Akce SOS – Asociace
Podzimní přednášky pro seniory nabídnou praktické rady pro každodenní život
Jak bezpečně nakupovat na internetu, co dělat při zamítnuté reklamaci, jak řešit problémy s dodavateli energií nebo jak poznat internetový podvod? Na září a říjen jsme pro vás připravili sérii devíti bezplatných přednášek, které se zaměří na praktické spotřebitelské otázky a situace z každodenního života.
Přednášky se uskuteční od 3. září do 27. října 2026 v sídle naší brněnské poradny.
Cílem celé série je nabídnout seniorům srozumitelné a praktické informace, které jim mohou pomoci lépe se orientovat ve svých právech, předcházet problémům a vědět, jak postupovat v situaci, kdy už problém nastal.
Během jednotlivých setkání se budeme věnovat například nakupování a reklamacím, dodavatelům energií, smlouvám o dílo, nájemnímu bydlení, spotřebitelským úvěrům nebo stále častějším internetovým a bankovním podvodům.
Na co si dát pozor při nákupech?
3. 9. 2026 | 14:00–15:30
Nakupování na internetu je dnes běžnou součástí života, zároveň se při něm ale můžeme setkat s řadou problémů. Na přednášce se účastníci dozvědí, jak si před nákupem ověřit prodejce, na co si dát pozor při objednávce a jak postupovat v případě, že zboží nedorazí, neodpovídá objednávce nebo nastane jiný problém.
Jak na reklamaci zboží
8. 9. 2026 | 14:00–15:30
Reklamace patří mezi nejčastější spotřebitelská témata. Vysvětlíme si, jak reklamaci správně uplatnit, jaké povinnosti má prodávající a co můžete dělat v případě, že je reklamace zamítnuta nebo není vyřízena včas.
Senioři a energie – jak řešit problémy s dodavateli energií
16. 9. 2026 | 14:00–15:30
Smlouvy na dodávky energií, změna dodavatele nebo nepřehledné vyúčtování mohou přinést řadu otázek. Přednáška nabídne praktické rady, jak při jednání s dodavateli postupovat, jak reklamovat vyúčtování a ve kterých případech se obrátit na Energetický regulační úřad.
Jak zvládnout rekonstrukci aneb problematika smluv o dílo
22. 9. 2026 | 14:00–15:30
Ať už plánujete rekonstrukci bytu nebo si necháváte opravit spotřebič, vyplatí se znát základní pravidla smlouvy o dílo. Zaměříme se na to, co by měla smlouva obsahovat, kdy může zhotovitel požadovat vyšší cenu a jak postupovat, pokud nejste s výsledkem práce spokojeni.
Nekalé obchodní praktiky
1. 10. 2026 | 14:00–15:30
Nátlakový prodej, klamavé nabídky nebo zavádějící informace mohou spotřebitele dostat do nepříjemné situace. Ukážeme si nejčastější nekalé obchodní praktiky, se kterými se dnes můžete setkat, a poradíme, jak na ně reagovat a kde hledat pomoc.
Problematika nájemního bydlení
7. 10. 2026 | 14:00–15:30
Jaká práva a povinnosti mají nájemníci a pronajímatelé? Budeme se věnovat například vyúčtování služeb, drobným opravám v bytě, možnostem zvyšování nájemného nebo vrácení jistoty při skončení nájmu.
Spotřebitelské úvěry, krátkodobé půjčky a exekuce
13. 10. 2026 | 14:00–15:30
Krátkodobé půjčky mohou na první pohled působit jako jednoduché řešení, jejich podmínky ale nemusí být vždy výhodné. Účastníci získají základní přehled o spotřebitelských úvěrech, rizicích půjček s vysokými náklady a možnostech, jak předcházet problémům spojeným s dluhy a exekucemi.
Internetové a bankovní podvody
22. 10. 2026 | 14:00–15:30
Podvodné e-shopy, falešné SMS, telefonáty vydávající se za banku nebo zprávy s nebezpečnými odkazy jsou stále častější. Ukážeme si, podle čeho lze podvod rozpoznat, na co si dát pozor a co dělat v případě, že už jste podvodníkovi poskytli údaje nebo poslali peníze.
Spotřebitel a životní prostředí – zodpovědné nakládání s bioodpadem
27. 10. 2026 | 14:00–15:30
Co je bioodpad, kam patří a jak jej správně třídit? Závěrečná přednáška se zaměří na praktické možnosti, jak s bioodpadem nakládat odpovědněji a jak mohou principy oběhového hospodářství fungovat i v běžném každodenním životě.
Praktické informace
Všechny přednášky se konají v prostorách Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s., Česká 141/31, Brno, 2. patro. V budově je k dispozici výtah.
Vstup na všechny přednášky je zdarma.
Z důvodu omezené kapacity doporučujeme předchozí registraci na telefonu 771 191 191 v pracovní dny od 9:00 do 16:00 nebo e-mailem na poradna@asociace-sos.cz.
Účast je možná i bez předchozí registrace, pokud nebude kapacita v daném termínu již naplněna.
Přijďte si pro praktické informace, které se mohou hodit nejen při řešení konkrétního problému, ale také jako prevence do budoucna.
Dříve vyslovené přání pacienta
Při poskytování zdravotních služeb pacientovi jsou lékaři a jiní zdravotničtí pracovníci povinni pacienta řádně informovat o účelu a povaze zákroku, a také o jeho důsledcích a rizicích. Zdravotní služby pak mohou být pacientovi poskytnuty dle § 28 odst. 1 zákona č. 372/2011, o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (dále jen „zákon o zdravotních službách“) pouze s jeho svobodným a informovaným souhlasem, nestanoví-li tento zákon jinak.
Informovaný souhlas má povahu jednostranného právního jednání podle zákona č. 89/2012, občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“), musí být proto určitý a srozumitelný, učiněný svéprávnou osobou a založený na vážné a svobodné vůli pacienta.
Není však vyloučeno, a ve zdravotnictví se nejedná o výjimečnou situaci, že pacient není, například vzhledem k postupujícímu onemocnění nebo zdravotnímu zákroku vykonávanému na pacientovi ve stavu bezvědomí, schopen sám projevit svou vůli a udělit informovaný souhlas.
V takové situaci však narážíme na ustanovení § 93 a násl. občanského zákoníku, která chrání tělesnou integritu člověka tím, že do ní nikdo nemůže zasáhnout bez souhlasu daného člověka, který jej dává s vědomím o povaze zásahu a o jeho možných následcích.
Aby tak byla co nejvíce respektována skutečná vůle pacienta, je ze zákona možné vyhotovit dříve vyslovené přání. Pacient se může rozhodnout pro přikročení k tomuto řešení zejména v případě, kdy vzhledem k pokračujícímu onemocnění očekává ztrátu svých kognitivních schopností a dopředu tedy, ještě za plného vědomí, projeví dopředu svou vůli, jak s ním má být při poskytování zdravotních služeb zacházeno v době, kdy již nebude schopen udělit informovaný souhlas nebo nesouhlas.
Lékaři pak berou dříve vyslovené přání na vědomí, dokument však musí splňovat určité náležitosti.
Jak vyhotovit dříve vyslovené přání
V zákoně o zdravotních službách je zakotvena podmínka, že dříve vyslovené přání musí mít písemnou formu a musí být dále opatřeno úředně ověřeným podpisem pacienta. Povinnou součástí dříve vysloveného přání je také písemné poučení pacienta o důsledcích jeho rozhodnutí poskytnuté lékařem v oboru všeobecného praktického lékařství, u něhož je pacient registrován, nebo jiným ošetřujícím lékařem v oboru zdravotní péče, s níž dříve vyslovené přání souvisí.
Dříve vyslovené přání je možné sepsat při přijetí do hospitalizace, ale také kdykoli v jejím průběhu. Dokument se poté zakládá do zdravotnické dokumentace pacienta a záznam o jeho vyhotovení podepíše pacient, zdravotnický pracovník a svědek.
Dle § 36 odst. 6 zákona o zdravotních službách však nemohou dříve vyslovené přání vyhotovit nezletilé osoby nebo osoby s omezenou svéprávností.
Použitelnost dříve vysloveného přání
Pokud budete postupovat výše uvedeným způsobem, lékaři budou brát vaše dříve vyslovené přání na zřetel, pokud nastala předvídatelná situace, k níž se dříve vyslovené přání vztahovalo.
Výjimkami, kdy není možno dříve vyslovené přání respektovat, jsou případy, kdy dokument nabádá k aktivnímu způsobení smrti, postupu, který by mohl ohrozit jiné osoby nebo pokud byly v době, kdy poskytovatel neměl k dispozici dříve vyslovené přání, započaty takové zdravotní výkony, jejichž přerušení by vedlo k aktivnímu způsobení smrti pacienta.
Dříve vyslovené přání lékaři rovněž nemusí respektovat, pokud došlo od doby jeho vyhotovení k takovým změnám v poskytování zdravotních služeb, s nimiž dříve vyslovené přání souvisí, že lze důvodně předpokládat, že by pacient souhlasil s jejich poskytnutím. Rozhodnutí o nerespektování dříve vysloveného přání musí být odůvodněno a zaznamenáno do zdravotnické dokumentace pacienta.
Autorka: Adéla Doubková
Samoobsluha na letišti v Praze. Na odbavení u přepážky už se nemůžete spoléhat
Klienti cestovních kanceláří byli dosud zvyklí dorazit na letiště a odbavit se i s kufry u přepážky. To se začíná měnit. U některých letů z Letiště Praha personál cestující posílá k samoobslužným kioskům, kde si musí sami vytisknout palubní vstupenku i štítky s kódem na kufry. Podle asociace cestovních kanceláří jde o celosvětový trend, na který si pasažéři musí zvykat.
„Letěl jsem s cestovní kanceláří TUI na Mallorku, letadlem společnosti Eurowings. Trochu mě překvapilo, že u přepážek k odbavení neseděla obsluha, byly to jen automaty pro odevzdání kufrů,“ popsal Novinkám let s jednou z největších evropských cestovních kanceláří Martin Nečas z Prahy.
„V prostoru před přepážkami mě pracovnice směrovala na samoobslužné kiosky. S tím jsem se u odletu s cestovkou z Prahy setkal poprvé,“ dodal.
Zaskočeni podle něj byli i další klienti. Sami si tiskli palubní vstupenky a kódy na kufry a radili si navzájem – obsluha nikde nebyla. Podařilo se jim alespoň najít pracovnici, která poradila, jak správně kufr polepit a s pomocí ručního skeneru ho poslat na pás.
„Kdo to dělal poprvé, zápasil s tím. Jedna paní prohlásila, že to nezvládne. Obsluha ji nakonec poslala na úplně jinou přepážku, zřejmě jako nouzové řešení. Byl to zmatek,“ shrnul pasažér.
Samoobslužné kiosky pro odbavení na Letišti Praha fungují už několik let, jako volitelná možnost. Klienti nízkonákladových aerolinek, jako je Ryanair, jsou zvyklí odbavit se před cestou sami přes mobil, za odbavení u přepážky by museli draze platit. Kufry ale většinou i u těchto společností odevzdávali obsluze, což se nyní mění.
Odmítnutí odbavení u přepážky je v Praze zvláštní, uvedla ředitelka Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Kateřina Chaloupková. Nepovažuje ho ale za pochybení letiště. „Záleží na tom, jaké služby si dopravce objedná u odbavovací společnosti,“ řekla.
„Většinou tam někdo pomůže. Chápu, že pro některé cestující to může být stres, na druhou stranu to má i výhody. Nečekáte v dlouhých frontách. Jakmile to někdo zkusí, podruhé už to není tak hrozné,“ popsala Chaloupková pro Novinky.
Na některých zahraničních letištích, například v Lisabonu, to funguje podobně už několik let. S označováním kufrů většinou klientům pomáhají delegáti cestovek, protože pokyny u kiosků jsou jen v angličtině. Na pražském letišti jsou i v češtině.
Samoobslužné odbavení se zatím netýká všech letů. Lze čekat, že vzhledem k úspoře pracovních sil a personálu bude stále častější, podobně jako přibývá samoobslužných pokladen v obchodech, včetně prodejen v prostorách letiště.
„Kdo chce cestovat, tak si na to bude muset zvyknout. Ať raději trénuje co nejdřív, protože jde o trend v celém světě,“ dodala Chaloupková.
Podle Ondřeje Zelenky, předsedy Sdružení obrany spotřebitelů, by vždy vedle samoobslužných řešení měla fungovat i reálná možnost asistovaného odbavení.
„Ne každý cestující je schopen pracovat s kiosky, tisknout visačky na zavazadla nebo řešit případné technické komplikace. Praxe, kdy personál v odůvodněných případech odkáže cestující na klasickou přepážku nebo mu pomůže přímo u kiosku, je proto rozumným kompromisem,“ uvedl Zelenka.
Příjemnou změnou při odbavení na pražském letišti je na druhou stranu možnost vzít si na palubu láhev až se dvěma litry tekutin, když člověk letí z Terminálu 2.
Tento článek vznikl ve spolupráci s novinky.cz:
Na co máte právo při zpoždění nebo zrušení letu
Dovolená má být časem odpočinku, ale někdy ji zkomplikuje už cesta na letiště. Zpožděný nebo zrušený let dokáže pokazit plány i náladu. Málokdo však ví, že v takových situacích mají cestující poměrně silná práva.
Práva cestujících v letecké dopravě upravuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. To se vztahuje na všechny lety odlétající z letišť v Evropské unii bez ohledu na to, jaká letecká společnost let provozuje. Nařízení se vztahuje také na lety z letišť mimo EU do Evropské unie, pokud je provozuje dopravce se sídlem v EU.
Pokud tedy poletíte z Prahy do Egypta s jakoukoli leteckou společností, ochrana podle nařízení se na vás vztahuje. Stejně tak při letu z Egypta do Prahy se společností Smartwings.
Pokud by však let provozovala například společnost EgyptAir, evropská pravidla se neuplatní a situace by se řešila podle jiných mezinárodních předpisů.
Kdy vzniká nárok na kompenzaci?
Samotné nařízení původně výslovně přiznávalo nárok na finanční odškodnění pouze při zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu.
Díky rozhodnutím Soudního dvora Evropské unie však dnes mohou na finanční kompenzaci dosáhnout také cestující, kteří do cílové destinace dorazí se zpožděním alespoň tři hodiny.
Výše kompenzace závisí na délce letu:
|
Délka letu |
Zpoždění v cíli |
Výše finanční kompenzace |
|
Do 1 500 km (např. Praha – Paříž) |
3 hodiny a více |
250 EUR |
|
Od 1 500 do 3 500 km (nebo v rámci EU nad 1 500 km) |
3 hodiny a více |
400 EUR |
|
Nad 3 500 km (mimo EU, např. Praha – New York) |
3 až 4 hodiny |
300 EUR (zkráceno o 50 %) |
|
Nad 3 500 km (mimo EU) |
4 hodiny a více |
600 EUR |
Kdy na kompenzaci nárok nevzniká?
Ne každé zpoždění automaticky znamená nárok na odškodnění. Letecká společnost se může odpovědnosti zprostit, pokud prokáže, že zpoždění způsobily mimořádné okolnosti, kterým nebylo možné zabránit ani při vynaložení veškerého rozumného úsilí.
Mezi mimořádné okolnosti patří například extrémní počasí, politická nestabilita nebo stávka řízení letového provozu.
Naopak technická závada letadla nebo stávka zaměstnanců samotné letecké společnosti se za mimořádnou okolnost zpravidla nepovažují. V těchto případech nárok na kompenzaci obvykle zůstává zachován.
Právo na péči během čekání
Finanční kompenzace není jediným právem cestujících. Při delším čekání máte také nárok na takzvanou péči.
Pokud je let zpožděn o více než dvě až čtyři hodiny (podle délky letu), musí vám aerolinka zdarma zajistit přiměřené občerstvení a nápoje. Součástí práva na péči jsou také dva telefonní hovory, e-maily nebo jiné formy komunikace. Jestliže se odlet přesune na následující den, musí dopravce zajistit také hotelové ubytování a dopravu mezi letištěm a hotelem.
Pokud zpoždění přesáhne pět hodin, můžete se rozhodnout, že na let již nepoletíte, a požadovat vrácení plné ceny letenky do sedmi dnů.
Co dělat při zrušení letu?
Pokud letecká společnost let zruší, máte právo vybrat si mezi vrácením ceny letenky a náhradním spojením do cílové destinace za srovnatelných podmínek.
V některých případech vzniká také nárok na finanční kompenzaci. To platí zejména tehdy, pokud vás aerolinka o zrušení neinformovala alespoň 14 dní před odletem nebo vám nenabídla vhodný náhradní let.
Stejně jako u zpoždění však ani zde nevzniká nárok na odškodnění, pokud bylo zrušení způsobeno mimořádnými okolnostmi.
Prvním krokem by vždy mělo být obrátit se přímo na leteckou společnost.
Pokud aerolinka nereaguje nebo nárok odmítne uznat, můžete podat stížnost k Úřadu pro civilní letectví. Ten dohlíží na dodržování práv cestujících a může dopravci uložit pokutu. Nemůže však letecké společnosti nařídit, aby vám kompenzaci vyplatila.
Pokud se svého nároku nedomůžete, můžete se obrátit také na soud. Nárok na náhradu škody je podle českého občanského zákoníku možné uplatnit do tří let.
Autorka: Natálie Drgová
Dovolená bez střechy nad hlavou: Jaká práva mají hosté Airbnb?
Den před odjezdem přijde zpráva: Bohužel musím vaši rezervaci zrušit. Nebo, v horším případě – box na heslo s klíči nefunguje, a tak stojíte za dveřmi bytu v cizím městě se zavazadly v deset hodin večer.
Platforma pro sdílená ubytování Airbnb přinesla revoluci v krátkodobém ubytování, zároveň však otevřela řadu právních otázek, které hotelový sektor v takové míře nezná.
Jaká práva má host, když hostitel zruší rezervaci na poslední chvíli, ubytování neodpovídá inzerátu nebo nastane jiná neočekávaná situace? Odpověď závisí na kombinaci smluvních podmínek platformy, spotřebitelského práva EU a obecných ustanovení občanského zákoníku.
Smlouva s platformou, nebo s hostitelem?
Základní právní otázka, která se při problémech s Airbnb vynořuje jako první, zní: kdo je vlastně stranou smlouvy? Airbnb ve svých podmínkách užívání dlouhodobě deklarovalo, že vystupuje pouze jako zprostředkovatel – tedy jako platforma, která spojuje hostitele a hosty, aniž by sama byla smluvní stranou.
Tento přístup byl nicméně zpochybněn judikaturou i legislativou EU. Směrnice (EU) 2019/2161, tzv. Omnibus směrnice, zpřesnila požadavky na transparentnost digitálních tržišť. Nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA) ukládá platformám povinnosti v oblasti dohledu nad nabídkami a odpovědnosti za obsah.
Právní postavení Airbnb jako pouhého zprostředkovatele pod tlakem evropské regulace postupně oslabuje.
Zrušení rezervace hostitelem: co nabízí platforma a co říká zákon?
Airbnb má svůj interní systém zásad, odměn a sankcí při zrušení rezervace. Pokud hostitel zruší potvrzenou rezervaci, host má nárok na vrácení celé uhrazené částky a platforma hostiteli ukládá sankce – typicky finanční penále a dočasné zablokování kalendáře. Tato interní opatření však nezbaví hostitele právní odpovědnosti vůči hostovi Pokud dojde ke zrušení rezervace ze strany hostitele bez okolností vylučujících odpovědnost, má host právo domáhat se náhrady škody v souladu s § 2913 a násl. občanského zákoníku. Škodou v tomto smyslu mohou být nejen zaplacené ubytovací poplatky, ale i náklady na náhradní ubytování.
Ubytování neodpovídá inzerátu: vady plnění v prostředí sdílené ekonomiky
Situace, kdy ubytování neodpovídá popisu – chybějící vybavení, jiný počet lůžek, než byl inzerován nebo jiná poloha – to vše je dalším zdrojem sporů. Host v takovém případě může reklamovat vadu přímo u Airbnb prostřednictvím funkce Nahlásit problém.
Zákonný základ pro tato práva se nachází v ustanoveních o vadném plnění (§ 1914 a násl. OZ) a rovněž v zákoně č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, pokud hostitel jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Je-li však hostitel fyzická osoba pronajímající příležitostně vlastní byt, ochranný rámec spotřebitelského práva nemusí dopadat plně.
Kam se obrátit?
Host má v případě sporu s platformou nebo hostitelem k dispozici více cest. První a nejrychlejší je kontaktovat zákaznický servis Airbnb a iniciovat vyřešení sporu přímo přes platformu. Nepovede-li to k výsledku, lze podat stížnost k České obchodní inspekci (ČOI) nebo zahájit mimosoudní řešení sporu. Pokud ani tyto cesty nevedou k výsledku, zbývá soudní cesta.
Airbnb a obdobné platformy změnily způsob ubytování. S novými možnostmi přichází i nová rizika. Spotřebitelé by neměli spoléhat pouze na interní pravidla platforem, ale znát i svá práva.
Autorka: Kateřina Sedláčková
Místo vysněné dovolené stres a tisíce navíc: Jak spotřebitel řešil zrušené ubytování na poslední chvíli
Bylo páteční odpoledne, když Markétě přišel e-mail. Odlet v neděli ráno, rezervace hotelu v Chorvatsku potvrzena a zaplacená tři měsíce předem – a zpráva od ubytovacího zařízení oznamující, že z technických důvodů nelze pobyt poskytnout. Náhradní ubytování v destinaci, kde se v srpnu nenajde volný pokoj za méně než dvojnásobek původní ceny? To hotelu zjevně bylo lhostejné.
Markéta čelila situaci, která je na první pohled menší tragédií pro spotřebitele – právo ale na její straně stálo pevně.
Obdobné případy nejsou ojedinělé. Zrušení ubytování ze strany poskytovatele na poslední chvíli je situací, která má jasný právní rámec, který cestující ne vždy znají a poskytovatelé ho dodržují.
Právní základ: co se vlastně porušilo?
Uzavřením rezervace a zaplacením zálohy nebo plné ceny ubytování vzniká mezi spotřebitelem a poskytovatelem ubytovacích služeb závazný právní vztah. V rovině českého práva se jedná zpravidla o smlouvu o ubytování ve smyslu § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Zruší-li ubytovatel smlouvu bez existence okolností vylučujících odpovědnost (typicky živelná pohroma), dopouští se porušení smluvní povinnosti, z čehož plyne celá řada důsledků. Spotřebitel má nárok na vrácení uhrazené ceny – to je samozřejmé. Méně zřejmé, avšak právně zcela opodstatněné, je právo na náhradu škody, vzniklé v přímém důsledku tohoto porušení.
Vrácení zaplacené částky není kompenzací – je pouze vrácením poskytnutých plnění smluvních stran. Skutečná škoda začíná teprve tam.
Co konkrétně lze vymáhat?
Škodou v tomto kontextu mohou být: náklady na náhradní ubytování, náklady na zprostředkování náhradní rezervace, zvýšené cestovní náklady, dojde-li ke změně logistiky dopravy. Obtížněji vymahatelná, nicméně právně přípustná, je náhrada nemajetkové újmy – narušení dovolené, psychická zátěž spojená s řešením problému.
Markéta v popsaném případě nalezla náhradní apartmán za zhruba o 8 000 Kč vyšší cenu ve srovnání s původní rezervací. Původní cenu ubytování jí hotel vrátil obratem. Rozdíl – tedy skutečnou škodu – musela vymáhat. Hotel zpočátku odmítal s odkazem na technické příčiny mimo jejich kontrolu. Markéta trvala na svém.
Postup krok za krokem: jak se domoci náhrady
Prvním krokem je písemná reklamace u poskytovatele ubytování – e-mailem, datovou schránkou (pokud ji podnikatel má), doporučeným dopisem. V reklamaci je třeba jasně specifikovat vzniklou škodu a doložit ji doklady: potvrzení původní rezervace, doklad o platbě, doklad o náhradním ubytování. Je vhodné uvést přiměřenou lhůtu k plnění, zpravidla 30 dnů.
Neodpoví-li podnikatel nebo odmítne-li náhradu poskytnout, přichází na řadu Česká obchodní inspekce (ČOI). Ta je oprávněna prošetřit porušení zákona o ochraně spotřebitele, případně uložit sankci. ČOI však nemůže přiznat náhradu škody – to je v pravomoci soudu.
Soudní cestou je pak možné vymáhat jak vrácení ceny, tak náhradu škody. Při žalobách vůči zahraničním provozovatelům může být nápomocné evropské řízení o drobných nárocích.
Případ Markéty: jak to dopadlo?
Markéta zaslala písemnou reklamaci s přiloženými doklady. Hotel po druhém upomínacím e-mailu – a po zmínce o podání žaloby – uhradil rozdíl v ceně náhradního ubytování. Celý proces trval 10 týdnů.
Deset týdnů není ideálním výsledkem. Je to ale výsledek, ke kterému pomohla znalost práva, vytrvalost a písemná dokumentace každého kroku. Spotřebitelé, kteří se vzdávají při prvním odmítnutí, přichází o to, na co mají nárok ze zákona.
Právo je na straně spotřebitele. Záleží na tom, zda ho spotřebitel dokáže uplatnit.
Autorka: Kateřina Sedláčková
Den plný přírody, inspirace a zábavy. Přijďte za námi do Björnsonova sadu
Ve středu 20. května 2026 se v brněnském Björnsonově sadu uskuteční už 2. ročník akce „Žijeme v souladu s přírodou“, kterou pořádá Odbor životního prostředí města Brna. A součástí programu bude i SOS Asociace.
Akce je otevřená široké veřejnosti, rodinám s dětmi, školám i studentům a nabídne celodenní program zaměřený na ekologii, udržitelnost a ohleduplnější přístup k přírodě.
Letošním hlavním tématem je bioodpad a jeho využití v praxi.
Návštěvníci se dozví například:
- jak správně třídit bioodpad,
- jak začít s domácím kompostováním,
- co je vermikompostování,
- nebo proč jsou žížaly pro přírodu tak důležité.
Těšit se můžete také na:
- divadelní, hudební i baletní vystoupení
- ukázky dravců a živá zvířata
- tvořivé dílny a interaktivní stanoviště
- hry, soutěže a zážitkové aktivity pro malé i velké
Součástí akce bude i soutěžní stezka, během které budou návštěvníci sbírat hrášky za splněné úkoly. A proč právě hrách? Brno je historicky spojeno s Gregorem Mendelem, který právě díky pokusům s hrachem položil základy moderní genetiky.
Najdete tam i náš stánek SOS Asociace, kde Vám budeme k dispozici od 8:30 do 16:30. Přijďte si s námi popovídat o spotřebitelských právech, udržitelnosti i každodenních situacích, se kterými se spotřebitelé nejčastěji setkávají.
Budeme se na Vás těšit.
Přijďte za námi na Den Země s moudrostí let
Rádi bychom vás pozvali na milé dopolední setkání Den Země s moudrostí let, které pořádají brněnské Senior Pointy. Akce propojuje témata životního prostředí s aktivním stárnutím a nabízí prostor pro inspiraci, tvoření i sdílení zkušeností.
My budeme na místě také – najdete nás u našeho stánku, kde si s námi můžete v klidu popovídat nebo se poradit o všem, co vás jako spotřebitele trápí.
Naši poradci vám rádi pomohou například s:
- reklamací zboží nebo služeb
- smlouvami a jejich podmínkami
- problémy s nevyžádanými službami
- nebo jakoukoli jinou situací, ve které si nejste jistí svými právy
Zároveň si budete moci odnést praktické materiály a dozvědět se více o tom, jak vám můžeme pomoci i v budoucnu.
Celá akce proběhne v příjemné atmosféře a kromě našeho stánku se můžete těšit i na tvořivé dílny, inspirativní přednášku nebo třeba „Kavárnu vzpomínek“.
Budeme moc rádi, když se za námi zastavíte, pozdravíte se s námi a využijete příležitost zeptat se na vše, co vás zajímá.
Těšíme se na společné setkání!
Týden pro rodinu 2026: série bezplatných přednášek o vztazích, právu i každodenních situacích
Jak předejít konfliktům ve vztahu? Co řešit ještě před svatbou – a co naopak ve chvíli, kdy vztah prochází krizí? A jak se vyznat v právních otázkách, které se týkají rodiny, majetku nebo péče o děti?
Právě na tyto otázky odpoví Týden pro rodinu 2026, který nabídne sérii bezplatných odborných přednášek pro širokou veřejnost. Během pěti dní se účastníci mohou seznámit s praktickými i právními aspekty partnerského a rodinného života – srozumitelně, bez složité právničiny a s důrazem na reálné situace.
Na co se můžete těšit?
Program je sestaven tak, aby pokryl různé životní situace – od začátku vztahu až po jeho případné ukončení, ale i témata, která s rodinným životem souvisejí nepřímo.
Program přednášek
11. května 2026 | 11:30–13:00
Předmanželská smlouva
Jak může pomoci předejít budoucím sporům a nastavit vztah férově hned na začátku.
12. května 2026 | 11:30–13:00
Smírné řešení manželských sporů
Jak funguje mediace a proč může být efektivnější než soudní řešení.
13. května 2026 | 11:30–13:00
Právní úprava SJM
Co všechno spadá do společného jmění manželů a jak si v tom udělat jasno.
14. května 2026 | 11:30–13:00
Rozvodová novela a péče o děti
Jaké změny přináší nová legislativa a proč se dnes klade větší důraz na spolupráci rodičů a potřeby dítěte.
15. května 2026 | 14:30–16:00
Problémy při cestování
Na co si dát pozor a jak řešit komplikace bez zbytečného stresu.
Praktické informace
Místo konání:
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.
Česká 141/31, Brno (2. patro, k dispozici výtah)
Vstup: zdarma
Registrace:
Doporučujeme se předem registrovat z důvodu omezené kapacity:
📞 771 191 191 (po–pá 9:00–16:00)
📧 poradna@asociace-sos.cz
Účast je možná i bez předchozí registrace.
Proč přijít?
Týden pro rodinu není jen o právu. Je především o tom, jak lépe zvládat situace, které život ve vztazích přináší. Ať už řešíte konkrétní problém, chcete se připravit do budoucna, nebo se jen lépe zorientovat, odnesete si praktické informace, které můžete skutečně využít.
Zveme na Týden pro manželství
V úterý (10. 2.) a ve středu (11. 2) se na vás těšíme na akci Týden pro manželství. Přijďte si poslechnout zajímavá témata, zeptat se na to, co vás zajímá, a strávit čas, který může pomoct teď i do budoucna.
Týden pro manželství nabídne během dvou dnů čtyři bezplatné odborné přednášky zaměřené na právní i praktické otázky vztahů v manželství i mimo něj.
PROGRAM:
10. 2. 2026
10:00 až 11:30 | PŘEDMANŽELSKÁ SMLOUVA
16:30 až 18:00 | SMÍRNÉ ŘEŠENÍ MANŽELSKÝCH SPORŮ
11. 2. 2026
10:00 až 11:30 | PRÁVNÍ ÚPRAVA SJM
16:30 až 18:00 | ROZVODOVÁ NOVELA A URČENÍ PÉČE O NEZLETILÉ
Vstup je zdarma.
Doporučujeme registraci z důvodu omezené kapacity
na telefonu 771 191 191, po–pá 9–16 hod., nebo e-mailem na poradna@asociace-sos.cz.
Účast je možná i bez předchozí registrace.
