Oblast telekomunikací, mobilních telefonů, operátorů, atd. je pro spotřebitele jedním z nejméně srozumitelných témat. Z toho také vyplývá, že je zdrojem mnoha spotřebitelských problémů, které denně řešíme v našich poradnách po celé České republice. Existují ale zdroje informací, kde mohou spotřebitelé nalézt mnoho užitečných a zajímavých rad, díky kterým mohou předejít případným problémům a sporům.

Na internetových stránkách Asociace provozovatelů mobilních sítí se mohou spotřebitelé dočíst základní informace a rady k použití mobilního telefonu (http://www.apms.cz/pro-spotrebitele/formulare-a-navody/mobil-neni-hracka), ale také konkrétní návody, jak postupovat při převodu telefonního čísla k jinému operátorovi (http://www.apms.cz/pro-spotrebitele/prevod-telefonniho-cisla) nebo při reklamaci vyúčtování služeb (http://www.apms.cz/pro-spotrebitele/formulare-a-navody/reklamace-vyuctovani-sluzeb).

Důležité informace na svých internetových stránkách pravidelně zveřejňuje i Český telekomunikační úřad, který je nejdůležitějším státním orgánem působícím v oblasti elektronických komunikací. Spotřebitelské tematice se věnuje celá jedna sekce internetových stránek tohoto orgánu (http://www.ctu.cz/pusobnost-ctu/ochrana-spotrebitele.html), mnoha spotřebitelům by mohly pomoci i akreditované cenové kalkulačky mobilních tarifů (http://www.ctu.cz/pusobnost-ctu/ochrana-spotrebitele/cenove-kalkulacky.html).

V souvislosti s množícími se případy, kdy spotřebitelé provolají stovky i tisíce korun na placených linkách, SOS – Asociace znovu důrazně varuje spotřebitele před tím, aby raději nikdy nevolali na telefonní čísla začínající předvolbami 900, 905, 906 a 909!

V médiích se v posledních dnech objevily případy, na něž upozornilo i SOS – Asociace, kdy byly spotřebitelé v souvislosti s neexistujícími dluhy vyzváni k zavolání na placené telefonní linky, kde mělo dojít k vyřešení celé situace. Společnost Endemos distribution s.r.o., vyzývala údajné dlužníky k hovoru na telefonní číslo 900 850 555. Někteří spotřebitelé pak hovorem na tuto linku, zpoplatněnou cenou 85 Kč za minutu, přišli o velký finanční obnos.

            Tímto zjevně podvodným jednáním se již zabývá policie, která taktéž vyzývá všechny podvedené, aby se na ni obrátili. Výše uvedené telefonní číslo je sice již zablokováno, SOS – Asociace ale spotřebitele ještě jednou varuje před podobným jednáním, které se zcela určitě bude opakovat. Nikdy nevolejte na placené telefonní linky začínající předčíslími 900, 905, 906 a 909. Stejně tak varujeme spotřebitele, aby nikdy neplatili žádné dluhy, pokud jsou přesvědčení, že žádný takový dluh nemají. Neustále nám v poradnách po celé ČR přibývají další podvodné triky, většinou je to při podomních prodejích, kde prodejci nerespektují ani zákazy podomního prodeje podle příslušných vyhlášek obcí a měst. Pokud máte jakékoliv pochybnosti či dotazy, neváhejte se obrátit na SOS – Asociace, kontakty na naše bezplatné poradny najdete na našich webových stránkách Naši odborní právní poradci Vám s jakýmkoliv problémem rádi pomohou a navrhnou nejlepší možné řešení situace.

Na internetu se již několik let pravidelně vyskytují podvodné stránky, které oznamují spotřebitelům, že vyhráli nějakou věcnou cenu nebo případně i peněžní částku. V současné době se může jednat například o webovou stránku s názvem „Týdenní soutěž“. SOS – Asociace před podobnými stránkami spotřebitele důrazně varuje!

Doporučujeme všem spotřebitelům, pokud by se na podobné stránky dostali, raději je rychle opustit a oznámením o výhrách vůbec nevěnovat pozornost. Pokud by totiž spotřebitel na podobnou výzvu zareagoval, nejenže se nikdy nedočká slíbené výhry, ale může také přijít o značnou finanční částku. Podobné nabídky totiž vyžadují zadání telefonního čísla, na něž potom mohou chodit placené SMS zprávy, případně někdy požadují odpovědět na jednoduchou otázku, samozřejmě také formou placené SMS. Pokud spotřebitel odpoví, přijde další otázka a tak dále.

Jak takové podvodné stránky poznáte? Pozor si dejte zejména na zahraniční stránky a stránky vám neznámých provozovatelů. Pozornost by měla vzbudit také vyjádření typu „Každý čtvrtek večer náhodně vybíráme jednoho návštěvníka jako okamžitého výherce. Na základě dnešního náhodného tažení, vyhráváte vy!“ nebo „Jednejte rychle! Odpovězte do 05 minut a 00 sekund. Jinak udělíme cenu jinému uživateli.“ Samozřejmě, že na internetu existují i důvěryhodné soutěže, ty by po Vás ale neměly požadovat jednání v rychlosti nebo zaslání placených SMS zpráv.

SOS – Asociace považuje takové jednání za agresivní obchodní praktiku podle Přílohy č. 2 písm. h) zákona o ochraně spotřebitele, kde je stanoveno, že obchodní praktiky jsou považovány za agresivní, pokud podnikatel vytváří klamný dojem, že spotřebitel vyhrál nebo vyhraje, pokud bude jednat určitým způsobem, ačkoli ve skutečnosti žádná taková výhra nebo výhoda neexistuje nebo pro získání výhry nebo výhody musí spotřebitel vynaložit finanční prostředky nebo jiné výdaje. Naše sdružení již o těchto praktikách informovalo také Českou obchodní inspekci.

V posledních letech stále častěji objevují informace o zneužívání telekomunikačních sítí, telekomunikačních i peněžních služeb, různých typů telekomunikačních nebo i jiných zařízení (mobilní telefony, notebooky, tablety, TV, dětské chůvičky apod.), osobních údajů apod. Tyto hrozby jsou graficky zobrazeny v prezentaci dostupné na těchto webových stránkách.

Nebo podrobněji zobrazeny a popsány na těchto webových stránkách

Mezi tyto typy podvodů, resp. zneužívání sítí, služeb a zařízení tedy lze zařadit i problémy, o kterých se v poslední době často píše v médiích a které se týkají:

a)    nevyžádaných prémiových služeb typu prémiové SMS a MMS zprávy, např. zde

b)  neinformování účastníků o ceně za volání na telefonní čísla 90X (telefonní čísla s vyjádřenou cenou, resp. telefonní čísla se zvýšeným tarifem), např. zde

c)    napadení telekomunikačního zařízení nebo jiného zařízení v domácnosti hackerem, např. pro přístup ke kameře využívané u služby Skype nebo napadení dětské chůvičky v této věci, např. zde nebo zde

d)    napadení pobočkové ústředny nebo domácího VoIP telefonu, např. zde

e)    vytvoření sítí botnetů s napadených domácích počítačů a jejich zneužití, např.  zde nebo zde

f)     podvodných e-mailových zpráv (phishing), pomocí kterých chtějí podvodníci získat přihlašovací údaje k různým účtům spotřebitelů, zejména k finančním účtům,  např.  zde, nebo  zde,

g)    neoprávněného kopírování platebních karet a podvody v bankovnictví, např. zde nebo zde

h)    spamových e-mailových zpráv, např. s nevyžádanou nabídkou služeb a zboží spotřebitelům a firmám a pod.

Navštivte i tyto webové stránky, kde jsou popsány i další problémy podvodného jednání na síti Internet.

Dále Internet a služby v něm používané stále více zasahuje do denního života lidí. Obrázek na této webové stránce popisuje tzv. Internet věcí. Viz i webové stránky.

Problematikou ochrany spotřebitelů se například zabývá i mezinárodní organizace ITU-T

Organizace, které mají v ČR v gesci kybernetickou bezpečnost, do čehož částečně spadá i výše uvedená problematika.

1. 1.    Národní bezpečností úřad.

Národní centrum kybernetické bezpečnosti

a)    Informace o zranitelnosti sítí, služeb a zařízení.

b)    Výkladový slovník kybernetické bezpečnosti.

c)    Aktuality z oblasti kybernetické bezpečnosti.

d)    Odkazy na národní týmy CSIRT (Computer Security Incident Response Team).

e)    Odkazy na zahraniční organizace zabývající se problematikou kybernetické bezpečnosti nebo na zahraniční týmy CSIRT.

1. 2.    Národní tým CSIRT.CZ

CSIRT.CZ je Národní CSIRT České republiky. Národní CSIRT ČR byl deklarován podpisem Memoranda mezi Ministerstvem vnitra České republiky a sdružením CZ.NIC, ke kterému došlo dne 16. prosince 2010. Více si o této události můžete přečíst v tiskové zprávě na stránkách CZ.NIC.

Národní CSIRT ČR je od 1. ledna 2011 provozován sdružením CZ.NIC. V současné době má 5 členů, všichni členové jsou zaměstnanci sdružení CZ.NIC.

S platností od 1. dubna 2012 nahradilo memorandum s MV ČR nové memorandum uzavřené s Národním bezpečnostním úřadem. Ten se stal gestorem problematiky kybernetické bezpečnosti v říjnu roku 2011.

1. 3.    Jiné webové stránky zabírající se problematikou kybernetické bezpečnosti.

 Kybernetická bezpečnost

Dva velcí telefonní operátoři začali aktivněji podporovat telefonní služby pro neslyšící!

T-mobile se zaměřil především na tísňovou linku, díky které mohou neslyšící lépe kontaktovat Policii ČR a to pomocí SMS na čísle 603 111 158 (odkaz na článek operátora naleznete ZDE, stran 46 a ZDE si můžete přečíst vyjádření Policie ČR)

Telefonica O2 zdokonaluje svojí službu Hovor pro neslyšící. Jak služba přesně funguje se dozvíte na následujících odkazech přímo u operátora nebo na stránkách této služby. Můžete také navštívit facebookové stránky projektu

Redakce SOS-Asociace

Při spolupráci s odborem kontroly a ochrany spotřebitele Českého telekomunikačního úřadu si Vás dovolujeme upozornit na zajímavé stránky ČTU, zabývající se problémy s elektronickou komunikací.

Na této stránce naleznete odkazy na organizace, které se v ČR zabývají v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb ochranou spotřebitele. Odkaz ZDE

Na této stránce naleznete problémové služby a nabídky služeb elektronických komunikací. Odkaz ZDE

Na této stránce naleznete problémová rádiová a koncová telekomunikační zařízení. Odkaz ZDE