Pan Filip Novák a jeho přítelkyně si již v lednu zakoupili u cestovní kanceláře letní dovolenou ve čtyřhvězdičkovém hotelu v Turecku. Líbilo se jim, že hotel nabízí množství sportovních aktivit a animačních programů v průběhu celého dne. Navíc byl hned u pláže a kousek od centra, takže se oba těšili, že večer budou moci vyrazit za zábavou. Po příletu do Turecka jim však delegát cestovní kanceláře oznámil nepříjemnou skutečnost, a to sice, že budou ubytováni v hotelu jiném, neboť původně objednaný hotel je již údajně plný. Pan Novák ani jeho přítelkyně s tím samozřejmě nesouhlasili, ale nakonec jim nezbylo nic jiného, než na změnu přistoupit. S ubytováním v náhradním hotelu příliš spokojeni nebyli, nacházel se na velmi klidném místě bez možnosti zábavy a navíc daleko od pláže. Pan Novák ani jeho přítelkyně by si sami nikdy takový hotel nevybrali a celé dovolená pro ně byla značným zklamání.

Případ pana Nováka a jeho přítelkyně není bohužel vůbec ojedinělým, v poslední době se klienti cestovních kanceláří setkávají poměrně často se změnou hotelu, o které se dozví pár dní před odjezdem nebo dokonce až po příjezdu na místo. Když poté zájezd reklamují, cestovní kanceláře se odvolávají na své obchodní podmínky, ve kterých mají zakotveno ustanovení o možnosti změny hotelu. Je samozřejmě pochopitelné, že může dojít k situaci, kdy například ve vybraném hotelu nepoteče voda nebo se stane jiná mimořádná událost, přičemž klienty pak cestovní kancelář ubytuje jinde. V praxi se však setkáváme s případy, kdy některé cestovní kanceláře přistupují ke změně hotelu, i když k ní není objektivně žádný důvod. Paní Fialové také cestovní kancelář změnila hotel během její dovolené na Kapverdách s odůvodněním, že ten původní je plně obsazen. Když však paní Fialová tento hotel navštívila, na recepci zjistila, že mají nejen volné pokoje, ale navíc rezervaci na její jméno hotel nikdy neobdržel.

Klienti, jimž cestovní kancelář změnila hotel, se mohou domáhat slevy z ceny zájezdu, a to na základě tzv. Frankfurtské tabulky slev a také právní úpravy v občanském zákoníku. Frankfurtská tabulka spojuje změnu hotelu s nárokem na slevu z ceny zájezdu ve výši 10 – 25%, za umístění hotelu v jiné lokalitě pak mohou klienti získat slevu 5 – 15%. Uvedené výše slev jsou samozřejmě orientační, vždy záleží na konkrétních okolnostech. Jiný nárok na odškodnění budou mít klienti, kteří budou ubytováni hned vedle hotelu původního a jiný naopak ti, kteří dostanou náhradní hotel ve zcela jiném letovisku. Pokud mezi poškozenými klienty a cestovní kanceláří nedojde k dohodě, konečnou výši slevy z ceny zájezdu určí až soud. Důležité je také zmínit, že pokud cestovní kancelář klientům změní objednaný hotel, je její povinností zajistit ubytování v náhradním hotelu, který bude stejné nebo vyšší kategorie. Za ubytování v hotelu vyšší kategorie přitom nemůže cestovní kancelář po klientech žádat jakékoliv doplatky. Pokud však klienty ubytuje například ve tříhvězdičkovém hotelu, i přesto že měli zaplacený hotel čtyřhvězdičkový, mají klienti nárok na slevu z ceny zájezdu.

Vedle již výše zmíněné kompenzace mohou klienti také žádat újmu za narušení dovolené dle občanského zákoníku. Klienti si totiž často vybírají ubytovací zařízení z určitého důvodu, například že do stejného hotelu jedou s jinou cestovní kanceláří i jejich známí a dovolenou tedy chtějí trávit společně. Změna hotelu ze strany cestovní kanceláře pak může velmi negativně ovlivnit celou jejich dovolenou. Občanský zákoník neurčuje žádnou konkrétní výši slevy, kterou by klienti za „narušenou dovolenou“ mohli dostat. Opět tedy bude záležet až na soudu, jakou částku uzná jako odpovídající vzniklé nemajetkové újmě.

Klienti by také neměli zapomenout na to, že nejprve je nezbytné veškeré vady zájezdu reklamovat u cestovní kanceláře, a to nejpozději do 1 měsíce od skončení zájezdu. Až pokud cestovní kancelář reklamaci neuzná nebo neposkytne dostatečnou slevu z ceny zájezdu, mohou se klienti domáhat svého nároku v rámci soudního řízení.

Více informací o Frankfurtské tabulce si můžete přečíst v tomto článku:

http://www.asociace-sos.cz/frankfurtska-tabulka-slev/

Vlasta Hlucháňová

Odborný právní poradce Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace