Nově vás budeme seznamovat se skutečnými příběhy spotřebitelů z našich poraden. Přečtěte si první příběh spotřebitelky Mileny J.

Zamítnutí reklamace

Dne 7.11.2024 se na naši poradnu obrátila velice smutná a rozrušená paní Milena J. (69let). Koupila si nový kávovar od renomované značky, ale po dvou měsících přestal fungovat. Reklamaci podala, ale obchodník ji zamítl s odůvodněním, že se jedná o mechanické poškození, za které si mohla sama.

Náš poradce neváhal a ihned začal ve věci paní Mileny J. jednat. Požádal ji, aby mu donesla všechny dokumenty – účtenku, reklamační protokol a zaslala fotky poškozeného zařízení. Po podrobném prostudování bylo zjištěno, že obchodník nejen porušil pravidla reklamačního řízení, ale navíc se snažil vyhnout své odpovědnosti tím, že zákaznici zastrašoval technickými pojmy!

Následující týden poradce naší poradny poslal obchodníkovi oficiální výzvu. Citoval příslušné ustanovení občanského zákoníku a vyzval ho k vyřízení reklamace v souladu se zákonem. Zdůraznil, že záruka kryje výrobní vady, a dodal, že pokud situaci nevyřeší, bude případ předán České obchodní inspekci.

Paní Milena volala poradci po pár dnech, z jejího hlasu bylo slyšet dojetí a radost. Volali ji z obchodu a nejen že jí nabídli nový kávovar, ale zároveň se velice omlouvali a zaslali jí jako omluvu balení kávy k tomu.

Bránit se proti neoprávněně zamítnutým reklamacím a chránit svá spotřebitelská práva má smysl!