Přinášíme vám odpovědi, které poskytla naše předsedkyně Gerta Mazalová redakci MF DNES na dotazy na téma „šmejdi“.

Jaké máte z poslední doby zkušenosti s nekalými praktikami podomních prodejců v Česku? Je to podle vás problém, který se musí řešit?

Naše zkušenosti stále svědčí o tom, že podomní prodej je problém. Rozhodně bych neřekla, že se snížil počet stížností na podomní prodejce, spíše naopak. Nátlakové akce podomních prodejců neustaly. Prakticky podle hesla: “nepřijdete Vy k nám, my přijdeme k Vám“, se nekalé praktiky z předváděcích akcí mnohdy přesunuly i mezi podomní prodejce. Proto některé obce a města využila možnost, kterou jim dává živnostenský zákon, a zakázala podomní prodej. Bohužel se však často setkáváme s tím, že tento zákaz není respektován. Nepomáhají ani sankce, které mohou dosáhnout až do výše 200 tisíc korun. Reálně je však velmi problematické dodržování zákazu kontrolovat. Navíc naše zkušenosti ukazují, že když už je udělována správní sankce například za využívání nekalých obchodních praktik, pak jsou udělovány pokuty podstatně nižší.

Podle judikatury Nejvyššího správního soudu nesmí být udělena pokuta v likvidační výši. Domnívám se, že pro tyto prodejce, kteří dělají ostudu poctivým podnikatelům a nekale profitují na těch nejvíce zranitelných a bezbranných lidech, jakými jsou především senioři, by likvidační pokuta byla nejlepší odměnou. Takovým prodejcům by mělo být též odebráno živnostenské oprávnění a měly by být nastaveny legislativní záruky, aby se takovýto podnikatel nemohl podílet na podnikání jiné osoby, často se nám totiž stává, že potkáváme stále stejné lidi, kteří pouze přesunuli svůj výnosný business do jiné společnosti. To jsou podle našeho názoru podněty, kterými by se měla legislativa vážněji zabývat.

V současnosti je spotřebitel chráněn primárně pouze soukromým právem. Spotřebitel tak může odstoupit od smlouvy uzavřené formou podomního prodeje do 14 dnů od uzavření, resp. od převzetí zboží v případě kupní smlouvy. To mu umožňuje Občanský zákoník. Problém je ale mnohdy v tom, že spotřebitel sice platně odstoupí a vznikne mu tak právo na vrácení kupní ceny, reálně se jí však nedočká, protože vymahatelnost práva není bohužel u nás úplně ideální.

Proto se snažíme tato témata medializovat a působit proto preventivně. Osvětu provádíme mezi spotřebitelskou veřejností formou besed, přednášek i informační kampaně v našich osobních bezplatných poradnách, na našich webových stránkách, naši spotřebitelé chodí do poraden včas, takže jim můžeme často pomoci. Pomáháme jim buď hned v poradně sepsáním odstoupení od smlouvy, pokud je to ještě v zákonné lhůtě nebo mimosoudním řešením spotřebitelských sporů (ADR), které jim bezplatně můžeme v našich poradnách také nabídnout.

 Přicházejí podle vás prodejci s novými metodami, jak své zboží prodat?

Ano, ale základ zůstává stejný, a to je psychický nátlak a poskytování nepravdivých informací. Nejvíce si spotřebitelé stěžují na silný psychický nátlak, klamavé až podvodné praktiky, které podomní prodejci stále používají, např. při podomních nabídkách prodeje energií:

– přesvědčují spotřebitele, že jejich dodavatel už zkrachoval a oni zůstanou bez elektřiny

– nebo že jdou kontrolovat, zda mají všechny slevy,

– představují se pod falešnými jmény firem, které ale ve skutečnosti nezastupují,

– v kolonkách smluv mají napsán také poplatek za sepsání smlouvy, ev. i skrytou zprostředkovatelskou provizi (v řádů tisíců korun)- což je protiprávní. Ten si na místě vyberou a už se neobjeví.

-často také chodí tam, kde už mají zjištěno, že bude končit smlouva u stávajícího dodavatele a přesvědčí spotřebitele, že jsou jeho zástupci, aby podepsal prodloužení smlouvy, jinak bude bez energie. Později spotřebitel zjistí, že podepsal smlouvu úplně jiné firmě.

Také se setkáváme s tím, že prodejci se snaží spotřebitele zbavit zákonného práva na odstoupení. To se děje například antedatování smlouvy, kdy prodejce přesvědčí spotřebitele, že zboží bylo v té době levnější a ten pak podpisem přijde o zákonnou možnost odstoupení.

Dále se objevují nabídky různých VIP karet zajišťující členství v různých VIP Klubech. Spotřebitel má tak pocit, že obdržel něco výjimečného, přitom hradí desetitisícové částky za aktivaci takové karty, aniž by obdržel jakékoliv plnění.

Dále se stále setkáváme s uzavíráním smluv o vázaném spotřebitelském úvěru, kde spotřebitel podepíše splátky a přeplácí už tak dost předražené zboží.

Radíme proto stále spotřebitelům, aby nevpouštěli cizí lidi do svého bytu a neriskovali zbytečné problémy nebo také okradení či škodu na zdraví. Solidní firmy nevysílají své zástupce k chození po bytech a porušování vyhlášek zákazu podomního prodeje, ale oslovují své odběratele písemnou či jinou formou.

 Bývají to ti samí, kteří pak jezdí i na předváděcí akce?

Označovat tyto lidi je těžké, vyskytují se ve více firmách, jsou navzájem propojeni, názvy firem často mění a v případě odstupování od smluv nebo reklamací jsou nezastižitelní, na udaných adresách nebo v sídlech firem se většinou nevyskytují. V mnoha případech bývají také v likvidaci, v konkurzu nebo minimálně zadlužení tak, že spotřebitel své peníze stejně nedostane zpět.

 Je lépe se vždy poradit dopředu, zda má pro spotřebitele vůbec smysl domáhat se peněžitého nároku soudní cestou a utrácet další peníze za soudní poplatky apod. Naše osobní bezplatné poradny najde spotřebitel na webových stránkách : www.asociace-sos.cz nebo na naší zpoplatněné lince 900 10 10 10 ( 10,-Kč /min).

Jediná bezpečná ochrana našich spotřebitelů však je – nevpouštět si do bytu nebo svého domu cizí lidi a odmítat jejich nabídky! Jedině tak budou v bezpečí klidně spát!