O tom, jaká jsou rizika podomního prodeje, jsme již psali v jednom ze starších článků (zde). Zákonodárce se snaží poskytnout spotřebitelům určitou ochranu možností za určitých podmínek odstoupit od smlouvy bez sankcí a bez udání důvodu. Ale některé české obce se rozhodly jít ještě dál – a podomní prodej zakázaly nařízením. Prodejci, kteří toto nařízení nebudou respektovat, se dopustí správního deliktu podle § 58 odst. 4 zákona o obcích, za který jim může být udělena pokuta až 200.000,- Kč.

My vám přinášíme jejich průběžně aktualizovaný seznam:

• Adamov
• Alojzov
• Archlebov
• Běhařovice
• Bechyně
• Bělá (okres Semily)
• Benešov u Semil
• Beňov
• Bezděkov
• Bílovec
• Blansko (od ledna 2013)
• Blížejov
• Blšany, okres Louny
• Bohaté Málkovice
• Bohdalec
• Bohumín
• Bohuňovice, okr. Olomouc
• Bohuslavice
• Bochoř
• Bolatice, okr. Opava
• Borkovany
• Borovník
• Bořetice
• Bošovice
• Božice
• Branišovice
• Bratčice
• Brno
• Brodek u Přerova
• Brozany nad Ohří
• Břeclav
• Březina u Tišnova
• Buštěhrad
• Bystřice nad Pernštejnem
• Bystřice pod Hostýnem
• Býšť
• Bzenec
• Čehovice
• Čechovice
• Čechy
• Černvír
• Červenka
• Česká
• Česká Kamenice
• Česká Lípa
• České Budějovice
• Český Dub
• Český Rudolec
• Český Těšín
• Ctidružice
• Deblín
• Dobruška
• Dobřínsko
• Dobříš
• Doksy
• Dolní Kounice
• Dolní Lutyně
• Dolní Ředice
• Dolní Studénky
• Doubravice nad Svitavou
• Doubravník
• Drahany
• Drnholec
• Drnovice
• Dubicko
• Dubnice
• Frenštát pod Radhoštěm
• Frýdek-Místek
• Frýdlant nad Ostravicí
• Fulnek
• Háj ve Slezsku
• Haňovice
• Havířov
• Havlíčkův Brod
• Hodonín
• Holasice
• Horní Benešov
• Horní Bojanovice
• Horní Bříza
• Horní Kounice
• Horní Moštěnice
• Horní Věstonice
• Hostěradice
• Hradec Králové
• Hranice
• Hrádek
• Hrádek nad Nisou
• Hroznová Lhota
• Hrubčice
• Hrušovany nad Jevišovkou
• Hrušovany u Brna
• Hustopeče
• Cheb
• Chlebičov
• Cholina
• Chomutov
• Chrastava
• Chuchelná (okres Opava)
• Chvalatice
• Ivaň
• Jablonec nad Nisou
• Jamolice
• Jarov
• Javorník
• Jedlí
• Jedovnice
• Jeseník
• Jihlava
• Jilemnice
• Jiřetín pod Bukovcem
• Josefov
• Kadov
• Karlín
• Karviná
• Ketkovice
• Kladno
• Klenovice na Hané
• Kobylnice
• Kojetín
• Kolinec
• Konice
• Kopřivnice
• Kostelec
• Kovalovice
• Košťálov (není zakázaný, pouze regulovaný)
• Kozlany
• Krásensko
• Krnov
• Krumsín
• Křišťanovice
• Kunratice u Frýdlantu
• Křenovice
• Kuřim
• Kyjov
• Ladná
• Lanžhot
• Lažánky
• Lelekovice
• Letonice
• Letovice
• Liberec
• Lipinka
• Lipník nad Bečvou – vymezena tržní místa
• Lipinka
• Lipová
• Loučná nad Desnou
• Loukota – Praha východ
• Lovčice
• Ludgeřovice
• Ludmírov
• Lukavice
• Lutín
• Luže
• Lužice
• Majetín
• Mělčany
• Měnín
• Měrovice
• Mikulov
• Milenov
• Milešovice
• Milíčovice
• Milotice
• Mimoň
• Modřice
• Mohelnice
• Moravany
• Moravská Třebová
• Moravské Bránice
• Moravský Písek
• Moravský Žižkov
• Náklo
• Nedvědice
• Nemojany
• Nepomuk
• Nesovice
• Nevojice
• Neurazy
• Němčice nad Hanou
• Němčičky
• Niva
• Nížkovice
• Nosislav
• Nový Jičín
• Nový Poddvorov
• Odry
• Olbramkostel
• Olešnice
• Olomouc
• Olšany
• Olšovec
• Opava
• Oplocany
• Orlová
• Ořechov
• Osek nad Bečvou
• Oslavany
• Ostrava
• Ostrov u Macochy
• Otaslavice
• Otinoves
• Otrokovice
• Palonín
• Paseka
• Pasohlávky
• Pavlov
• Petrov
• Pelhřimov
• Pivín
• Plaveč
• Plzeň
• Podivín
• Podolí
• Podomí
• Pohořelice
• Polkovice
• Poniklá
• Postoloprty
• Pouzdřany
• Pozlovice
• Práče
• Proseč
• Prostějov
• Přáslavice
• Přerov
• Přeskáče
• Přibice
• Příbor
• Přísnotice
• Příšovice
• Pustiměř
• Radíkov
• Radslavice
• Rájec-Jestřebí
• Rokycany
• Rokytnice nad Jizerou
• Ruda nad Moravou
• Ruprechtov
• Rybníky
• Rychnov u Jablonce nad Nisou
• Rychvald
• Říkovice
• Semily
• Silůvky
• Skalice
• Skalka
• Skuteč
• Slavkov u Brna
• Sobůlky, okres Hodonín
• Sokolnice
• Stará Ves
• Starovičky
• Strahovice (okres Opava)
• Strání
• Stráž pod Ralskem
• Stříbrnice
• Sudoměřice
• Suchdol
• Světlá
• Syrovice
• Syrovín
• Šardice
• Šlapanice
• Šternberk
• Štramberk
• Šumice
• Šumperk
• Šumvald
• Švábnice
• Švihov
• Tachov
• Tanvald
• Tasov
• Těmice
• Těrlicko
• Tichá
• Tovačov
• Troubsko
• Troubky
• Troskovice
• Třebíč
• Třinec
• Turnov
• Tvorovice
• Týn nad Bečvou – vymezena tržní místa
• Uhelná
• Uherský Brod
• Újezd u Brna
• Uničov
• Unkovice
• Vacenovice
• Valašské Meziříčí
• Vanovice
• Vavřinec
• Vedrovice
• Velatice
• Velešovice
• Velké Bílovice
• Velké Hoštice
• Velké Meziříčí
• Velké Pavlovice
• Velký Týnec
• Veselí nad Moravou
• Věteřov
• Vidnava
• Višňové
• Vitčice
• Vitonice
• Víceměřice
• Vícov
• Vlkoš
• Vracov
• Vratimov
• Vražkov
• Vsetín
• Všechovice
• Vysočany
• Vyškov
• Zbůch
• Zlín
• Znojmo
• Žatčany
• Žatec
• Ždánice
• Ždánice
• Želetice
• Železný Brod
• Žeraviny
• Žerotice
• Židlochovice

Nově platí zákaz také v Blansku, v dalších městech se o zákazu jedná. Stále více přibývá obcí i měst, které se snaží řešit tento velký celospolečenský problém, kterým je podomní a pouliční  prodej, provázený nepoctivými praktikami, poškozujícími naše spotřebitele. Některé obce vyřešily zákaz vyhláškou, kdy pokutuje porušení policista přímo na místě, jiné  změnou tržního řádu, kdy působení prodejců buď zakázali na celém území města, obce nebo pouze na některých ulicích a částech města. Jinde vymezili k prodeji tržnice. Postupně Vám budeme poskytovat další nové informace.

Také Energetický regulační úřad zvažuje řešení omezením nebo zákazem podomního prodeje při sjednávání dodávek energií za používání klamavých, agresivních a často i podvodných praktik.

Patří vaše obec mezi ty, které své obyvatele takto chrání? Informujte o tom ostatní a napište nám – snažíme se seznam udržet aktuální a inspirovat k tomuto kroku i další obce!

Přinášíme vám odpovědi, které poskytla naše předsedkyně Gerta Mazalová redakci MF DNES na dotazy na téma “šmejdi”.

Jaké máte z poslední doby zkušenosti s nekalými praktikami podomních prodejců v Česku? Je to podle vás problém, který se musí řešit?

Naše zkušenosti stále svědčí o tom, že podomní prodej je problém. Rozhodně bych neřekla, že se snížil počet stížností na podomní prodejce, spíše naopak. Nátlakové akce podomních prodejců neustaly. Prakticky podle hesla: “nepřijdete Vy k nám, my přijdeme k Vám“, se nekalé praktiky z předváděcích akcí mnohdy přesunuly i mezi podomní prodejce. Proto některé obce a města využila možnost, kterou jim dává živnostenský zákon, a zakázala podomní prodej. Bohužel se však často setkáváme s tím, že tento zákaz není respektován. Nepomáhají ani sankce, které mohou dosáhnout až do výše 200 tisíc korun. Reálně je však velmi problematické dodržování zákazu kontrolovat. Navíc naše zkušenosti ukazují, že když už je udělována správní sankce například za využívání nekalých obchodních praktik, pak jsou udělovány pokuty podstatně nižší.

Podle judikatury Nejvyššího správního soudu nesmí být udělena pokuta v likvidační výši. Domnívám se, že pro tyto prodejce, kteří dělají ostudu poctivým podnikatelům a nekale profitují na těch nejvíce zranitelných a bezbranných lidech, jakými jsou především senioři, by likvidační pokuta byla nejlepší odměnou. Takovým prodejcům by mělo být též odebráno živnostenské oprávnění a měly by být nastaveny legislativní záruky, aby se takovýto podnikatel nemohl podílet na podnikání jiné osoby, často se nám totiž stává, že potkáváme stále stejné lidi, kteří pouze přesunuli svůj výnosný business do jiné společnosti. To jsou podle našeho názoru podněty, kterými by se měla legislativa vážněji zabývat.

V současnosti je spotřebitel chráněn primárně pouze soukromým právem. Spotřebitel tak může odstoupit od smlouvy uzavřené formou podomního prodeje do 14 dnů od uzavření, resp. od převzetí zboží v případě kupní smlouvy. To mu umožňuje Občanský zákoník. Problém je ale mnohdy v tom, že spotřebitel sice platně odstoupí a vznikne mu tak právo na vrácení kupní ceny, reálně se jí však nedočká, protože vymahatelnost práva není bohužel u nás úplně ideální.

Proto se snažíme tato témata medializovat a působit proto preventivně. Osvětu provádíme mezi spotřebitelskou veřejností formou besed, přednášek i informační kampaně v našich osobních bezplatných poradnách, na našich webových stránkách, naši spotřebitelé chodí do poraden včas, takže jim můžeme často pomoci. Pomáháme jim buď hned v poradně sepsáním odstoupení od smlouvy, pokud je to ještě v zákonné lhůtě nebo mimosoudním řešením spotřebitelských sporů (ADR), které jim bezplatně můžeme v našich poradnách také nabídnout.

 Přicházejí podle vás prodejci s novými metodami, jak své zboží prodat?

Ano, ale základ zůstává stejný, a to je psychický nátlak a poskytování nepravdivých informací. Nejvíce si spotřebitelé stěžují na silný psychický nátlak, klamavé až podvodné praktiky, které podomní prodejci stále používají, např. při podomních nabídkách prodeje energií:

– přesvědčují spotřebitele, že jejich dodavatel už zkrachoval a oni zůstanou bez elektřiny

– nebo že jdou kontrolovat, zda mají všechny slevy,

– představují se pod falešnými jmény firem, které ale ve skutečnosti nezastupují,

– v kolonkách smluv mají napsán také poplatek za sepsání smlouvy, ev. i skrytou zprostředkovatelskou provizi (v řádů tisíců korun)- což je protiprávní. Ten si na místě vyberou a už se neobjeví.

-často také chodí tam, kde už mají zjištěno, že bude končit smlouva u stávajícího dodavatele a přesvědčí spotřebitele, že jsou jeho zástupci, aby podepsal prodloužení smlouvy, jinak bude bez energie. Později spotřebitel zjistí, že podepsal smlouvu úplně jiné firmě.

Také se setkáváme s tím, že prodejci se snaží spotřebitele zbavit zákonného práva na odstoupení. To se děje například antedatování smlouvy, kdy prodejce přesvědčí spotřebitele, že zboží bylo v té době levnější a ten pak podpisem přijde o zákonnou možnost odstoupení.

Dále se objevují nabídky různých VIP karet zajišťující členství v různých VIP Klubech. Spotřebitel má tak pocit, že obdržel něco výjimečného, přitom hradí desetitisícové částky za aktivaci takové karty, aniž by obdržel jakékoliv plnění.

Dále se stále setkáváme s uzavíráním smluv o vázaném spotřebitelském úvěru, kde spotřebitel podepíše splátky a přeplácí už tak dost předražené zboží.

Radíme proto stále spotřebitelům, aby nevpouštěli cizí lidi do svého bytu a neriskovali zbytečné problémy nebo také okradení či škodu na zdraví. Solidní firmy nevysílají své zástupce k chození po bytech a porušování vyhlášek zákazu podomního prodeje, ale oslovují své odběratele písemnou či jinou formou.

 Bývají to ti samí, kteří pak jezdí i na předváděcí akce?

Označovat tyto lidi je těžké, vyskytují se ve více firmách, jsou navzájem propojeni, názvy firem často mění a v případě odstupování od smluv nebo reklamací jsou nezastižitelní, na udaných adresách nebo v sídlech firem se většinou nevyskytují. V mnoha případech bývají také v likvidaci, v konkurzu nebo minimálně zadlužení tak, že spotřebitel své peníze stejně nedostane zpět.

 Je lépe se vždy poradit dopředu, zda má pro spotřebitele vůbec smysl domáhat se peněžitého nároku soudní cestou a utrácet další peníze za soudní poplatky apod. Naše osobní bezplatné poradny najde spotřebitel na webových stránkách : www.asociace-sos.cz nebo na naší zpoplatněné lince 900 10 10 10 ( 10,-Kč /min).

Jediná bezpečná ochrana našich spotřebitelů však je – nevpouštět si do bytu nebo svého domu cizí lidi a odmítat jejich nabídky! Jedině tak budou v bezpečí klidně spát!

1. Otázka: Jak konkrétně je spotřebitel chráněn zákonem v problematice podomního a telefonního prodeje – jde mi hlavně o praktickou využitelnost a pochopitelnost zákonů pro běžné spotřebitele.

Odpověď SOS – Asociace: Ochranu spotřebitele z hlediska podomního a telefonního prodeje je možno nahlížet z pohledu práva soukromého (které řeší problematiku vztahu prodejce a zákazníka) a práva veřejného (které řeší problematiku vztahu státu a prodejce). Z veřejnoprávního pohledu poskytuje spotřebiteli ochranu zejména zákon o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb. ve znění pozdějších předpisů). V tomto zákoně je například zakotven zákaz tzv. nekalých obchodních praktik, tj. zejména klamavých a agresivních praktik, dále jsou zde uvedena pravidla reklamace či stanovena kompetence dozorových orgánů. Dále je možno zmínit například živnostenský zákon, který dává obcím pravomoc vydávat formou nařízení obcí tzv. tržní řády, v nichž obce mohou na svém území či na určité části území obce zakázat podomní prodej. Mnoho obcí toto oprávnění využívá a tak své občany chrání.

Veřejnoprávní ochrana je důležitá, nicméně stát nebude nikdy schopen uhlídat 100% dodržování těchto veřejnoprávních pravidel, proto je z hlediska spotřebitele nastavena též ochrana soukromoprávní, která je zakotvena primárně v novém Občanském zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.). Ta dává například spotřebiteli právo na zákonem stanovené informace při uzavírání smlouvy, aby byl řádně informován a mohl se správně rozhodnout, zda smlouvu uzavře, či nikoliv. U smluv uzavřených mimo obvyklé obchodní prostory či tzv. distančním způsobem (tj. při využití prostředků komunikace na dálku, například telefonicky nebo po internetu) dává Občanský zákoník spotřebiteli právo odstoupit od těchto smluv bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, popř. od dodání zboží. K účinnosti odstoupení nově stačí, že toto odstoupení je v zákonné čtrnáctidenní lhůtě odesláno (nikoliv již doručeno druhé straně tak, jak to stanovil předchozí občanský zákoník). Zákon též nově chrání spotřebitele před tzv. lichevními smlouvami, stanoví ochranu před překvapivými ustanoveními v obchodních podmínkách či zvlášť nevýhodnými ustanoveními tzv. adhezních smluv.

Zákon regulující podomní prodej – zákaz v obcích – doporučili byste, aby jej obce uplatnily?

Odpověď SOS – Asociace: Ano, obce již nyní mohou dle § 18 živnostenského zákona vydávat nařízení, kterými mohou regulovat podomní prodej na území obce, včetně jeho zákazu. Menší obce i velká města k těmto zákazům přistupují za účelem ochrany svých občanů před nekalými praktikami, kterým spotřebitelé mnohdy při podomním prodeji čelí. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené v rámci podomního prodeje odstoupit dle § 1829 nového Občanského zákoníku, neboť se jedná o smlouvu uzavřenou mimo obvyklé obchodní prostory podnikatele. Nicméně používání nekalých obchodních praktik v rámci podomního prodeje je samo o sobě protiprávní a prodejci za ně hrozí sankce dle zákona o ochraně spotřebitele. Bohužel obchodní model podomního prodeje prakticky vylučuje efektivní kontrolu dodržování veřejnoprávních pravidel, protože k podomnímu prodeji dochází u spotřebitele doma, nikoliv v prostorách, kde by mohla být vykonáván dohled například ČOI. Proto je mnohdy jedinou cestou využít práva obce podomní prodej zakázat a před klamavými praktikami takto své občany chránit. Mnoho obcí však o tomto svém právu ani neví, nebo nechtějí zakazovat podomní prodej z jiných důvodů. Dle našeho názoru je namístě zakázat podomní prodej zejména v místech jako jsou domovy důchodců, nemocnice apod., aby byli chráněni hlavně senioři. Tato skupina spotřebitelů je totiž tzv. zvlášť ohroženou skupinou právě z pohledu schopnosti čelit nekalým obchodním praktikám. S ohledem na negativní zkušenosti, které občané některých obcí s podomním prodejem zaznamenali, se však nedivíme ani plošným zákazům podomního prodeje na celých územích obce.

2. Jaké jsou nejčastější příklady nekalého chování podomních prodejců?

Odpověď SOS – Asociace: Je třeba si uvědomit, že podomní prodej je specifickou prodejní technikou, kdy prodejce musí vlastně nejprve spotřebitele přesvědčit, aby s ním vůbec komunikoval a dále jej přesvědčit, aby s ním krátce po prvním kontaktu rovnou uzavřel kupní či jinou smlouvu. Tito prodejci proto procházejí nejrůznějšími tréninky, kde se učí, jak psychologicky působit na osloveného spotřebitele. Bohužel tito prodejci to se svou snahou mnohdy přeženou a v honbě za maximálními zisky používají různé klamavé a agresivní obchodní praktiky. V našich poradnách se setkávám s nejrůznějšími formami klamání, kdy podomní prodejci spotřebitelům lhali o povaze výrobku či služby, jen aby je přiměli k podpisu smlouvy. Proto jsou spotřebitelé někdy překvapeni, že cena služby je vyšší, než prodejce tvrdil apod. Zaznamenali jsme však též případy vysloveně agresivního jednání, kdy prodejci vysloveně strčili nohu do dveří a spotřebitelé se cítili jejich chováním ohroženi. Bohužel jsme se setkali též také s případy jednání, které mělo vysloveně povahu trestného činu, kdy došlo k okradení spotřebitelů či dokonce k jejich fyzickému napaden. Z poslední doby jsme zaznamenali také podvodné jednání, kdy podomní prodejce dal spotřebitelce podepsat listinu, která jej měla opravňovat ke zřízení inkasa z jejího účtu SIPO, takže chtěl spotřebitelku vlastně každý měsíc okrádat.

3. Jaké jsou nejčastější případy nekalého chování telefonních prodejců?

Odpověď SOS – Asociace: V případě prodeje distančního se setkáváme asi nejčastěji se zkreslováním a zatajováním informací. Opět i v těchto případech jsou prodejci již “vycvičeni” k tomu správnému psychologickému působení na spotřebitele, takže mu dají pocit opravdové potřebnosti nabízeného zboží či služby. Mnohdy jsou spotřebitelé velmi slušní a bojí se zavěsit telefon, čehož prodejci využívají k lepší manipulaci. Setkáváme se často s tím, že po telefonu je uzavřena smlouva, přestože spotřebitel není dostatečně obeznámen s podmínkami a neobdržel například všechny povinné informace, které stanoví Občanský zákoník.

4. Co byste spotřebitelům doporučili ze své zkušenosti, pokud jde o jejich ochranu před nekalými praktikami podomních prodejců?

Odpověď SOS – Asociace: V obcích, kde je zakázán podomní prodej, je na každého podomního prodejce nahlížet jako na někoho, kdo se dopouští přestupku, a proto doporučujeme žádnému prodejci neotevírat a nepouštět nikoho do bytu. Naopak je možno volat obecní policii s podezřením na protiprávní jednání na území obce. Pokud je podomní prodej v obci povolen, je na zvážení každého spotřebitele, zda se rozhodne s prodejcem jednat. V rámci takového jednání však důrazně doporučujeme, aby spotřebitelé slepě nedůvěřovali všemu, co jim prodejce tvrdí. Rozhodně doporučujeme nic prodejci nepodepisovat hned na místě. Nabídku je třeba důkladně zvážit, proto je třeba prodejci za jeho nabídku poděkovat s tím, že si ji spotřebitel do několika dnů rozmyslí. Jestliže prodejce tlačí spotřebitele k podpisu hned, je to známka toho, že smlouva není zcela v pořádku, neboť strany mají se smlouvou vyjádřit informovaný souhlas a prodejce svým nátlakem na rychlý podpis tento princip popírá. Pokud je prodejce solidní, nebude mít problém s tím, že mu spotřebitel podepsanou smlouvu zašle, nebo ji s ním podepíše až za pár dní.

5. S čím se na vás spotřebitelé nejčastěji obracejí v otázkách podomního prodeje?

Odpověď SOS – Asociace: Nejčastěji se v současnosti jedná o smlouvy o dodávkách energií a odstoupení od nich, dále se jedná o různé nabídky zdravotnických pomůcek (magnetů, masážních přístrojů atd., které vše vyléčí), doplňků stravy a dalších výrobků. Spotřebitelé často popisují, že k podpisu smlouvy došlo po použití nekalých obchodních praktik, takže spotřebitel podepsat smlouvu a teprve poté si v klidu přečetl, že podmínky smlouvy jsou zcela jiné, než prodejcem prezentované. Proto spotřebitelé často využívají svého práva na odstoupení od těchto smluv.

6. S čím vším se na Vás spotřebitelé mohou obrátit v otázkách podomního prodeje a kam?

Odpověď SOS – Asociace: Spotřebitelé se nás můžou obrátit především v našich osobních poradnách (jejich seznam je k dispozici na našich webových stránkách www.asociace-sos.cz), dále na naší poradenské lince 900 10 10 10, která je zpoplatněná 10,-Kč/min., popřípadě též elektronicky přes naši e-poradnu. Pokud má však spotřebitel podepsanou nějakou smlouvu, je nejlepší přijít se všemi dokumenty osobně, aby je naši odborní právní poradci mohli řádně prostudovat a posoudit. Osobní kontakt je nezastupitelný a navíc, odborný poradce, který je pravidelně školen v oblasti spotřebitelského práva (v poradnách radí pouze poradce s Certifikáty) jim pomůže i se sepsáním potřebných listin.

24.2. vyšel článek Mladé fronty, ve kterém je rozebíraná problematika předváděcích akcích, které i přes legislativní změny a zvýšenou kontrolu inspektorů stále probíhají velmi nekorektně, či dokonce protizákonně. V článku si můžete přečíst i vyjádření naší předsedkyně Gerty Mazalové.

Na naši osobní poradnu v Praze se obrátili starší manželé, kteří bohužel doplatili na svou důvěřivost podomním prodejcům. Ve svém domově v Praze 10 byli osloveni podomními prodejci, kteří jim sdělili, že v jejich bloku bylo vykradeno několik bytů, a proto nabízejí nové bezpečnostní zámky, které hned na místě instalují.

Bohužel prodejci s touto svoji podivnou nabídkou u našich spotřebitelů uspěli. Jakmile získali souhlas spotřebitelů, okamžitě se pustili do práce, vyjmuli původní zámek dveří a instalovali nový. Dle kupní smlouvy, kterou se spotřebiteli podomní prodejci uzavřeli, byla sjednaná cena 3.500,- Kč, při placení však vystavili doklad a požadovali 5.300,- Kč. K tomu si ještě připočetli zadlabávací vložku za 2.200,- Kč. Spotřebitelé po jisté diskusi s prodejci nakonec cenu uhradili celkem tedy 7.500,- Kč, i když radost z nově nabytého pocitu bezpečí jim kazila vysoká cena.

Příběh by tak mohl skončit tím, že spotřebitelé přeplatili zámek, který by jiným způsobem mohli získat daleko levněji. Nicméně bohužel problémy spotřebitelů neskončily. Nový bezpečnostní zámek byl dle smlouvy vysoce bezpečný. Je pravdou, že na internetových stránkách zkušebny uváděné ve smlouvě je skutečně tento typ zámku uváděn jako certifikovaný bezpečnostní výrobek. Nicméně takový zámek samozřejmě nemusí být vhodný pro každé dveře a to byl právě tento případ.

Vložka byla bohužel do dveří spotřebitelů příliš krátká a dveře se tak nedaly zevnitř vůbec zamknout. Spotřebitelé se tak místo pocitu bezpečí dočkali bezesných nocí a obav, že jim naopak do bytu někdo vnikne. Nakonec museli kontaktovat výrobce svých dveří s tím, že ten jim nově dodaný bezpečnostní zámek opět vyměnil za zámek, který byl pro dané dveře vhodný. Za tento servisní zásah spotřebitelé zaplatili dalších 1.380,- Kč.

Celkově tedy spotřebitelé uhradili částku 8.880,- Kč a nový lepší zámek nezískali. Proto od uzavřené smlouvy odstoupili a dožadovali se vrácení peněz. Podomní prodejce se však přes svůj telefonický příslib už nikdy neozval. Dle údajů v živnostenském rejstříku již ukončil živnost. Naše poradkyně poskytla spotřebitelům potřebné rady, jak dále právně postupovat a snažit se domoci svých peněz. Otázkou však je, zda se podaří zákonný nárok spotřebitelů vymoci. Budeme jim přát štěstí.

Proto varujeme všechny spotřebitele, aby si na podobné praktiky podomních prodejců dávali pozor. Solidní prodejce a odborník by jistě spotřebiteli doporučil správný typ zámku a naúčtoval by mu obvyklou nikoliv vysoce přemrštěnou cenu. Těmto podvodníkům však nejde o spokojeného zákazníka, ale o okamžitý zisk, což je pro spotřebitele velmi nebezpečné. Dávejte si proto pozor, s kým uzavíráte smlouvu a nenechte se nikdy dotlačit do odsouhlasení podmínek, s nimiž nesouhlasíte!