Dne 1. 8. 2025 vstoupila v účinnost novela energetického zákona pod názvem Lex OZE III. Tato novela posiluje od data účinnosti některá práva spotřebitelů v energetice. Společně se na ně podíváme a vysvětlíme si, co to pro Vás jako spotřebitele znamená, tak abyste tato práva mohli co nejvíce využít v praxi.  Právo vyžádat si obsah smlouvy kdykoli během jejího trvání 

Právo vyžádat si obsah smlouvy kdykoli během jejího trvání 

Velkou novinkou je právo spotřebitele vyžádat si po dodavateli obsah smlouvy po celou dobu jejího trvání. Dodavatel musí na žádost reagovat do 15 dnů a obsah smlouvy zaslat v papírové nebo elektronické podobě – podle přání zákazníka. To znamená, že i když smlouvu nemáte po ruce nebo jste ji ztratili, máte jistotu, že se k jejímu znění snadno dostanete. 

Omezení smluvních pokut při předčasném ukončení smlouvy 

Velkou změnou prošla i výše smluvních pokut při předčasném ukončení smlouvy. 

• V případě smlouvy s pevnou cenou na určitou dobu maximální pokuta za její předčasné ukončení nesmí překročit 40 % částky, kterou byste zaplatili za zbývající období. 

To je důležitá ochrana proti nepřiměřeně vysokým sankcím, které byly v minulosti pro spotřebitele velkou zátěží. 

Rychlejší vyřízení reklamací a sankce při prodlení 

Změnou prošla i pravidla pro reklamaci vyúčtování. Dodavatel Vám musí odpovědět do 15 dnů od obdržení reklamace. Pokud lhůtu nedodrží, máte nárok na penále až do výše 5 000 Kč. 
Toto právo platí i v případě, že Vám dodavatel nepošle vyúčtování včas – v takovém případě navíc můžete vzniklou škodu následně vymáhat. 

Povinnost informovat i o snížení cen 

Informační povinnost dodavatele směrem k zákazníkovi v případě zvýšení cen se nyní rozšířila i na jejich snížení. Dodavatel Vás tedy musí informovat 30 dní předem nejen při zdražení, ale i při zlevnění energií. Spotřebitel tak získává lepší přehled a možnost rozhodnout se, zda na změnu reagovat – například změnou smlouvy nebo dodavatele. 

Posílení pravomocí Energetického regulačního úřadu 

Kromě těchto spotřebitelských práv se rozšířily i pravomoci Energetického regulačního úřadu (ERÚ), který nyní může: 

• lépe monitorovat maloobchodní trh, 

• požadovat reporting cen od dodavatelů, 

• zveřejňovat tzv. indikativní ceny, které Vám pomohou lépe porovnávat nabídky a vybrat si tu pro Vás nejvýhodnější. 

Co si jako spotřebitel nově můžete pohlídat

• Smlouvu – kdykoliv si ji vyžádejte, dodavatel má na zaslání max. 15 dnů. 

• Pokutu při ukončení smlouvy – nemůže být vyšší než 40 % zbývající platby. 

• Vyúčtování a reklamace – pokud dodavatel nestihne 15denní lhůtu, máte nárok až na 5 000 Kč. 

• Změny cen – sledujte e-maily/dopisy od dodavatele, musí Vás informovat 30 dní předem i o zlevnění. 

• Porovnávání nabídek – využívejte indikativní ceny zveřejňované ERÚ. 

Díky těmto změnám má spotřebitel od 1. 8. 2025 silnější ochranu, lepší přístup k informacím a více možností, jak aktivně hlídat své smlouvy i náklady na energie. 

Přechod k novému dodavateli energií nebo sjednání nové smlouvy na dodávku elektřiny či plynu může být výhodný krok, jak snížit náklady nebo zlepšit podmínky. Nicméně, stejně jako u jakékoliv jiné smlouvy, je důležité se při jejím sjednávání dobře orientovat, abyste předešli nepříjemným překvapením nebo nespravedlivým podmínkám. Pojďme se podívat, na co si dát pozor jako spotřebitel při sjednávání nové smlouvy o dodávce energií dle českého práva. 

1. Pozor na podmínky smlouvy 

Prvním krokem při sjednávání smlouvy o dodávce energií je pečlivě si přečíst všechny podmínky. I když se může zdát, že smlouva je jasná a jednoduchá, často obsahuje složité pasáže, které mohou mít zásadní vliv na výši vašich nákladů. 

Co si pohlídat? 

• Cena za jednotku energie – Zkontrolujte, jaká je cena za kWh (kilowatthodinu) u elektřiny a m3 (kubický metr) u plynu. Někteří dodavatelé mohou nabídnout lákavou cenu, ale jen na určité období, po kterém cena stoupne. 

• Fixace ceny – Zjistěte, zda je cena za energie fixní nebo variabilní. Fixní cena znamená, že po určitou dobu (např. 1–3 roky) budete platit stejnou cenu. U variabilní ceny se náklady mohou měnit podle aktuální situace na trhu. 

• Poplatky a příplatky – Mějte na paměti, že smlouva může zahrnovat různé poplatky, jako je například poplatek za vedení účtu, za administrativní náklady, nebo za službu zákaznické podpory. 

2. Smlouva na dobu určitou vs. neurčitou 

Při sjednávání smlouvy máte možnost zvolit, zda chcete smlouvu na dobu určitou nebo neurčitou. 

• Smlouva na dobu určitou – Pokud si zvolíte smlouvu na určitou dobu (například na 1–3 roky), máte obvykle garantovanou cenu po celou tuto dobu. Po jejím uplynutí ale může být cena přehodnocena, a to někdy i výrazně. 

• Smlouva na dobu neurčitou – Tato smlouva je flexibilnější a můžete ji kdykoliv vypovědět. U této varianty však hrozí, že dodavatel může zvýšit ceny kdykoliv během jejího trvání. 

3. Právo na odstoupení od smlouvy 

Pokud zjistíte, že smlouva nevyhovuje vašim potřebám, máte právo na její zrušení. V případě smlouvy uzavřené na dálku (například online nebo po telefonu) máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Toto je ochrana spotřebitele, která vám dává čas na rozmyšlenou. 

Jak na to? 

• Pokud uzavřete smlouvu mimo provozovnu (např. online), musíte o odstoupení informovat dodavatele do 14 dnů. Doporučuje se poslat písemnou žádost, která může mít formu e-mailu nebo dopisu. 

• Po odstoupení od smlouvy máte právo na vrácení všech peněz, které jste zaplatili (např. záloha nebo poplatky za službu), pokud jste už nějaké platili. 

4. Pozor na nelegitimní obchodní praktiky 

Někdy se může stát, že obchodníci používají agresivní nebo nelegitimní praktiky, jak vás přimět k uzavření smlouvy o dodávce energií. Může se jednat o telefonické nabídky, které jsou matoucí nebo vyvolávají dojem, že jde o změnu stávajícího dodavatele, aniž byste o tom byli dostatečně informováni. 

Jak se chránit? 

• Nepodepisujte nic v horečce – Pokud vám někdo volá s „výhodnou“ nabídkou, nespěchejte a vždy si důkladně prostudujte, co vám nabídka skutečně přináší. 

• Požadujte písemnou nabídku – Pokud vám nějaký dodavatel předkládá nabídku na změnu dodavatele, vždy požádejte o písemné podmínky. To vám poskytne jasnou představu o tom, co podpis smlouvy znamená. 

• Zkontrolujte identitu volajícího – Pokud vám někdo volá z „energetické firmy“, nikdy neudělujte žádné osobní údaje ani čísla účtu. Ověřte si, kdo volá a případně zavolejte zpět na oficiální číslo dané společnosti. 

5. Kontrola smluvních podmínek 

Nezapomeňte si pečlivě prozkoumat všechny smluvní podmínky, včetně podmínek ukončení smlouvy. Smlouvy o dodávce energií mohou obsahovat klauzule, které vám mohou komplikovat ukončení smlouvy v případě, že se rozhodnete změnit dodavatele. 

Co si hlídat při ukončení smlouvy? 

• Výpovědní lhůta – Zjistěte, jaká je výpovědní lhůta pro vaši smlouvu. Někteří dodavatelé mají stanovenou výpovědní lhůtu 1–3 měsíce. 

• Poplatky za předčasné ukončení – Pokud chcete smlouvu ukončit předčasně (např. pokud přecházíte k jinému dodavateli), mohou vám být účtovány poplatky za předčasné ukončení smlouvy. 

• Možnost přechodu k jinému dodavateli – Před podpisem smlouvy se ujistěte, že máte možnost přejít k jinému dodavateli bez velkých poplatků a komplikací. 

6. Přechod k levnějšímu dodavateli 

Pokud uvažujete o změně dodavatele, je důležité se seznámit s aktuálními cenami na trhu. Existují internetové porovnávače, které vám umožní porovnat ceny různých dodavatelů energií a zjistit, která nabídka je pro vás nejvýhodnější. 

Rady pro snadný přechod: 

• Použijte online srovnávače – Vyzkoušejte webové stránky, které vám umožní porovnat ceny a podmínky různých dodavatelů energií. 

• Zjistěte si, jaké jsou vaše možnosti – Můžete si také ověřit, zda máte nárok na podporu nebo slevy, například jako seniorka/senior, rodina s dětmi nebo osoba se zdravotním postižením. 

SOS – Asociace, z.s.

Problematika dodávek elektřiny a plynu, jejich cen a vyúčtování je v posledních letech hojně diskutovaným tématem. Není proto určitě na škodu si připomenout některé základní informace týkající se vyúčtování, která spotřebitelům přicházejí od jejich dodavatelů elektřiny a plynu.  Základ právní úpravy nalezneme v energetickém zákoně (zákon č. 458/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů) a dále v prováděcích předpisech, jimiž jsou zejména:  

• vyhláška č. 207/2021 Sb., o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích, 
• vyhláška č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, 
• vyhláška č. 545/2006 Sb., o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství. 

Dodavatel má povinnost dodávku plynu a elektřiny zákazníkovi bezplatně vyúčtovávat. Vyúčtování může být poskytováno dle volby zákazníka v listinné podobě, nicméně dodavatel je povinen nabízet i elektronickou formu vyúčtování (§ 11 odst. 7 energetického zákona). Vyúčtování se provádí jednou ročně, zúčtovací období se však nemusí nutně krýt s kalendářním rokem. Krom tohoto každoročního řádného vyúčtování má spotřebitel právo požádat dodavatele o mimořádné vyúčtování k 31. prosinci daného roku, přičemž za tímto účelem učiní tzv. samoodečet. Dále je mimořádné vyúčtování vystavováno při ukončení odběru v daném odběrném místě nebo při změně dodavatele. Vždy doporučujeme si stav měřitel k rozhodným dnům poznamenat a zdokumentovat (např. ofotit).  

Vyúčtování obsahuje tři části (A, B a C): 

ČÁST A (obecná část) obsahuje: 

• celkovou výši částky za dodanou energii a související služby s daní z přidané hodnoty a bez této daně, 
• výši přeplatku nebo nedoplatku za zúčtovací období, 
• datum splatnosti přeplatku nebo nedoplatku, způsob a informace týkající se jeho úhrady 
• identifikační údaje obchodníka s elektřinou/plynem, 
• identifikační údaje zákazníka, 
• vymezení zúčtovacího období datem prvního a posledního dne zúčtovacího období, 
• celkové množství dodané elektřiny/plynu do odběrného místa, 
• celkovou výši záloh uhrazených za zúčtovací období, 
• kontakt na zákaznickou linku dodavatele a poruchovou telefonní linku provozovatele distribuční soustavy; 

ČÁST B (podrobná část) obsahuje mimo jiné: 

• adresu a EAN kód (elektřina) nebo EIC kód (plyn) odběrného místa, 
• produkt (ceník) dodavatele elektřiny nebo plynu a sazbu distribuce elektřiny, 
• rozpis plateb za dodávku energie a související služby, 
• celkovou výši záloh uhrazených zákazníkem za zúčtovací období a rozpis těchto záloh podle data úhrady a jejich výše, 
• cenu za jednotku dodané elektřiny a její složek (včetně změn ceny v průběhu období) a to s rozlišením podle tarifního časového pásma (VT/NT), obdobně cenu za jednotku plynu, 
• množství elektřiny/plynu dodané do každého odběrného místa ve zúčtovacím období a alespoň ve dvou bezprostředně předcházejících zúčtovacích obdobích srovnatelných z hlediska časového trvání, pokud jsou takové údaje dostupné prostřednictvím informačního systému operátora trhu; 

ČÁST C (doprovodná část), obsahuje zejména informace o: 

• způsobu uplatnění reklamace vyúčtování včetně údaje o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci vyúčtování uplatnit, 
• právech zákazníka, vznikne-li mezi zákazníkem a dodavatelem elektřiny/plynu spor ve věci týkající se dodávky elektřiny a souvisejících služeb nebo jejich vyúčtování, a způsobech řešení takových sporů, 
• kontaktních údajích na Energetický regulační úřad, Ministerstvo průmyslu a obchodu a Státní energetickou inspekci. 

Doručené vyúčtování doporučujeme co nejdříve zkontrolovat. Zaměřit se je potřeba zejména na množství fakturovaného odběru plynu/elektřiny (a zda sedí počáteční a konečný stav měřidla), uváděné jednotkové ceny (zda je účtováno v souladu se sjednaným ceníkem) a zda dodavatel zohlednil veškeré zaplacené zálohy za dané období. Cena elektřiny a plynu se skládá z tzv. regulované a neregulované části, o tom více např. zde. Pokud by údaje uvedené ve vyúčtování byly chybné, je nutné jej vůči dodavateli bez zbytečného odkladu reklamovat. 

Dodavatel je povinen reklamaci do 15 dnů od obdržení písemně vyřídit a případně vystavit opravné vyúčtování. Pokud je reklamace oprávněná, do 30 dnů od jejího obdržení musí dodavatel vyrovnat rozdíl v platbách (vrátit přeplatky). V případě nevyřízení reklamace včas může spotřebitel vůči dodavateli uplatnit právo na náhradu ve výši 600 Kč za každý den opoždění (limit max. 24.000 Kč) u dodávek elektřiny a ve výši 750 Kč za každý den (limit max. 7.500 Kč) v případě dodávek plynu. Právo na náhradu je nutné uplatnit nejpozději do 60 dnů od marného uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace. 

V případě dotazů či potíží týkajících se vyúčtování dodávek energií můžete kontaktovat naší bezplatnou spotřebitelskou poradnu. V případě problémů s dodavatelem energií se spotřebitel může obrátit také na dozorový správní orgán, kterým je Energetický regulační úřad. 

Za Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s. 

Jan Solanský 

Odborný právní poradce