost a záruku, ta přitom nesmí být kratší než 2 roky
Záruční doba spotřebního zboží je ze zákona stanovena minimálně na 2 roky. V případě baterií do notebooků však prodejci či výrobci běžně uvádějí záruku kratší než toto období. Podle odborníků dochází k záměně doby životnosti a záruky. Zatímco záruční doba je dána legislativou, délka životnosti je závislá na míře užívání zboží. Při každodenním užívání trvá životnost baterie pouze jeden rok, nedosahuje tedy zákonné záruční doby. Proto se na ztrátu kapacity nároky na uplatnění reklamace nevztahují.
Nový občanský zákoník stanovuje, že kupující je oprávněn reklamovat vady, které se u spotřebního zboží vyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od koupě produktu. Podle odborníků se však tento paragraf nevztahuje na životnost baterií mobilních přístrojů. Snižování kapacity totiž není vadou, ale přirozenou vlastností baterie. Vzhledem k tomu, že k opotřebení dochází při běžném používání zboží, záruku lze uplatnit pouze při poškození baterie.
„Záruka se samozřejmě vztahuje i na baterii notebooku. Když si koupím notebook a nechám ho rok a půl ležet, mám na něj samozřejmě i po roce a půl záruku včetně baterie. Při intenzívním používání však životnost baterie může být i nižší než je zákonná záruční doba. V tom případě se může stát, že baterie dosáhne své životnosti a proto ji nelze reklamovat jako vadnou,“ uvedla Gerta Mazalová, předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace. „Uplynutí životnosti baterie tedy není vadou, proto již nemohu reklamovat, že baterie po životnosti nevydrží. Je to otázka dokazování a pravděpodobně znaleckého posudku,“ dodala Mazalová.
Kupující si mohou délku životnosti baterie spočítat před pořízením přístroje. „Většina článků určených pro notebooky garantuje spolehlivost baterie až do 500 nabíjecích cyklů, baterii je tedy možné pětsetkrát nabít a vybít. Po tomto počtu může kvalita článku výrazně klesnout a výdrž baterie je podstatně nižší,“ vysvětluje Radim Tlapák, jednatel společnosti NTB CZ, která provozuje internetový obchod BatteryShop.cz. Pokud je počítač využíván především pro pracovní účely, a to 50 týdnů v roce, pak při počtu 5 pracovních dní a jednom nabíjecím cyklu za den, vychází životnost přesně na 2 roky a odpovídá záruční době. „V běžném každodenním užívání počítače s opakovanými dobíjecími cykly se doba životnosti zkracuje na jeden rok. Životnost tedy může skončit i v průběhu záruční doby,“ doplnil Tlapák.
Přestože je délka záruční doby daná zákonem a je předmětem častých kontrol ze strany České obchodní inspekce, výrobci i prodejci notebooků délku záruky u baterií běžně upravují. Podle obchodní strategie tak dochází ke zkrácení záruční doby baterie dle délky životnosti nebo naopak k tomu, že prodejci předkládají zvýhodněné nabídky s prodlouženou zárukou.
„Dell poskytuje ke všem svým produktům v jakékoliv sestavě záruku na baterii jeden rok. U některých modelů je na výběr i speciální baterie z produktové řady LongLife, na které se vztahuje dokonce tříletá záruka,“ uvedl Petr Zajíček, brand manažer společnosti Dell. „Záruka na notebooky Lenovo se vztahuje i na výměnu baterií. Důvodem výměny je stav, kdy je baterie zcela zcela nefunkční, což znamená, že notebook nelze uvést do provozu na baterii. záruka pro spotřebitele 24 měsíců, komerční subjekty mohou uplatnit takovou záruku, kterou dává výrobce standardně, nebo takovou, kterou si zakoupí,“ vysvětlil Petr Toman, generální ředitel Lenovo Czech Republic.
Markéta KohoutkováPR DirectorLESENSKY.CZ s.r.o.
mobil.: +420 773 049 494
e-mail: kohoutkova@lesensky.cz
Navrátilova 224/1, 616 00 Brno
lesensky.cz | statisticky.cz
