Máte problém
s reklamací?
Zjistěte, jak reklamaci správně uplatnit, na koho se obrátit, jaké dokumenty si připravit a co dělat, pokud prodávající reklamaci zamítne nebo ji nevyřídí včas.
Co právě řešíte? ↓Než začnete reklamaci řešit
Připravte si doklad o koupi a související dokumenty.
Popište konkrétně, v čem vada nebo problém spočívá.
Uschovejte si potvrzení o uplatnění reklamace.
Otevřete konkrétní téma.
Vyberte si návod nebo přehled pro svou situaci.
Jak a u koho reklamovat zboží a služby
Uplatnění reklamace a odpovědnost za vady zboží a služeb.
OTEVŘÍT PODROBNÝ NÁVOD →02Reklamace telekomunikačních služeb
Vyúčtování, podání reklamace a řešení sporu s operátorem.
OTEVŘÍT PODROBNÝ NÁVOD →03Reklamace vyúčtování energií
Kontrola vyúčtování elektřiny a plynu a reklamace u dodavatele.
OTEVŘÍT PODROBNÝ NÁVOD →04Reklamace zájezdu
Vady zájezdu a podání reklamace pořadateli.
OTEVŘÍT PODROBNÝ NÁVOD →
Reklamace
krok za krokem.
Každý případ může být trochu jiný. Pro základní orientaci vám ale pomůže tento jednoduchý postup.
Zjistěte, co reklamujete
Popište vadu nebo problém a připravte si doklady, fotografie nebo další podklady.
Uplatněte reklamaci
Reklamaci uplatněte u příslušného podnikatele a nechte si její přijetí potvrdit.
Uschovejte si dokumenty
Potvrzení o reklamaci i další komunikaci si ponechte pro případ, že bude potřeba problém řešit dál.
Zkontrolujte výsledek
Pokud s vyřízením nesouhlasíte nebo se reklamace komplikuje, zjistěte další možnosti řešení.
Ne každá reklamace se řeší stejně.
U některých služeb platí odlišná pravidla a lhůty. Vyberte oblast, které se váš problém týká.
Každý případ může mít jiné okolnosti.
Informace v E-spotřebiteli slouží pro základní orientaci. Pokud si nejste jistí svým konkrétním případem nebo potřebujete posoudit dokumenty, obraťte se na naši poradnu.
Možná se vám bude hodit.
Nemusíte začínat od nuly.
Využijte připravené vzory pro nejčastější spotřebitelské situace.
Prohlédnout vzory → OSOBNÍ PORADNAPřineste dokumenty s sebou.
U složitějšího případu můžete situaci probrat osobně s naším poradcem.
Najít poradnu → ELEKTRONICKYPopište nám svůj případ.
Napište, co se stalo, a přiložte dokumenty, které s případem souvisejí.
Napsat do poradny →
