Menu

Podomní prodej a předváděcí akce

Jak se chránit před návštěvami a nabídkami podomních prodejců?

V článku Magazínu – Za krásnější Vimperk radila předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová k tématu: Jak se chránit před návštěvami a nabídkami podomních prodejců?

 

 

 

Více si můžete přečíst zde:

MAGAZÍN – Za krásnější Vimperk

 

Redakce SOS – Asociace, z. s.

Jak se chránit před návštěvami a nabídkami podomních prodejců?

Může se stát, že by můj stávající dodavatel energií bez předchozího upozornění vyslal svého zástupce ke mě domů? Jak by se měl případně prokázat?

Vyslat může, je jen na Vás, jestli ho pozvete domů nebo ne. Prokázat by se měl legitimací, ovšem často se setkáváme s případy, kdy podomní prodejci mají vizitky, které si sami natiskli v počítači. Nebo s případy, kdy spotřebitelům ukazují průkazky náležející jinému dodavateli, avšak velmi podobné, jako má jejich dodavatel. Prodejci by měli také respektovat zákazy podomního prodeje v obcích a městech, při jejichž porušení mohou být sankcionováni. Ovšem, pokud si jejich návštěvu předem vyžádáte sami, tak to zřejmě jako podomní prodej hodnoceno nebude.

Existuje nějaký přehled, ze kterého by se člověk dozvěděl, který z dodavatelů energií posílá k lidem podomní prodejce a který ne?

Žádný přehled neexistuje. Velké společnosti, které mají vlastní sítě, většinou nepoužívají tyto metody – se svými zákazníky komunikují buď písemně nebo přes internet.

Můžete jmenovat společnosti, které dle vašich poznatků používají nekalé praktiky při sjednávání smluv o dodávce energií?

My zpravidla nemůžeme jmenovat nepoctivé společnosti, dokud jim užívání nekalých praktik ve smyslu zákona nebylo prokázáno. Většinou jsou však již známé a najdete je i na stránkách státních dozorových orgánů, např. České obchodní inspekce, Energetického regulačního úřadu apod. Je také dobré se seznámit dopředu s internetovými a jinými recenzemi na ty společnosti, které podomní prodeje využívají.

Triky obchodních zástupců jsou víceméně známy, ale poradila byste třeba nějaký trik, jak se jich elegantně zbavit? 

Nejbezpečnější metoda je neotvírat a nepouštět si je domů. Jinak hrozí nebezpečí hlavně seniorům, kteří jsou slabší a zranitelnější stranou při jednání s těmito proškolenými prodejci, většinou podlehnou nátlaku, podepíší novou smlouvu, aniž si uvědomí, že mají ještě platnou starou a platí pak zálohy oběma. Setkáváme se s případy, kdy prodejci se chovají příjemně, ovšem jakmile je vpustí spotřebitel – senior do bytu, jsou až agresivní. Po podpisu vytrhnou smlouvu z ruky a spotřebitel ani neví, komu a co vlastně podepsal.
Také bych chtěla upozornit na některá rizika při energetických aukcích, kdy se spotřebitel zavazuje, že přijme toho dodavatele energií, který mu bude přidělen, ať se mu líbí nebo ne. V případě odmítnutí mu hrozí pak poměrně vysoké smluvní pokuty v řádech až tisíců korun.
A to nehovořím o nebezpečí, že pokud někdo chce vstoupit k Vám do bytu a představí se jako prodejce energií, nemusí se ve skutečnosti vůbec ani o žádného podomního prodejce jednat. Můžete narazit na řadu tzv. „tipařů“, či přímo zlodějů nebo násilníků, kteří domácnost vykradou a ještě mohou obyvateli bytu ublížit. Zvýšené riziko je hlavně u osamělých seniorů.

Gerta Mazalová, předsedkyně SOS – Asociace, z. s.

Přednáška SOS – Asociace, z. s. s prezentací ve Střelicích

Dne 17. 4. 2018 se konala přednáška s prezentací ve Střelicích na pozvání p. starosty. Hovořila předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová na téma: Bezpečné nákupy, Rozdíly mezi nakupováním v pevných a jiných prodejnách, Reklamace, Nabídky po telefonu. Dále následovala diskuze s účastníky.

 

Redakce SOS – Asociace, z. s.

ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRODEJE ENERGIÍ

V následujícím článku chceme spotřebitele obeznámit s problematikou smluv o dodávkách energií uzavíraných nikoliv přímo s dodavatelem, ale pomocí zprostředkovatele. Jelikož je z naší zkušenosti nejčastější praktikou při uzavírání těchto smluv podomní prodej, řekneme si nejdříve něco k podomnímu prodeji jako takovému.

Na prvním místě je třeba uvést, že podomní prodej je ve spoustě obcí zakázán (jejich seznam naleznete ZDE). V případě porušení tohoto zákazu se jedná o sankcionovatelný přestupek, avšak samotný zákaz podomního prodeje neznamená neplatnost smlouvy, která byla jeho prostřednictvím uzavřena. Spotřebitel si proto musí dát velký pozor na to, koho si k sobě do domu pustí, a to i vzhledem k nebezpečí krádeže a jiných nekalostí, kterým se vystavuje. Když už však spotřebitel s podomním prodejcem přímo jedná a uvažuje o uzavření smlouvy, lze jen doporučit, aby si nabízenou smlouvu důkladně prostudoval a nepodléhal jakémukoliv nátlaku ze strany prodejce.

Pokud se týká samotných zprostředkovatelů prodeje energií, tak zde se jedná o společnosti, které, nejčastěji právě způsobem podomního prodeje, oslovují potenciální zákazníky dodavatelů energií. S těmito spotřebiteli poté uzavírají smlouvy, v nichž se zaváží, že pro spotřebitele bezúplatně vyberou nejlevnějšího dodavatele energií. Úskalí těchto smluv spočívá v tom, že nejlevnější ve většině případů neznamená nejvýhodnější pro spotřebitele. Při posuzování výhodnosti těchto smluv není příliš obezřetné zkoumat pouze cenu dodávaných služeb, ale je třeba se zaměřit i na ustanovení týkající se smluvních pokut nebo možností trvání závazku ukončit.

Zejména z ustanovení o smluvních pokutách vzniká nejvíce problémů, se kterými se v praxi setkáváme. Spotřebitel poruší některou ze smluvních povinností, na které je smluvní pokuta vázána, a poté si druhá smluvní strana nárokuje uhrazení této pokuty. Pokuty se řádově pohybují v tisících korun, a tak i zde je na místě připomenout, že je třeba nepřehlédnout při posuzování výhodnosti smluv zejména ustanovení týkající se smluvních pokut.

Nalezne-li spotřebitel jakékoliv nesrovnalosti ve smlouvě již při jednání ohledně uzavření této smlouvy, je samozřejmě nejlepší ji vůbec neuzavřít. Pokud již však smlouva uzavřena byla, existují zákonné možnosti, jak od nevýhodné smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět. Ochrana poskytovaná spotřebiteli pro případy nevýhodných smluv uzavřených právě s podomním prodejcem je realizována například § 1829 občanského zákoníku, který stanoví, že od takovéto smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání lze do čtrnácti dnů odstoupit. Další možnosti ukončení závazku je třeba hledat zejména v ustanoveních konkrétní smlouvy, nebo v obchodních podmínkách.

Závěrem lze říci, že existuje spousta možných ustanovení smluv o zprostředkování prodeje energií, které by mohli spotřebiteli způsobit potíže a nelze je vyčerpávajícím způsobem popsat. Při uzavírání smlouvy o zprostředkování prodeje energií, a vlastně jakékoliv jiné smlouvy, je tedy třeba se nejprve řádně obeznámit s právy a povinnostmi, které pro spotřebitele ze vzniku konkrétního závazku vyplynou, a až poté projevit souhlas s jeho vznikem.

Tomáš Zůbek, odborný právní poradce SOS – Asociace, z.s.

„Neotevřít a volat policii.“ Každá šestá radnice v Česku reguluje podomní prodej

Na Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s. se lidé obrací s dotazy nebo stížnostmi na podomní prodejce téměř každý den. Jak se mají chovat, radí předsedkyně sdružení Gerta Mazalová v článku na iROZHLAS – Zprávy z domova.

 

 

 

Více si můžete přečíst zde:

Neotevřít a volat policii 

 

Redakce SOS – Asociace, z. s.

VELIKONOČNÍ SERIÁL 5. díl: Koledníci nebo šmejdi?

Jako každý rok máme před sebou jeden z nejvýznamnějších křesťanských svátků, kterým se oslavuje zmrtvýchvstání Ježíše Krista, tedy Velikonoce. Velikonoční pondělí pro rok 2017 připadá na 17. dubna a jak všichni víme, stejně jako celý průběh tohoto svátku, je spojené s mnoha zvyky a tradicemi. Mezi jednu z nejznámějších tradic patří, dnes již upadající, koledování. Jako každé Velikonoční pondělí chodí ráno koledníci, muži i chlapci, po domácnostech svých známých a šlehají ženy a dívky ručně vyrobenou pomlázkou z vrbového proutí s vidinou zisku něčeho dobrého na zub či něčeho ostřejšího na zahnání žízně.

Podobné návštěvy nás však potkávají i v průběhu celého roku, avšak jejich výsledek nebývá již tak radostný, jako při oslavách Velikonoc. Řeč je o podomních prodejcích, či tzv. šmejdech, kteří jdou od dveří ke dveřím a své produkty doslova cpou přímo do vašeho bytu či domu. V poslední době jde zejména o tzv. aukce energií, kterými se spotřebitel zbavuje svobodné volby zvolit si svého dodavatele a přenechává tuto volbu na „odborného a svědomitého“ zprostředkovatele energií.

Jestliže u vašich dveří zazvoní takovýto prodejce, bude s největší pravděpodobností vkusně oblečen, bude se na vás mile usmívat a málokdo nepodlehne jeho profesionálně hranému důvěřivému projevu a nepozve dotyčného do svého bytu, poslechnout si, s jakou skvělou nabídkou za vámi přišel. Vy se však nenechte zmást a rozeznejte šmejda od koledníka prahnoucího po občerstvení či velikonočním vajíčku a v prvé řadě tohoto člověka vůbec nepusťte dovnitř, či ještě líp, kontaktujte policejní orgány. Jelikož podomní prodej představuje určité riziko, rozhodly se některé obce nařízením podomní prodej zakázat, aby tak ochránily své obyvatele. Seznam obcí se zakázaným podomním prodejem naleznete v našem článku zde. Nově se do tohoto seznamu zařadila i města Slaný a Uherský Brod. Nerespektováním tohoto nařízení se prodejci dopustí správního deliktu podle § 58 odst. 3 zákona o obcích, za což jim hrozí pokuta až 200 000 Kč.

Podomní prodejce – šmejd vám bude nabízet, dle jeho vysvětlování, nejlepší, nejkvalitnější a nejvýhodnější zboží či službu, což však nemusí být vždy stoprocentní pravda. V průběhu prodejcova skvěle naučeného monologu o kvalitě a užitečnosti jím nabízeného produktu si musíte dávat pozor na určité triky, které na vás bude zaručeně zkoušet.

Mezi takovéto taktiky patří především odvedení vaší pozornosti od obsahu listiny, kterou vám předloží k podpisu. Zvláště v této věci se nesmíte nechat rozptýlit. Všechny vám předložené dokumenty si velice pečlivě přečtěte, i kdyby byly dlouhé. Pokud byste něčemu nerozuměli, nechte si čas na rozmyšlenou, případně se poraďte s rodinou. Nechtěl-li by vám prodejce toto umožnit, nepodepisujte, není to vhodný smluvní partner! Zároveň, pokud se i přes všechno rozhodnete smlouvu uzavřít, zajistěte, že budete mít tzv. stejnopis smlouvy, čili že smlouva bude podepsána dvakrát a vy a prodejce si odnesete každý po jednom kuse.

Podomní prodej se dříve týkal zejména tzv. ohrožených skupin, jako jsou senioři. „Moderní“ šmejdi již nediskriminují a zejména s výše uvedenými aukcemi energií cílí bez dalšího na všechny spotřebitele. Nespoléhejte se proto na svůj nižší věk a mladický důvtip a vždy se zamyslete nad tím, co vám váš budoucí smluvní partner vlastně nabízí.

V případě, že jste se rozhodli smlouvu podepsat, ale po delším uvážení jste zjistili, že to nebyl příliš dobrý nápad, pamatujte na to, že podle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte možnost od takovéto smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dní. Platné odstoupení od smlouvy můžete podat i poslední den této lhůty. V rámci odstoupení nemusíte uvádět žádný důvod a nehrozí vám za ně žádná sankce. Odstupujte formou doporučeného dopisu, od kterého si necháte kopii, a který pošlete spolu s dodejkou. Vzor odstoupení nalezete na našich stránkách.

Máte negativní zkušenost s tímto typem šmejdů? Napište o něm na našich webových stránkách a varujte ostatní spotřebitele! Prevence je jedním z hlavních způsobů boje proti nekalému prodeji, který tito prodejci představují.

 

                                                                                               Michaela Černá,
                                                                                               odborná právní poradkyně
                                                                                               SOS – Asociace

Podomní prodej – seznam obcí, kde ho zakázali

O tom, jaká jsou rizika podomního prodeje, jsme již psali v jednom ze starších článků (zde). Zákonodárce se snaží poskytnout spotřebitelům určitou ochranu možností za určitých podmínek odstoupit od smlouvy bez sankcí a bez udání důvodu. Ale některé české obce se rozhodly jít ještě dál – a podomní prodej zakázaly nařízením. Prodejci, kteří toto nařízení nebudou respektovat, se dopustí správního deliktu podle § 58 odst. 4 zákona o obcích, za který jim může být udělena pokuta až 200.000,- Kč.

My vám přinášíme jejich průběžně aktualizovaný seznam:

  • Adamov
  • Alojzov
  • Archlebov
  • Běhařovice
  • Bechyně
  • Bělá (okres Semily)
  • Benešov u Semil
  • Beňov
  • Bezděkov
  • Bílovec
  • Blansko (od ledna 2013)
  • Blížejov
  • Blšany, okres Louny
  • Bohaté Málkovice
  • Bohdalec
  • Bohumín
  • Bohuňovice, okr. Olomouc
  • Bohuslavice
  • Bochoř
  • Bolatice, okr. Opava
  • Borkovany
  • Borovník
  • Bořetice
  • Bošovice
  • Božice
  • Branišovice
  • Bratčice
  • Brno
  • Brodek u Přerova
  • Brozany nad Ohří
  • Břeclav
  • Březina u Tišnova
  • Buštěhrad
  • Bystřice nad Pernštejnem
  • Bystřice pod Hostýnem
  • Býšť
  • Bzenec
  • Čehovice
  • Čechovice
  • Čechy
  • Černvír
  • Červenka
  • Česká
  • Česká Kamenice
  • Česká Lípa
  • České Budějovice
  • Český Dub
  • Český Rudolec
  • Český Těšín
  • Ctidružice
  • Deblín
  • Dobruška
  • Dobřínsko
  • Dobříš
  • Doksy
  • Dolní Kounice
  • Dolní Lutyně
  • Dolní Ředice
  • Dolní Studénky
  • Doubravice nad Svitavou
  • Doubravník
  • Drahany
  • Drnholec
  • Drnovice
  • Dubicko
  • Dubnice
  • Frenštát pod Radhoštěm
  • Frýdek-Místek
  • Frýdlant nad Ostravicí
  • Fulnek
  • Háj ve Slezsku
  • Haňovice
  • Havířov
  • Havlíčkův Brod
  • Hodonín
  • Holasice
  • Horní Benešov
  • Horní Bojanovice
  • Horní Bříza
  • Horní Kounice
  • Horní Moštěnice
  • Horní Věstonice
  • Hostěradice
  • Hradec Králové
  • Hranice
  • Hrádek
  • Hrádek nad Nisou
  • Hroznová Lhota
  • Hrubčice
  • Hrušovany nad Jevišovkou
  • Hrušovany u Brna
  • Hustopeče
  • Cheb
  • Chlebičov
  • Cholina
  • Chomutov
  • Chrastava
  • Chuchelná (okres Opava)
  • Chvalatice
  • Ivaň
  • Jablonec nad Nisou
  • Jamolice
  • Jarov
  • Javorník
  • Jedlí
  • Jedovnice
  • Jeseník
  • Jihlava
  • Jilemnice
  • Jiřetín pod Bukovcem
  • Josefov
  • Kadov
  • Karlín
  • Karviná
  • Ketkovice
  • Kladno
  • Klenovice na Hané
  • Kobylnice
  • Kojetín
  • Kolinec
  • Konice
  • Kopřivnice
  • Kostelec
  • Kovalovice
  • Košťálov (není zakázaný, pouze regulovaný)
  • Kozlany
  • Krásensko
  • Krnov
  • Krumsín
  • Křišťanovice
  • Kunratice u Frýdlantu
  • Křenovice
  • Kuřim
  • Kyjov
  • Ladná
  • Lanžhot
  • Lažánky
  • Lelekovice
  • Letonice
  • Letovice
  • Liberec
  • Lipinka
  • Lipník nad Bečvou – vymezena tržní místa
  • Lipinka
  • Lipová
  • Loučná nad Desnou
  • Loukota – Praha východ
  • Lovčice
  • Ludgeřovice
  • Ludmírov
  • Lukavice
  • Lutín
  • Luže
  • Lužice
  • Majetín
  • Mělčany
  • Měnín
  • Měrovice
  • Mikulov
  • Milenov
  • Milešovice
  • Milíčovice
  • Milotice
  • Mimoň
  • Modřice
  • Mohelnice
  • Moravany
  • Moravská Třebová
  • Moravské Bránice
  • Moravský Písek
  • Moravský Žižkov
  • Náklo
  • Nedvědice
  • Nemojany
  • Nepomuk
  • Nesovice
  • Nevojice
  • Neurazy
  • Němčice nad Hanou
  • Němčičky
  • Niva
  • Nížkovice
  • Nosislav
  • Nový Jičín
  • Nový Poddvorov
  • Odry
  • Olbramkostel
  • Olešnice
  • Olomouc
  • Olšany
  • Olšovec
  • Opava
  • Oplocany
  • Orlová
  • Ořechov
  • Osek nad Bečvou
  • Oslavany
  • Ostrava
  • Ostrov u Macochy
  • Otaslavice
  • Otinoves
  • Otrokovice
  • Palonín
  • Paseka
  • Pasohlávky
  • Pavlov
  • Petrov
  • Pelhřimov
  • Pivín
  • Plaveč
  • Plzeň
  • Podivín
  • Podolí
  • Podomí
  • Pohořelice
  • Polkovice
  • Poniklá
  • Postoloprty
  • Pouzdřany
  • Pozlovice
  • Práče
  • Proseč
  • Prostějov
  • Přáslavice
  • Přerov
  • Přeskáče
  • Přibice
  • Příbor
  • Přísnotice
  • Příšovice
  • Pustiměř
  • Radíkov
  • Radslavice
  • Rájec-Jestřebí
  • Rokycany
  • Rokytnice nad Jizerou
  • Ruda nad Moravou
  • Ruprechtov
  • Rybníky
  • Rychnov u Jablonce nad Nisou
  • Rychvald
  • Říkovice
  • Semily
  • Silůvky
  • Skalice
  • Skalka
  • Skuteč
  • Slavkov u Brna
  • Sobůlky, okres Hodonín
  • Sokolnice
  • Stará Ves
  • Starovičky
  • Strahovice (okres Opava)
  • Strání
  • Stráž pod Ralskem
  • Stříbrnice
  • Sudoměřice
  • Suchdol
  • Světlá
  • Syrovice
  • Syrovín
  • Šardice
  • Šlapanice
  • Šternberk
  • Štramberk
  • Šumice
  • Šumperk
  • Šumvald
  • Švábnice
  • Švihov
  • Tachov
  • Tanvald
  • Tasov
  • Těmice
  • Těrlicko
  • Tichá
  • Tovačov
  • Troubsko
  • Troubky
  • Troskovice
  • Třebíč
  • Třinec
  • Turnov
  • Tvorovice
  • Týn nad Bečvou – vymezena tržní místa
  • Uhelná
  • Uherský Brod
  • Újezd u Brna
  • Uničov
  • Unkovice
  • Vacenovice
  • Valašské Meziříčí
  • Vanovice
  • Vavřinec
  • Vedrovice
  • Velatice
  • Velešovice
  • Velké Bílovice
  • Velké Hoštice
  • Velké Meziříčí
  • Velké Pavlovice
  • Velký Týnec
  • Veselí nad Moravou
  • Věteřov
  • Vidnava
  • Višňové
  • Vitčice
  • Vitonice
  • Víceměřice
  • Vícov
  • Vlkoš
  • Vracov
  • Vratimov
  • Vražkov
  • Vsetín
  • Všechovice
  • Vysočany
  • Vyškov
  • Zbůch
  • Zlín
  • Znojmo
  • Žatčany
  • Žatec
  • Ždánice
  • Ždánice
  • Želetice
  • Železný Brod
  • Žeraviny
  • Žerotice
  • Židlochovice

Nově platí zákaz také v Blansku, v dalších městech se o zákazu jedná. Stále více přibývá obcí i měst, které se snaží řešit tento velký celospolečenský problém, kterým je podomní a pouliční  prodej, provázený nepoctivými praktikami, poškozujícími naše spotřebitele. Některé obce vyřešily zákaz vyhláškou, kdy pokutuje porušení policista přímo na místě, jiné  změnou tržního řádu, kdy působení prodejců buď zakázali na celém území města, obce nebo pouze na některých ulicích a částech města. Jinde vymezili k prodeji tržnice. Postupně Vám budeme poskytovat další nové informace.

Také Energetický regulační úřad zvažuje řešení omezením nebo zákazem podomního prodeje při sjednávání dodávek energií za používání klamavých, agresivních a často i podvodných praktik.

Patří vaše obec mezi ty, které své obyvatele takto chrání? Informujte o tom ostatní a napište nám – snažíme se seznam udržet aktuální a inspirovat k tomuto kroku i další obce!

Redakce SOS – Asociace 

 

Nový trik šmejdů: Levná žárovka vyjde draho

V poslední době začali podomní prodejci používat nový trik, kdy lákavou nabídkou úsporných žárovek přesvědčí spotřebitel k podepsání nové smlouvy o dodávce energií . Tomuto problému se již začala věnovat také media, kterým poskytla vyjádření i naše předsedkyně Gerta Mazalová, jak se můžete dočíst níže:

AKTUALNE.CZ

PENIZE.CZ

E15

Redakce SOS – Asociace

Otázky MF DNES na problematiku podomních prodejců

Přinášíme vám odpovědi, které poskytla naše předsedkyně Gerta Mazalová redakci MF DNES na dotazy na téma „šmejdi“.

Jaké máte z poslední doby zkušenosti s nekalými praktikami podomních prodejců v Česku? Je to podle vás problém, který se musí řešit?

 

Naše zkušenosti stále svědčí o tom, že podomní prodej je problém. Rozhodně bych neřekla, že se snížil počet stížností na podomní prodejce, spíše naopak. Nátlakové akce podomních prodejců neustaly. Prakticky podle hesla: “nepřijdete Vy k nám, my přijdeme k Vám“, se nekalé praktiky z předváděcích akcí mnohdy přesunuly i mezi podomní prodejce. Proto některé obce a města využila možnost, kterou jim dává živnostenský zákon, a zakázala podomní prodej. Bohužel se však často setkáváme s tím, že tento zákaz není respektován. Nepomáhají ani sankce, které mohou dosáhnout až do výše 200 tisíc korun. Reálně je však velmi problematické dodržování zákazu kontrolovat. Navíc naše zkušenosti ukazují, že když už je udělována správní sankce například za využívání nekalých obchodních praktik, pak jsou udělovány pokuty podstatně nižší.

Podle judikatury Nejvyššího správního soudu nesmí být udělena pokuta v likvidační výši. Domnívám se, že pro tyto prodejce, kteří dělají ostudu poctivým podnikatelům a nekale profitují na těch nejvíce zranitelných a bezbranných lidech, jakými jsou především senioři, by likvidační pokuta byla nejlepší odměnou. Takovým prodejcům by mělo být též odebráno živnostenské oprávnění a měly by být nastaveny legislativní záruky, aby se takovýto podnikatel nemohl podílet na podnikání jiné osoby, často se nám totiž stává, že potkáváme stále stejné lidi, kteří pouze přesunuli svůj výnosný business do jiné společnosti. To jsou podle našeho názoru podněty, kterými by se měla legislativa vážněji zabývat.

V současnosti je spotřebitel chráněn primárně pouze soukromým právem. Spotřebitel tak může odstoupit od smlouvy uzavřené formou podomního prodeje do 14 dnů od uzavření, resp. od převzetí zboží v případě kupní smlouvy. To mu umožňuje Občanský zákoník. Problém je ale mnohdy v tom, že spotřebitel sice platně odstoupí a vznikne mu tak právo na vrácení kupní ceny, reálně se jí však nedočká, protože vymahatelnost práva není bohužel u nás úplně ideální.

Proto se snažíme tato témata medializovat a působit proto preventivně. Osvětu provádíme mezi spotřebitelskou veřejností formou besed, přednášek i informační kampaně v našich osobních bezplatných poradnách, na našich webových stránkách, naši spotřebitelé chodí do poraden včas, takže jim můžeme často pomoci. Pomáháme jim buď hned v poradně sepsáním odstoupení od smlouvy, pokud je to ještě v zákonné lhůtě nebo mimosoudním řešením spotřebitelských sporů (ADR), které jim bezplatně můžeme v našich poradnách také nabídnout.

 Přicházejí podle vás prodejci s novými metodami, jak své zboží prodat?

Ano, ale základ zůstává stejný, a to je psychický nátlak a poskytování nepravdivých informací. Nejvíce si spotřebitelé stěžují na silný psychický nátlak, klamavé až podvodné praktiky, které podomní prodejci stále používají, např. při podomních nabídkách prodeje energií:

– přesvědčují spotřebitele, že jejich dodavatel už zkrachoval a oni zůstanou bez elektřiny

– nebo že jdou kontrolovat, zda mají všechny slevy,

– představují se pod falešnými jmény firem, které ale ve skutečnosti nezastupují,

– v kolonkách smluv mají napsán také poplatek za sepsání smlouvy, ev. i skrytou zprostředkovatelskou provizi (v řádů tisíců korun)- což je protiprávní. Ten si na místě vyberou a už se neobjeví.

-často také chodí tam, kde už mají zjištěno, že bude končit smlouva u stávajícího dodavatele a přesvědčí spotřebitele, že jsou jeho zástupci, aby podepsal prodloužení smlouvy, jinak bude bez energie. Později spotřebitel zjistí, že podepsal smlouvu úplně jiné firmě.

Také se setkáváme s tím, že prodejci se snaží spotřebitele zbavit zákonného práva na odstoupení. To se děje například antedatování smlouvy, kdy prodejce přesvědčí spotřebitele, že zboží bylo v té době levnější a ten pak podpisem přijde o zákonnou možnost odstoupení.

Dále se objevují nabídky různých VIP karet zajišťující členství v různých VIP Klubech. Spotřebitel má tak pocit, že obdržel něco výjimečného, přitom hradí desetitisícové částky za aktivaci takové karty, aniž by obdržel jakékoliv plnění.

Dále se stále setkáváme s uzavíráním smluv o vázaném spotřebitelském úvěru, kde spotřebitel podepíše splátky a přeplácí už tak dost předražené zboží.

Radíme proto stále spotřebitelům, aby nevpouštěli cizí lidi do svého bytu a neriskovali zbytečné problémy nebo také okradení či škodu na zdraví. Solidní firmy nevysílají své zástupce k chození po bytech a porušování vyhlášek zákazu podomního prodeje, ale oslovují své odběratele písemnou či jinou formou.

 Bývají to ti samí, kteří pak jezdí i na předváděcí akce?

Označovat tyto lidi je těžké, vyskytují se ve více firmách, jsou navzájem propojeni, názvy firem často mění a v případě odstupování od smluv nebo reklamací jsou nezastižitelní, na udaných adresách nebo v sídlech firem se většinou nevyskytují. V mnoha případech bývají také v likvidaci, v konkurzu nebo minimálně zadlužení tak, že spotřebitel své peníze stejně nedostane zpět.

 Je lépe se vždy poradit dopředu, zda má pro spotřebitele vůbec smysl domáhat se peněžitého nároku soudní cestou a utrácet další peníze za soudní poplatky apod. Naše osobní bezplatné poradny najde spotřebitel na webových stránkách : www.asociace-sos.cz nebo na naší zpoplatněné lince 900 10 10 10 ( 10,-Kč /min).

Jediná bezpečná ochrana našich spotřebitelů však je – nevpouštět si do bytu nebo svého domu cizí lidi a odmítat jejich nabídky! Jedině tak budou v bezpečí klidně spát!

Gerta Mazalová
předsedkyně SOS-Asociace
 

Pozor na podezřelé emaily a slevové portály!

Víc a víc přibývá stížnosti na slevové portály, kdy spotřebitel zaplatil určitou částku třeba za zájezd, ale nevěděl, že server už je zadlužený, cestovní kanceláři nezaplatí, v důsledku čehož spotřebitel nikam nepojede. Poslední dobou se objevují i spamy, kdy na email přijde spotřebiteli výzva k úhradě dlužného plnění před provedením exekuce. A v neposlední řadě se spotřebitelům v současnosti často stává, že obdrží email od České spořitelny, kde je napsáno, že spotřebitel vyhrál určitou částku nebo ji dostal jako bonus a jen musí potvrdit výhru. Přinášíme vám několik rad co dělat, když se dostanete do podobné situace.

Slevové portály:

Než si něco koupíte na slevovém portálu, je dobré si ještě předtím zjistit, jestli je daný portál důvěryhodný a schopen vám služby poskytnout. Jestli jejich poukazy jsou pojištěné proti platební neschopnosti. A hlavně si dávejte pozor, jestli daná sleva není až příliš podezřele nízká. Je potřeba si umět uvědomit, že v dnešní době za 500 Kč dovolenou u moře neseženeme. A jestliže někdo dovolenou za takovou cenu inzeruje, s velkou pravděpodobností se může jednat o podvod.

Jak se proti tomuto bránit? Například tak, že můžete psát a také číst spotřebitelské zkušenosti na našich stránkách. Samozřejmě i jinde na internetu můžete nalézt množství informací a spotřebitelských recenzí na jednotlivé portály, které vám mohou pomoci si vybrat takový portál, který je spolehlivý.

Pokud se stane, že některému slevovému portálu naletíte a přitom je zřejmé, že portál byl spuštěn s jasným cílem vylákat ze spotřebitelů peníze a nikdy jim služby nebo zboží neposkytnout, můžete se obrátit na Policii, protože se může jednat o trestný čin podvodu. Jednání může být označeno jako trestný čin podvodu pouze tehdy, je-li vzniklá škoda vyšší než 5000 Kč. Velice často se stává, že spotřebitel přijde o nižší částku než o 5000 Kč, čímž by byl spáchán pouze přestupek. Nicméně je-li takto podvedených spotřebitelů více, škoda se sčítá a jednání tak může naplňovat znaky trestného činu. Od tohoto je třeba odlišit situaci, kdy vám slevový portál například neuzná reklamaci nebo z jiných důvodů nevyhoví – pak se nejedná o případ pro Policii, ale je třeba jej řešit občanskoprávní cestou – komunikací s druhou stranou, reklamací, případně cestou soudního řízení.

Podezřelé emaily:

Patříte mezi ty, kterým přišel email, který vás upomíná, abyste zaplatili nějakou částku před provedením exekuce, ale o tom, že by vám nějaká exekuce hrozila nebo že byste vůbec měli nějaký dluh, nemáte vůbec tušení? Nebo že jste vyhráli spoustu peněz, ale nejdřív musíte kliknout na daný odkaz, abyste výhru potvrdili? Radíme vám na tyto emaily nereagovat, jedná se totiž o spamy.

U prvního případu je v emailu zmíněno jméno exekutora (někdy se jedná o jméno smyšlené, jindy o skutečné), spisová značka, číslo účtu i částka, kterou máte zaplatit. Často je zasílána i příloha, která obsahuje virus.

Obdobné je to v případě barevných blikajících ikonek na různých webových stránkách, na kterých je uvedeno, že jste x-tým návštěvníkem a proto vyhráváte určitou částku, jedná se buď o klamavou reklamu, nebo častěji o pokus nainstalovat spotřebiteli do počítače virus.

Je důležité si přes lákavou vidinu výhry uvědomit, že zadarmo vám nikdo nic nedá.

Dalším oblíbeným trikem je uvedení telefonního čísla, na něž má spotřebitel pro více informací zavolat. Jedná se však často o telefonní číslo s vysokým tarifem a dříve, než se spotřebitel dozví nějaké informace o svém údajném dluhu, protelefonuje částku v řádech stokorun.

Je důležité vědět, že exekuční řízení nemůže proběhnout bez předchozího soudního nebo rozhodčího řízení a v každém případě vám nejprve musí být doručena žaloba a rozsudek (nebo například platební rozkaz). Soudy ani exekutoři nezasílají důležité písemnosti emailem, ale poštou do vlastních rukou.

Pokud se i přesto dostanete do těchto problémů nebo jste jen opatrní a nechcete nic riskovat, pak nás můžete kontaktovat jak telefonicky, emailem nebo přijít do některých z našich bezplatných poraden, kde vám rádi poradí naši vyškolení právní poradci. Více informací najdete v ikonce Poradenství na našich stránkách.

Lukáš Bastl
Poradce SOS – Asociace