Štítek: letenky
Storno, nebo změna letenky?
V minulých článcích jsme Vás informovali o tom, jak postupovat při nákupu letenky, nebo v případě zrušení letu ze strany letecké společnosti. Nyní se ale zaměříme na další situace, které mohou nastat při nákupu letenek.
První možnou situací je storno letenky ze strany spotřebitele. K tomu nejčastěji dochází ve chvíli, kdy zjistíme, že nám nevyhovuje datum odletu, nastane nepředvídatelná situace, která nám znemožní odlet, nebo si přejeme změnit cílovou destinaci. V tomto ohledu je ale nejprve nutné zdůraznit, že spotřebitel nemá ze zákona nárok na odstoupení od smlouvy o koupi letenky do 14 dnů při tzv. distančním prodeji, což je např. nákup letenky na internetu či po telefonu (viz také § 1837 písm. j) občanského zákoníku). Právě nákup letenky přes internet je v dnešní době nejčastějším způsobem nákupu letenky. Proto je nutné mít na paměti, že právo na odstoupení zde neplatí. Z toho důvodu se řídí storna letenek zejména obchodními podmínkami jednotlivých dopravců. Je nutné upozornit, že storno poplatky jsou často i ve výši 100 % ceny letenky, proto je tento způsob zrušení letu pro spotřebitele velmi nevýhodný. Vše ale záleží na konkrétním dopravci, ale dokonce i na konkrétní nabídce, proto doporučujeme přečíst si obchodní podmínky před samotným nákupem a důkladně si nákup rozmyslet. Tak můžete předejít nemilému překvapení, když se budete snažit stornovat letenku.
Pro spotřebitele mnohem výhodnějším způsobem, jak získat peníze zpět, nebo aspoň využít již zaplacenou letenku, je změna letenky. Nicméně ve většině případů lze změnit pouze jméno cestujícího, nikoliv destinaci. Též je nutné před nákupem letenky zjistit, zda je tato varianta vůbec možná a kolik by stála. Zpravidla je ale tento způsob mnohem levnější než předchozí způsob, tedy storno letenky.
Na závěr je nutné zopakovat, že jak storno, tak změna letenky, se řídí pouze individuálními obchodními podmínkami dopravců, tudíž je zde mnohem slabší ochrana spotřebitelů než v ostatních spotřebitelských vztazích. Hlavní rada tedy zní – vždy se před nákupem letenky řádně seznamte s obchodními podmínkami!
Zdeněk Nevřivý,
odborný právní poradce SOS – Asociace, z.s.
3 rady, Než koupíme letenku
S blížící se sezonou letních dovolených bychom vás rádi stručně seznámili s některými riziky, která na vás čekají v rámci letecké dopravy.
V prvé řadě je třeba si dát pozor, co vlastně kupujete. Často se lze setkat s praktikou, kdy vám prodejce při koupi samotné letenky přihodí „do košíku“ i spoustu dalších doplňkových služeb (např. cestovní pojištění, více prostoru pro nohy, atd.), o které nemáte zájem. Naštěstí lze tomuto zamezit dosti jednoduše – prostým odkliknutím. I tak je ale takováto praktika v rozporu s evropským nařízením o pravidlech pro letecké služby. Toto nařízení vyžaduje v případě doplňkových služeb aktivní vyjádření zákazníka, kterým je o službu projeven zájem. Situace, kdy vám prodejce automaticky navolí doplňkové služby a vy musíte aktivně projevit nezájem tedy není zcela v pořádku.
Je tedy důležité neustále kontrolovat cenu vašeho nákupu, v případě, že cena potom, co jste přešli na další krok nákupu, skokově vzrostla, raději zbystřit a překontrolovat obsah košíku. I v takovémto případě však můžete být napáleni. Evropské právo sice předepisuje, aby byla po celou dobu objednávky zobrazena koncová cena letenky – ta ovšem zahrnuje pouze povinné položky (např. daně). Zahrnuty být nemusí volitelné poplatky, které jsou velmi často účtovány už za základní služby. Toto se pak může do výsledné částky dosti výrazně promítnout. Stejně tak je třeba věnovat pozornost výši poplatku za vystavení letenky ze strany jejího prodejce – ten se u jednotlivých prodejců může výrazně lišit, přičemž dosahuje až stokorunových částek.
V průběhu cestování se často můžeme dostat do množství značně nepříjemných situací. Představte si situaci, kdy nejste z nějakého důvodu využít již zaplacený let. Storno či změna letu bohužel nejsou nárokové a často jsou zpoplatněny částkami blížícími se (či dokonce překračující) ceně samotné letenky. Je proto vhodné si dopředu přečíst podmínky storna či změny letu – můžete tak předejít zbytečným nákladům. U některých dopravců si také můžete zakoupit flexibilní čas vašeho letu.
Další nemilou situací, která vás může při cestování potkat, představuje zpoždění letu či jeho náhlé zrušení. V takovém případě máte samozřejmě nárok na finanční kompenzaci. Její výše i způsob jejího uplatnění je ovšem závislý na tom kam, odkud a s jakou leteckou společností cestujete. Eevropská právní úprava je podstatně komplexnější a vstřícnější ke spotřebiteli, než úprava nečlenských zemí EU, která se opírá pouze o mezinárodní úmluvu. Směrnice upravující opožděné či zrušené lety vám může zajistit výše uvedenou finanční kompenzaci, a to podle vzdálenosti destinací, mezi kterými cestujete, počtu hodin, o které byl váš let opožděn a dalších kritérií. Je proto vhodné si vyžádat potvrzení o vašem zpoždění – ideálně i s popsaným důvodem proč měl váš let zpoždění.
Obdobná situace pak může nastat u další nepříjemnosti – ztráty či poškození zavazadel. Zde důrazně doporučujeme abyste si pečlivě uschovali veškeré písemnosti, které obdržíte. Značně vám pak zjednoduší podání případné stížnosti a žádosti o kompenzaci. Péči věnujte též náležitému zabalení zavazadla. Nedostatečné uložení poškozených věcí by totiž mohlo posloužit jako argument přepravci, pokud by se chtěl zprostit odpovědnosti za případné poškození. Podrobnější informace o ztrátě o poškození zavazadel, náhradách a správném postupu naleznete v samostatném článku na toto téma.
Na závěr Vám přejeme příjemný a bezproblémový let a též doporučujeme přečtení dalších článků o řešení problémů spojených s cestováním, které naše stránky nabízí. V jednom z dalších dílů našeho seriálu o cestování se mimo jiné dočtete také jak se zorientovat v nepříjemných situacích spojených se zrušeným nebo zpožděným letem.
