Frankfurtská tabulka slev
Frankfurtská tabulka slev byla vytvořena Zemským soudem ve Frankfurtu v roce 1985 a to za účelem výpočtu snížení ceny zájezdu v důsledku jeho reklamace. Tabulka není pro ostatní německé soudy právně závazná, přesto ji však ve velké míře užívají. Současně se touto tabulkou také řídí mnoho soudů především v zemích západní Evropy, neboť v oblasti cestovního ruchu Evropské unie dosud nebyl přijat žádný jednotný dokument týkající se kvality služeb. Česká republika taktéž nemá žádnou podobnou listinu, takže Frankfurtská tabulka slev může sloužit jako orientační pomůcka pro přístup k řešení reklamací kvality služeb poskytovaných v rámci zájezdů.
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace Vám přináší přehledně zpracovanou Frankfurtskou tabulku slev, jež Vám může pomoci určit, na jakou částku máte při reklamaci zájezdu nárok. Tabulka je rozdělena na 4 části dle typu reklamované služby.
| Druh vady | Sleva v % | Poznámka |
| Skupina I – UBYTOVÁNÍ | ||
| Jiný než objednaný hotel |
10 – 25 |
v závislosti na vzdálenosti |
| Jiné umístění |
5 – 15 |
|
| Jiný typ ubytování (např. hotel místo bungalovu) |
5 – 10 |
|
| Jiný druh pokoje |
|
|
| – dvoulůžkový místo jednolůžkového |
20 |
|
| – třílůžkový místo jednolůžkového |
25 |
|
| – třílůžkový místo dvoulůžkového |
20 – 25 |
rozhodující faktor je, zda jsou cestující ubytováni s cizí osobou/osobami |
| – čtyřlůžkový místo dvoulůžkového |
20 – 30 |
|
| Vady ve vybavení pokoje |
|
|
| – příliš malý prostor |
5 – 10 |
|
| – chybí balkón |
5 – 10 |
pokud byl přislíben |
| – chybí výhled na moře |
5 – 10 |
pokud byl přislíben |
| – bez (vlastní) koupelny |
15 – 25 |
pokud byla objednána |
| – bez (odděleného) toalety |
15 |
|
| – bez (vlastní) sprchy |
10 |
pokud byla objednána |
| – bez klimatizace |
10 – 20 |
pokud byla přislíbena |
| – bez rádia/TV |
5 |
pokud byla přislíbena |
| – nedostatek nábytku |
5 – 15 |
|
| – poškození (praskliny, vlhkost atd.) |
10 – 50 |
|
| – hmyz |
10 – 50 |
|
| Vady ve funkčnosti vybavení |
|
|
| – toaleta |
15 |
|
| – koupelna/boiler na horkou vodu |
15 |
|
| – výpadek proudu/plynu |
10 – 20 |
|
| – voda |
10 |
|
| – klimatizace |
10 – 20 |
záleží na ročním období |
| – výtah |
5 – 10 |
záleží na podlaží |
| Služby |
|
|
| – zcela nefungující |
25 |
|
| – špatný úklid |
10 – 20 |
|
| – nedostatečné ložní prádlo/ručníky |
5 – 10 |
|
| Ostatní vady |
|
|
| – hluk během dne |
5 – 25 |
|
| – hluk v noci |
10 – 40 |
|
| – zápach |
5 – 15 |
|
| Absence (slíbeného) spa centra (masáží) |
20 – 40 |
v závislosti na účelu zájezdu |
|
|
||
| Skupina II – STRAVOVÁNÍ | ||
| Zcela neposkytnuté |
50 |
|
| Nedostatky |
|
|
| – jednotvárná strava |
5 |
|
| – nedostatek teplého jídla |
10 |
|
| – zkažené (nepoživatelné) jídlo |
20 – 30 |
|
| Obsluha |
|
|
| – samoobslužné stravování místo obsluhy |
10 – 15 |
|
| – dlouhé čekání |
5- 15 |
|
| – špinavé stoly |
5 – 10 |
|
| – špinavé nádobí, příbory |
10 – 15 |
|
| Chybějící klimatizace v jídelně |
5 – 10 |
pokud byla přislíbena |
| Skupina III – DOPRAVA | ||
| Posunutí odjezdu o více než 4 hodiny |
5 |
z ceny zájezdu na jeden den za každou započatou hodinu |
| Nižší třída |
10 – 15 |
|
| Významná odchylka od běžného standardu |
5 – 10 |
|
| Strava |
5 |
|
| Chybějící zábava (rádio, film,..) během letu s ohledem na třídu letu |
5 |
|
| Náhradní dopravní prostředek |
|
vzhledem k ceně zájezdu |
| Chybějící transfer z letiště (nádraží) do hotelu |
|
za skutečně vynaložené náklady |
| Skupina IV – OSTATNÍ VADY | ||
| Chybějící nebo špinavý bazén |
10 – 20 |
pokud byl přislíben |
| Bez sauny |
5 |
pokud byla přislíbena |
| Bez tenisového kurtu |
5 – 10 |
pokud byl přislíben |
| Bez minigolfu |
3 – 5 |
pokud byl přislíben |
| Bez surfařské/potápěčské školy |
5 – 10 |
pokud byla přislíbena |
| Bez péče o děti |
5 – 10 |
pokud byla přislíbena |
| Nemožnost koupání v moři |
10 – 20 |
s ohledem na popis v katalogu a možnou alternativu |
| Špinavá pláž |
10- 20 |
pokud byla přislíbena |
| Nedostatek plážových lehátek a slunečníků |
5 – 10 |
s ohledem na jiné možnosti |
| Chybějící snack bar nebo plážový bar |
0 – 5 |
pokud byl přislíben |
| Chybějící restaurace nebo supermarket |
10 – 20 |
pokud byl přislíben/ s ohledem na jiné možnosti |
| Bez průvodce |
|
|
| – pouhá organizace |
0 – 5 |
|
| – při prohlídce památek |
10 – 20 |
|
| – na naučném zájezdě |
20 – 30 |
pokud byl přislíben |
Závěrem je nutné dodat, že při určování výše slevy zájezdu podle Frankfurtské tabulky, jsou brány v úvahu především závažné nedostatky, k menším vadám se nepřihlíží. Slevy jsou v tabulce většinou uvedeny v určitém rozpětí a soudy přihlíží k intenzitě vady na základě každého jednotlivého případu. Soud přitom neposuzuje vlastnosti (např. věk, pohlaví, citlivost apod.) jednotlivých cestujících, kteří byli vadou zájezdu poškozeni.
Zdroje:
Informationen zum Reiserecht. RECHTPRAXIS.de [online]. advoprax AG, 2014 [cit. 24. 3. 2014]. Dostupné z: http://www.rechtspraxis.de/frankfurt.htm
PALATKOVÁ, M. a kol. Management cestovních kanceláří a agentur. 2013, 24 s. ISBN 97880247375152014
Vlasta Hlucháňová Odborný právní poradce Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace
