Reklamace
Když prodávající nestíhá: Co dělat při zpožděném doručení zboží po Black Friday
Black Friday je každoročně nejsilnější nákupní období v roce. Obchody hlásí rekordní počty objednávek a výsledkem je často zpožděné doručení. Zatímco lehké nestíhání v tak velké akci se dá pochopit, zákon na to má jasný pohled: pokud prodávající nesplní, co slíbil, má spotřebitel konkrétní práva. V tomto článku najdete přehled toho nejdůležitějšího a postup, co dělat, když balík nedorazí včas.
1. Obchodník musí dodržet slíbený termín dodání
Pokud e-shop uvedl konkrétní datum doručení (např. „doručíme do 5 pracovních dnů“ nebo „garance doručení do Vánoc“), jde o závazek, který musí splnit.
Když termín nedodrží, porušuje kupní smlouvu.
Co z toho plyne pro Vás:
- Po uplynutí slíbené lhůty musíte vyzvat obchodníka k dodání v přiměřené lhůtě (např. 5 dní). Dodatečnou lhůtu dávat nemusíte, pokud prodávající odmítá zboží dodat nebo jste ho před objednáním zboží na nezbytnost dodání v určitém termínu upozornili nebo vyplývala z okolností.
- Pokud nedodá ani poté, můžete odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz včetně poštovného. Prodejce má 14 dní na vrácení celé částky. V tomto případě stačí poslat prodejci jasné prohlášení, že odstupujete od smlouvy z důvodu nedodání zboží.
2. Když prodávající termín neuvede
Některé e-shopy uvádějí jen vágní informace typu „během Black Friday může být doručení prodloužené“, ale i takovém případě jste chráněni jako spotřebitelé, protože platí zákonná lhůta dle §2159 OZ: Pokud spotřebitel si s prodávajícím čas dodání zboží nedohodli, je jeho povinností vám odevzdat zboží bezodkladně po uzavření smlouvy, nejpozději ovšem do 30 dnů .
Pokud zboží nebylo doručeno nejpozději ve 30 denní lhůtě:
- musíte poskytnout opět prodávajícímu ještě přiměřenou lhůtu.
- Pokud ani v této dodatečné lhůtě zboží neobdrží, můžete od kupní smlouvy odstoupit
3. Co dělat, když prodávající tvrdí, že balík už předal dopravci
Obchodník nese odpovědnost za zboží až do okamžiku, kdy obdržíte zboží od dopravce. To znamená, že pokud zboží „uvízlo“ někde u dopravce, je to stále problém prodejce, ne Váš.
Jak postupovat:
- Požádejte prodejce o ověření zásilky.
- Pokud se balík ztratil nebo dopravce nekomunikuje, musíte žádat o nápravu prodejce ne dopravce.
- Obchodník má povinnost ti dodat nové zboží nebo vrátit peníze.
4. Co když prodávající nereaguje?
Pokud prodávající nedodal zboží ani nereaguje na výzvy nabízí se možnost reklamace platby u banky pokud jste platili kartou (tzv. chargeback). Další možností je podat stížnost na Českou obchodní inspekcí a také případné řešení přes ADR (mimosoudní řešení sporů).
Závěr
Zpožděné doručení během Black Friday je běžné, ale neznamená to, že se spotřebitelé proti tomu nemohou bránit. Prodávající musí splnit, co slíbil – a pokud to nezvládne, můžete požadovat nápravu, odstoupit od smlouvy a dostat své peníze zpět.
Amelie Folterová
Jak a kdy se mohu obrátit na ČOI?
Na Českou obchodní inspekci („ČOI“) se můžete obrátit hned v několika případech. Nejprve je ale vždy nutné si ověřit, zda Váš problém spadá do působnosti České obchodní inspekce. Působnost ČOI je stanovena v § 2 zákona o České obchodní inspekci. Podle tohoto ustanovení Česká obchodní inspekce kontroluje fyzické a právnické osoby, které nabízejí, prodávají, dodávají nebo uvádějí na trh výrobky, nabízejí nebo poskytují služby nebo vyvíjejí jinou činnost podle tohoto zákona nebo podle zvláštního právního předpisu. Nejčastěji se může jednat o případy, kdy prodávající neinformuje spotřebitele o právech při uplatnění reklamace či možnosti odstoupení od smlouvy v případě nákupu na internetu. Dále se také může jednat o situace, kdy prodávající nevyřídí reklamaci do 30 dnů, nevystaví doklad o přijetí reklamaci nebo neinformuje, jakým způsobem reklamaci vyřídil.
ČOI naopak není oprávněna kontrolovat kvalitu potravinářských výrobků, toto spadá do působnosti Státní zemědělské a potravinářské inspekce. Česká obchodní inspekce se může zabývat potravinářskými a dalšími zemědělskými či tabákovými produkty pouze z hlediska poctivosti prodeje či může kontrolovat omezení jejich prodeje vymezeným skupinám spotřebitelů – např. zda prodejci dodržují zákaz prodeje alkoholických a tabákových výrobků osobám mladších 18 let.
Česká obchodní inspekce může kontrolovat prodejce a při zjištění porušení povinností je jim oprávněna uložit pokutu. Výše pokuty za nejzávažnější přestupky může dosahovat až 50 milionů Kč. Nyní ČOI provádí masivní kontroly obchodníků a kontroluje, zda podnikatelé dodržují zákon o ochraně spotřebitele, zejména zda prodávající označují ceny dle § 12a zákona č. 634/1992, o ochraně spotřebitele. Toto ustanovení stanovuje, že pokud prodávající nabízí zboží ve slevě, informace o slevě musí obsahovat i nejnižší cenu výrobku, za kterou jej prodávající nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy (tzv. referenční cenu). Výrobek musí být také označen cenou platnou v okamžiku nabídky a spotřebitel musí být vždy informován o konečné ceně prodávaných výrobků.
Na Českou obchodní inspekci se může spotřebitel obrátit prostřednictvím podnětu, kterým upozorní na nekalé obchodní praktiky prodávajícího či jiné porušení jeho zákonných povinností. Podnět k ČOI lze podat jak v listinné podobě, tak i elektronicky. Doporučujeme využít elektronický způsob podání podnětu prostřednictvím e-podatelny, kterou naleznete na stránkách www.coi.cz. Elektronický formulář Vás velmi rychle a snadno navede, jak postupovat při vyplňování informací. Ve formuláři je nutné vyplnit, kdo podnět podává, které věci se týká a co se navrhuje. O výsledku podnětu budete vyrozuměni. ČOI by poté měla podnět vyřídit do 30 dnů.
Pokud dojde ke sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, lze využít mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR), které zajišťuje Česká obchodní inspekce. Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Tento institut je založený na hledání oboustranně přijatelné dohody stran sporu. Česká obchodní inspekce ovšem nemá na rozdíl od soudů pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k dohodě donucovat. Jde zejména o to, aby strany dospěli k nějaké dohodě a oboustranné spokojenosti. Aby mohlo být mimosoudní řešení sporu efektivní, je nutné, aby byl spotřebitel schopen věrohodně doložit oprávněnost tvrzeného nároku (zejména se může jednat o různé dokumenty, či kopie písemné komunikace mezi stranami). Nejčastějšími spory, které ČOI řeší, jsou spory týkající se práva z vadného plnění (reklamace zboží a služeb). Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může podat pouze spotřebitel a to do 1 roku od chvíle, kdy uplatnil svůj nárok u podnikatele poprvé. Pokud tedy nastane mezi Vámi jakožto spotřebitelem a prodávajícím spor, neotálejte s podáním návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporu příliš dlouho. Pokud by se jednalo o spor starší než jeden rok, nelze jej bohužel prostřednictvím ADR řešit. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu lze podat elektronicky vyplněním příslušného formuláře. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu také musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici (zejména doklad o uzavření smlouvy, kopii písemné komunikace mezi stranami apod.). V České republice je tento způsob řešení poměrně úspěšný a často vede k uspokojení spotřebitele ze strany prodávajícího. Pokud tedy vznikne mezi Vámi a prodávajícím spor, určitě se neváhejte na ADR obrátit.
Česká obchodní inspekce poskytuje veřejnosti také bezplatné poradensko-informační služby. Tuto službu poradenství můžete využít, pokud si přejete poradit a položit dotaz týkající se Vašich spotřebitelských práv, pokud např. potřebuje poradit při reklamaci zboží či nákupu přes internet.
Doporučujeme Vám se také podívat na internetové stránky ČOI, na kterých naleznete pod sekcí Spotřebitelský průvodce přehledný návod, jak postupovat v určitých situacích.
Kromě České obchodní inspekce můžete samozřejmě využít i služeb našeho bezplatného poradenství v oblasti spotřebitelského práva a stát se členy a podporovateli Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.
Klára Červinková
Odborná právní poradkyně
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.
Jak reklamovat potraviny
Také se Vám už někdy stalo, že jste po rozbalení potraviny zjistili, že není úplně vhodná pro konzumaci, zkažená nebo dokonce plesnivá? Nebojte se, i nevhodnou potravinu lze reklamovat. Prodejce vám totiž odpovídá za jakost, jakou by zboží mělo mít, podle §2161 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku. Jelikož potraviny podléhají rychlé zkáze, s reklamací neotálejte a dojděte za prodejcem co nejdříve.
Potraviny můžete reklamovat u prodejce, u kterého jste je nakoupili. Musíte ale prokázat, že jste zde zboží opravdu koupili, proto je nejlepší mít s sebou účtenku. Pokud účtenku nemáte a platili jste nákup kartou, postačí vám i výpis z bankovního účtu. Dle §2169 občanského zákoníku můžete po prodejci požadovat náhradu zboží nebo vrácení peněz. To jsou také nejčastější způsoby vyřízení reklamace vzhledem k povaze věci. Nezapomeňte na to, že je prodejce povinen vám vydat potvrzení o uplatnění reklamace.
Pokud ale nechcete řešit nepříjemnosti spojené s reklamací, můžete se jim vyhnout preventivní kontrolou potravin, které kupujete. Především zda není potravina již nahnilá, otlučená (v případě ovoce), jestli není poškozené balení a jaké je na obalu výrobku uvedené datum spotřeby. Pokud by už uběhla doba minimální trvanlivosti potraviny, může ji prodejce stále prodávat, ale musí být řádně označena. Pokud by bylo už po datu spotřeby, takový produkt se nesmí prodávat.
Zároveň pokud máte podezření, že daná prodejna nedodržuje hygienu, špatně uschovává potraviny nebo je nesprávně označuje, můžete podat podnět ke kontrole na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci. Více informací o způsobu podání najdete na stránkách tohoto správního orgánu.
Julie Opltová
Odborná právní poradkyně
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.
NÁKUP POUŽITÉ VĚCI
Lze reklamovat použitou věc? Jak dlouhá je záruční doba? Může prodejce vůbec prodávat použité věci? Odpovědi na tyto otázky a další naleznete v tomto článku.
Když si pořídíte použitou věc, kupujete ji s vědomím, že byla již použita a že může být tudíž i opotřebená. Ale stále je tu možnost reklamovat. Podnikatel může běžnou záruční dobu, která je ze zákona 24 měsíců, zkrátit u použité věci až na 12 měsíců, ale právo reklamace koupí použité věci kupující nepozbývá. Takže výmluvy typu: koupili jste si použitou věc, na ní se reklamace nevztahuje, jsou nepřípustné. Nemůžete však věc reklamovat pro samotné opotřebení, nebo pro vadu, o níž kupující věděl a byla proto sjednána nižší cena.
Možnost výměny?
U použitých věcí není při reklamaci výměna možná, jelikož prodejce nám nemůže nabídnout jinou stejně opotřebenou věc, kterou jsme si zakoupili. V tomto případě je možné požadovat slevu z kupní ceny. Samozřejmě kupujícímu zůstává též nárok na opravu či odstoupení od smlouvy za splnění podmínek dle § 2169 Občanského zákoníku.
Může prodejce prodávat použité zboží?
Ano, musí být však zřetelně označené a oddělené od ostatního zboží. V dokladu o zboží nesmí chybět upozornění na skutečnost, že se jedná o použité zboží! Takže například, když si budete pořizovat automobil z autobazaru, musí být v dokladech napsáno, že se jedná již o ojetý automobil.
Použité věci / vadné věci / sezónní výprodej
Použité věci jsou věci, které již někdo používal. Je u nich možné zkrátit záruční dobu až na 12 měsíců.
Vadné věci jsou věci, které mají vadu. Jedná se i o nové věci, například nový kabát, který má vadu, kterou je upadnutý knoflík. I u tohoto typu však zákazník (spotřebitel) musí být na tuto skutečnost upozorněn, toto zboží musí být od ostatního zboží řádně odděleno a nákup vadného zboží by měl být vyznačen v kupním dokladu ke zboží. Záruční doba u tohoto typu zboží je ale standardně 24 měsíců, nelze však reklamovat vadu, pro niž byla sjednána nižší cena.
Sezónní výprodej je prodej věcí, které jsou v pořádku, jen je třeba, aby se vyprodaly, typicky v případě oblečení na konci sezóny. Jedná se tedy o nové zboží, na které se vztahuje standardní záruční doba 24 měsíců. Mnohdy se podnikatelé snaží v těchto výprodejích uvádět, že zboží je prodáváno s výraznou slevou. Pokud však není sleva poskytnuta pro konkrétní vadu výrobku, pak taková sleva nijak neovlivňuje právo na reklamaci. V případě, že podnikatel slevu pouze finguje a prodává zboží za cenu nesníženou, dopouští se tím nekalé obchodní praktiky a může být sankcionován Českou obchodní inspekcí. Pokud si však zákazník takové zboží za údajně nižší cenu koupil, nezakládá mu to žádné právo vůči prodejci, neboť kupní cena byla mezi ním a prodejcem platně sjednána.
Při koupi použité věci si ohlídejte hlavně tato fakta:
• Záruční doba: u použité věci může být zkrácena až na 12 měsíců, ovšem pouze na základě dohody stran.
• Doklad o zboží: zde musí být poznamenán fakt, že se jedná o použité zboží.
• Stav věci: zkontrolujte si, že stav, ve kterém zboží kupujete, je opravdu ten, který je uveden v dokladech.
• Vady: je možná oprava, sleva či odstoupení od smlouvy. Není však možná výměna.Oprava věci – dopsat
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s
Soudní znalci a znalecký posudek při zamítnuté reklamaci
Právní úpravu je možné najít zejména v zákoně č. 254/2019 Sb., o znalcích, znaleckých kancelářích a znaleckých ústavech.
Znalec je fyzická osoba s odborným vzděláním oprávněná k výkonu znalecké činnosti. Každý znalec vykonávající znaleckou činnost na území České republiky musí být evidován v seznamu znalců vedeném Ministrem spravedlnosti. Vedle toho existuje i Komora soudních znalců ČR, která sdružuje znalce z nejrůznějších oborů a usiluje o zkvalitňování znalecké činnosti. Členství v komoře však pro výkon znalecké činnosti není nezbytnou podmínkou.
Kromě znalců coby fyzických osob je možné se setkat také se znaleckými kancelářemi a znaleckými ústavy. Znalecké kanceláře jsou právnické osoby, které vykonávají znaleckou činnost prostřednictvím alespoň dvou znalců oprávněných k výkonu znalecké činnosti ve stejném oboru a odvětví. Znaleckým ústavem jsou pouze vybrané instituce, u kterých je přesah do vědecké a výzkumné činnosti. Může jít například o vysoké školy nebo organizační složky státu.
Znalcem nemůže být každý. Osoba musí splnit zákonem stanovené podmínky, složit slib do rukou ministra spravedlnosti a nechat se zapsat do seznamu znalců.
Mezi základní podmínky patří zejména odborná způsobilost v daném oboru, odvětví nebo specializaci, bezúhonnost, plná svéprávnost a odpovídající materiálně technické zázemí a přístrojové vybavení. V současné době je celkem 42 znaleckých oborů, které se dále dělí na odvětví. V rámci odvětví je možné mít i specializaci na užší rozsah činností. Odbornost znalce se ověřuje prostřednictvím vstupní zkoušky. Pro vykonávání činnosti také musí být ze zákona pojištěn pro případ povinnosti nahradit újmu způsobenou v souvislosti s výkonem znalecké činnosti. Pokud osoba splní všechny podmínky, má nárok na zapsání na seznam znalců a na vydání průkazu znalce, kterým se může prokazovat. Předložení tohoto průkazu může i spotřebitel, pokud má o služby znalce nárok a chce si ověřit, že se skutečně jedná o odborníka.
Soudní znalec je povinen svou práci vykonávat s odbornou péčí, nezávisle, nestranně a ve sjednané nebo stanovené době. Výkon činnosti je možný pouze v oboru, odvětví a specializaci, kterou má znalec zapsanou v seznamu znalců.
Spotřebitelé zpravidla využívají služeb soudních znalců v případě, že prodávající nechce uznat vadu a setrvale zamítá reklamace. Vyhotovení znaleckého posudku ve prospěch spotřebitele sice není absolutní zárukou vyřešení sporu, ale přesto může účinně napomoct prosazení práva spotřebitele.
Pokud Vám byla reklamace zamítnuta nesouhlasíte s tvrzením prodejce a snaha o domluvu není úspěšná, je na místě zvážit vypracování znaleckého posudku. Vyhledat vhodného znalce je možné prostřednictvím webové stránky https://seznat.justice.cz/. Vyhledávání lze zúžit podle zadaných kritérií, např. podle okresu působení nebo názvu oboru. Při výběru znalce doporučujeme informovat se o odměně, kterou znalci budete platit za vyhotovení posudku, neboť v některých případech může být cena mnohonásobně vyšší než cena zboží. Zpravidla jde o odměnu v řádech několika stovek až tisíce korun. Konkrétní výše se odvíjí zejména od stupně odbornosti a časové náročnosti posouzení.
Je důležité zmínit, že obrátíte-li se na soudního znalce, nesete si prvně veškeré náhrady na vyhotovení znaleckého posudku sami. Pokud však následně znalecký posudek vyznívá ve Váš prospěch a prodávající Vaši reklamaci uzná, máte nárok požadovat po prodávajícím zpětné proplacení nákladů na znalecký posudek, neboť jde o tzv. účelně vynaložené náklady v souvislosti s reklamací. O úhradu těchto nákladů doporučujme požádat ihned po dodatečném uznání reklamace, nejpozději však měsíc po konci záruční doby reklamované věci.
Pokud naleznete vhodného znalce, je nutné mu zpravidla zboží odevzdat, aby jej mohl znalec posoudit. O prohlídce, zkoušce nebo jiném druhu posouzení je následně znalcem vyhotoven znalecký posudek s tzv. znaleckou doložkou, která slouží k ověření, že znalecký posudek vyhotovila odborná a způsobilá osoba. Doba posouzení je velmi individuální a odvíjí se zejména od typu věci a vady.
Pokud znalecký posudek zní ve Váš prospěch, pak jej předložíte prodávajícímu a ten by měl reklamaci dodatečně uznat a vadu odstranit, případně vyměnit zboží za nové nebo Vám vrátit peníze (v závislosti na tom, jaká práva z vad jste uplatnili).
V případě, že prodávající by ani po předložení znaleckého posudku nechtěl reklamaci uznat, je jedinou možnou cestou žaloba před civilním soudem. Pro tyto případy doporučujeme kontaktovat advokáta, který Vám se sepsáním žaloby i s průběhem samotného řízení před soudem pomůže.
Za Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s.
Miroslava Losová
odborná právní poradkyně
SOS – Asociace v pořadu TV Nova Na vaší straně – nevyřízená reklamace
Podívejte se na nejnovější díl pořadu TV Nova Na vaší straně, který se věnuje problematice nevyřízených reklamací vadného zboží. Jak máte v takové situaci postupovat, vám v reportáži poradí předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka. Podívejte se na nejnovější díl pořadu TV Nova Na vaší straně, který se věnuje problematice neobjednaných balíčků. Jak máte v takové situaci postupovat, vám v reportáži poradí předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka.
Reportáž můžete shlédnout na našem facebookovém profilu: https://www.facebook.com/SOS.Asociace/videos/1742377470022929
Reklamace ojetého vozu
Při koupi ojetého vozu je důležité, aby byl kupující obezřetný a pečlivě si všímal ujednání ve smlouvě. Občanský zákoník poskytuje standardní dvouletou lhůtu pro uplatnění reklamace vady, ale u použitých věcí je podle § 2168 možné tuto lhůtu zkrátit až na jeden rok.
Které vady nelze reklamovat?
V prvé řadě nelze reklamovat vadu, kterou způsobil kupující. Pokud tedy například při couvání nabouráte do zídky, nebude možné požadovat opravu od prodávajícího, protože vada byla způsobena vaší nepozorností.
Další vadu, kterou nelze reklamovat, je ta, která vznikla běžným opotřebením, jako například sjeté pneumatiky nebo opotřebené sedačky. Tento typ vady je považován za normální a nezahrnuje se do reklamace.
Je také nutné vědět, že vady vozu, které byly ujednány ve smlouvě, nelze následně reklamovat. Pokud se například dohodnete na určitém stavu vozu (např. na drobných kosmetických vadách nebo známkách opotřebení), nemůžete tyto vady později reklamovat, protože byly předem schváleny oběma stranami.
Reklamovat nelze ani vady, pro které bylo auto zlevněné. Například pokud prodávající sníží cenu kvůli opotřebenému brzdovému systému a kupující s tímto faktem souhlasí, nemůže následně tuto vadu reklamovat, protože na ni byl už při koupi upozorněn.
Důležitým pojmem je také „jak stojí a leží“. Tato formulace se používá při tzv. prodeji úhrnkem, což znamená, že ojetý vůz je prodáván ve stavu, v jakém se nachází, bez jakýchkoli dalších záruk. V praxi to znamená, že kupující přebírá vozidlo se všemi viditelnými a skrytými vadami, které s ním souvisejí. Jakékoliv reklamace vad, které byly při koupi zjevné nebo které se objeví po nějaké době používání, nebudou přijaty. Tento způsob prodeje je rizikový pro kupujícího, protože nemá nárok na reklamaci skrytých vad, které se mohou po koupi objevit.
Pokud tedy plánujete koupit ojetý vůz, je klíčové se pečlivě seznámit s podmínkami ve smlouvě a důkladně zkontrolovat stav vozu, abyste předešli možným komplikacím při reklamaci.
Natálie Rojová
odborná právní poradkyně SOS – Asociace, z.s.
Příběhy spotřebitelů – doručení poškozeného zboží
Dne 12.12. kontaktovala naši poradnu paní Eva V. (61let), že má problém s vánočním dárkem pro svou vnučku. Náš poradce neváhal ai pozval paní Evu do poradny na osobní schůzku.
Při hovoru poradce zjistil, že si paní Eva objednala jako Vánoční dárek nový notebook pro svou vnučku, která si ho přála, aby mohla řádně plnit své studentské povinnosti. Paní Eva byla prozíravá a napadlo ji krabici s notebookem otevřít ještě před finálním zabalením pod stromeček. Díky tomu si všimla, že je notebook zvenčí velmi ošklivě poškrábaný.
Když volala do obchodu, odkud notebook objednávala, řekli jí, že to není možné, že si škrábance určitě způsobila sama a telefon zavěsili.
Paní Eva si však ihned po rozbalení škrábence vyfotila, veškerou fotodokumentaci našemu poradci předala a dodala i veškeré další potřebné dokumenty z nákupu.
Společně sepsali formální reklamaci s odkazem na příslušná ustanovení občanskoprávního zákona. Reklamaci poslali doporučeně na adresu prodejce.
Za necelé dva týdny paní Eva volala poradci, že vše proběhlo v pořádku, zaslali ji nový notebook bez poškození. Dárek pro vnučku tak stihla ještě v pořádku zabalit pod stromeček.
Bránit se proti nekalým praktikám a chránit svá spotřebitelská práva má smysl!
Příběhy spotřebitelů
Nově vás budeme seznamovat se skutečnými příběhy spotřebitelů z našich poraden. Přečtěte si první příběh spotřebitelky Mileny J.
Zamítnutí reklamace
Dne 7.11.2024 se na naši poradnu obrátila velice smutná a rozrušená paní Milena J. (69let). Koupila si nový kávovar od renomované značky, ale po dvou měsících přestal fungovat. Reklamaci podala, ale obchodník ji zamítl s odůvodněním, že se jedná o mechanické poškození, za které si mohla sama.
Náš poradce neváhal a ihned začal ve věci paní Mileny J. jednat. Požádal ji, aby mu donesla všechny dokumenty – účtenku, reklamační protokol a zaslala fotky poškozeného zařízení. Po podrobném prostudování bylo zjištěno, že obchodník nejen porušil pravidla reklamačního řízení, ale navíc se snažil vyhnout své odpovědnosti tím, že zákaznici zastrašoval technickými pojmy!
Následující týden poradce naší poradny poslal obchodníkovi oficiální výzvu. Citoval příslušné ustanovení občanského zákoníku a vyzval ho k vyřízení reklamace v souladu se zákonem. Zdůraznil, že záruka kryje výrobní vady, a dodal, že pokud situaci nevyřeší, bude případ předán České obchodní inspekci.
Paní Milena volala poradci po pár dnech, z jejího hlasu bylo slyšet dojetí a radost. Volali ji z obchodu a nejen že jí nabídli nový kávovar, ale zároveň se velice omlouvali a zaslali jí jako omluvu balení kávy k tomu.
Bránit se proti neoprávněně zamítnutým reklamacím a chránit svá spotřebitelská práva má smysl!
Spotřebitelské přednášky v měsíci září a říjnu
V září a v říjnu jsme si pro Vás připravili sérii spotřebitelských přednášek.
Vstup je zdarma.
Místo konání: Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s., Česká 141/31, Brno, 2. patro (k dispozici výtah)
Přihlášení/registrace: registrujte se na tel: 728 338 527 anebo na mailu poradna@,asociace-sos.cz, je možné přijít i bez registrace, ale kapacita může být již naplněna.
Na co si dát pozor při nákupech?
Datum akce/Čas: 3. 9. 2024, 13:00 – 14:00
Stručný popis akce: Máte-li zájem dozvědět se, jak se vyvarovat problémům při koupi zboží přes internet, velmi rádi Vás přivítáme u nás v poradně. Poradíme Vám, jak můžete problémům při nákupech na internetu předcházet a jak řešit již ty vzniklé.
Jak na reklamaci zboží
Datum akce/Čas: 11. 9. 2024, 13:00 – 14:00
Stručný popis akce: Reklamace zboží patří k jednomu z nejčastějších spotřebitelských problémů. Přijďte si proto k nám pro informace, jak správně reklamovat zboží, na co máte při reklamaci právo a jak řešit nevyřízené a zamítnuté reklamace.
Jak zvládnout rekonstrukci aneb problematika smluv o dílo
Datum akce/Čas: 19. 9. 2024, 13:00 – 14:0
Stručný popis akce: Plánujete nějakou menší rekonstrukci či si jen chcete nechat opravit rozbitou pračku? Přijďte se od nás dozvědět, jak lze dílo reklamovat a zda vám může zhotovitel zvýšit smluvenou cenu za provedenou opravu. Dozvíte se také, jak správně sepsat smlouvu o dílo a mnoho dalších cenných rad!
Senioři a energie – jak se ubránit energošmejdům a jak řešit problémy s dodavateli energií
Datum akce/Čas: 27. 9. 2024,13:00 – 14:00
Stručný popis akce: Přijďte se k nám dozvědět, jak bezpečně postupovat při jednání s dodavateli energií a dalšími podnikatelskými subjekty z oblasti energetiky a na co si dát pozor. Poradíme vám také jak reklamovat vyúčtování energií a kdy se obracet na Energetický regulační úřad.
Spotřebitel a snížení odpadu
Datum akce/Čas: 30. 9. 2024, 13:00 – 14:00
Stručný popis akce: V rámci této přednášky Vás seznámíme s pravidly nákupu použité věci a s možnostmi předcházení vzniku odpadu jako například jak naložit s nepotřebnou věcí – prodej, SWAP, darování, možnost půjčení věcí apod.
Pozor na finanční podvody!
Datum akce/Čas: 8. 10. 2024, 13:00 – 14:00
Stručný popis akce: Na této přednášce Vás seznámíme s nejčastějšími finančními podvody, díky kterým lidé stále přicházejí o velké množství peněz. Dozvíte se, jak takový podvod poznat a jak se proti němu bránit.
Problematika nájemního bydlení
Datum akce/Čas: 16. 10. 2024, 13:00 – 14:00
Stručný popis akce: Zajímá Vás problematika nájmů bytů a domů? Přijďte se k nám dozvědět důležité poznatky o právech a povinnostech jak nájemníků, tak pronajímatelů nemovitostí, které se týkají například vyúčtování služeb, drobných oprav v bytě, možností zvyšování nájmu a vrácení jistoty při skončení nájmu.
Nekalé obchodní praktiky
Datum akce/Čas: 24. 10. 2024, 13:00 – 14:00
Stručný popis akce: Chcete se dozvědět jaké jsou v tuto chvíli nejčastější nekalé praktiky různých pochybných obchodníků? Přijďte za námi do poradny a my Vás poučíme, na co si dávat pozor a na koho se v případě již nastalého problému obrátit.
