internet – Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.

Menu

Pro spotřebitele
- - E-spotřebitel
    - E-spotřebitel
      
      Setkali jste se s problémem a nevíte, jak postupovat dále? Zkuste naši znalostní bázi, je velmi pravděpodobné, že nejste první, kdo tento problém řeší. Pokud se vám nepodaří pomoc dohledat v naší sekci, ozvěte se nám.
    - Close
  - Poradenství
    - Poradenství
      Pokud jste nenašli odpověď v části E-spotřebitel, obraťte se na nás pomocí jednoho z následujících způsobů
    - - Osobní poradenství
    - - Telefonické poradenství
    - - Elektronické poradenství
    - Close
  - Články
    - Články
      Pokud jste nenašli odpověď v části poradenství, obraťte se na nás pomocí jednoho z následujících způsobů
    - - Informační povinnost o slevách výrobků2.9.2026
    - - Smrskflace aneb méně za více 18.8.2026
    - - Průvodce údržbou a úpravami v nájemním bytě: Práva a povinnosti podle zákona 13.8.2026
    - - INVESTIČNÍ PODVODY 11.8.2026
    - - Podzimní přednášky pro seniory nabídnou praktické rady pro každodenní život8.8.2026
    - Zobazit vše
    - Close
  - Brožury a letáky
    - Brožury a letáky
      
      V našich osobních poradnách jsou zdarma k dostání brožury a letáky SOS – Asociace i dalších spolupracujících organizací. Autory brožur a letáků SOS – Asociace jsou přímo naši poradci a najdete v nich odpovědi na otázky z nejrůznějších oblastí spotřebitelského práva.
      
      Všechny brožury a letáky pravidelně aktualizujeme a snažíme se naší nabídku neustále rozšiřovat.
      
      Letáčky si také můžete zdarma stáhnout v elektronické verzi z našich webových stránek.
      
      Brožury a letáky naleznete zde
    - Close
  - Členství
    - Členství
      
      Chcete nás podpořit a získat i něco pro sebe? Staňte se naším členem!
      Výhody členství:
      
      přednostní poradenství v osobní poradně – možnost se objednat i mimo pracovní dobu
      
      přednostní odbavení v elektronické poradně – možnost podávat dotazy přes elektronický formulář
      
      poradenství přes členskou poradenskou linku se standardním tarifem dle Vašeho poskytovatele
      
      budete zváni na naše akce a besedy
      
      pravidelné informování o novinkách a změnách v oblasti spotřebitelského práva
      
      budeme Vám zasílat náš čtvrtletník SOSák a pravidelné NEWSlettery
      
      sleva ve výši 30 % na placené besedy pořádané SOS – Asociací, prodávané brožury apod.
      
      nadstandardní poradenství – vzorové dopisy, pomoc při jejich sepsání
      
      členská karta
      
      Více informací o členství naleznete zde
    - Close
  - Interaktivní přednášky pro školy
  - ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE
    - ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE
      
      Od roku 2013 SOS – Asociace vydává elektronický čtvrtletník pro spotřebitele s názvem SOSák, Od roku 2025 se čtvrtletník přejmenovává na ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE.
      
      Naleznete v něm zajímavé články, průzkumy, rozhovory, informace o našem programu GOS, o spotřebitelských zkušenostech a mnoho dalšího.
      
      e-časopis naleznete zde
    - Close
  - Vzory dopisů
    - Vzory dopisů
      
      Na základě vašich četných podnětů jsme pro vás připravili vzorové dopisy pro různé situace, do kterých se jako spotřebitelé můžete dostat. Vaše připomínky a náměty na další vzory oceníme na e-mailové adrese redakce@asociace-sos.cz.
      
      Každý vzor je doplněný o návod, jak s daným dopisem pracovat a co doplnit. Legislativa se však velice rychle mění a je třeba myslet na to, že ne všechny vzory jsou kvůli tomu vždy aktuální. Doporučujeme proto všem spotřebitelům využít služeb našich bezplatných poraden (kontakty zde) nebo poradenské linky 542 210 549 a 542 210 778 ( v provozu každý všední den od 9 do 16 hod.).
    - Close
  - O nás
    - O nás
      
      Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. sídlí v centru Brna na adrese Mečová 5, kde je umístěna spotřebitelská poradna i koordinační centrum pro všechny naše poradny v ČR. V Brně je tedy zajišťována veškerá administrativní a další činnost naší organizace s celostátním dopadem, např. vydávání informačních materiálů, brožur, legislativní činnost i veškerá administrativa. V regionech působí naše jednotlivé poradny, které se zaměřují především na samotné spotřebitelské poradenství a výstupy do místních médií.
      
      Mezi naše hlavní úkoly patří zajišťování bezplatného spotřebitelského poradenství, kdy spotřebitelům osobně, e-mailem či telefonicky poskytujeme spotřebitelské právní rady v jejich spotřebitelských problémech.
    - Close
- Close
Pro podnikatele
- - Školení pro podnikatele
    - Školení pro podnikatele
      
      Sdružení obrany spotřebitelů - Asocice nabízí možnost proškolit pracovníky podnikatelských subjektů v oblasti spotřebitelského práva.
      
      Na našich školeních vás seznámíme například s problematikou kupních smluv, reklamací, nájemních vztahů či právní úpravy e-shopu podle nového občanského zákoníku.
    - Close
  - GOS
    - Garance ochrany spotřebitele
      
      Chcete dát svým zákazníkům najevo, že dodržujete jejich práva? Požádejte o značku GARANCE OCHRANY SPOTŘEBITELE!
      
      Program GOS je vytvořen SOS - Asociací za účelem ochrany spotřebitelů a poctivých podnikatelů před nekalými až podvodnými praktikami některých podnikatelských subjektů.
      
      Držitelé značky GOS se zavázali dodržovat nejen práva spotřebitelů garantovaná zákonem, ale také poskytují spotřebitelům nadstandardní ochranu tím, že dodržují Kodex garance ochrany spotřebitele (Kodex GOS).
    - Close
  - ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE
    - ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE
      
      Od roku 2013 SOS – Asociace vydává elektronický čtvrtletník pro spotřebitele s názvem SOSák, Od roku 2025 se čtvrtletník přejmenovává na ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE.
      
      Naleznete v něm zajímavé články, průzkumy, rozhovory, informace o našem programu GOS, o spotřebitelských zkušenostech a mnoho dalšího.
      
      e-časopis naleznete zde
    - Close
  - O nás
    - O nás
      
      Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. sídlí v centru Brna na adrese Mečová 5, kde je umístěna spotřebitelská poradna i koordinační centrum pro všechny naše poradny v ČR. V Brně je tedy zajišťována veškerá administrativní a další činnost naší organizace s celostátním dopadem, např. vydávání informačních materiálů, brožur, legislativní činnost i veškerá administrativa. V regionech působí naše jednotlivé poradny, které se zaměřují především na samotné spotřebitelské poradenství a výstupy do místních médií.
      
      Mezi naše hlavní úkoly patří zajišťování bezplatného spotřebitelského poradenství, kdy spotřebitelům osobně, e-mailem či telefonicky poskytujeme spotřebitelské právní rady v jejich spotřebitelských problémech.
    - Close
  - Podporují nás
- Close
Pro média
- - Tiskové zprávy
    - Tiskové zprávy
      
      Zde naleznete poslední nejnovější tiskové zprávy.
    - - Pan Mgr. Ondřej Zelenka je novým předsedou SOS – Asociace26.11.2024
    - - Odešla naše dlouholetá předsedkyně, paní Gerta Mazalová1.8.2024
    - - Zákon o hromadných žalobách nabyl účinnosti1.7.2024
    - - Slovo paní Gerty Mazalové24.11.2023
    - - Musím odjet na zájezd na požárem zasažené řecké ostrovy?24.7.2023
    - Zobazit vše
    - Close
  - ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE
    - ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE
      
      Od roku 2013 SOS – Asociace vydává elektronický čtvrtletník pro spotřebitele s názvem SOSák, Od roku 2025 se čtvrtletník přejmenovává na ČASOPIS PRO SPOTŘEBITELE.
      
      Naleznete v něm zajímavé články, průzkumy, rozhovory, informace o našem programu GOS, o spotřebitelských zkušenostech a mnoho dalšího.
      
      e-časopis naleznete zde
    - Close
  - Mediální vystoupení
    - Mediální vystoupení
      
      Zde naleznete poslední nejnovější mediální vystoupení.
    - - POKUTY ZA SLEVY KLESLY. ŘETĚZCE NAŠLY NOVÉ FINTY21.7.2025
    - - Blackout a náhrada škody13.7.2025
    - - JAK SI NEZKAZIT DOVOLENOU17.6.2025
    - - Nedoplatek 80 000 Kč za vyúčtování vody v dvoupokojovém bytě30.5.2025
    - - POZOR NA PODVODNÉ E-SHOPY16.5.2025
    - Zobrazit vše
    - Close
  - O nás
    - O nás
      
      Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. sídlí v centru Brna na adrese Mečová 5, kde je umístěna spotřebitelská poradna i koordinační centrum pro všechny naše poradny v ČR. V Brně je tedy zajišťována veškerá administrativní a další činnost naší organizace s celostátním dopadem, např. vydávání informačních materiálů, brožur, legislativní činnost i veškerá administrativa. V regionech působí naše jednotlivé poradny, které se zaměřují především na samotné spotřebitelské poradenství a výstupy do místních médií.
      
      Mezi naše hlavní úkoly patří zajišťování bezplatného spotřebitelského poradenství, kdy spotřebitelům osobně, e-mailem či telefonicky poskytujeme spotřebitelské právní rady v jejich spotřebitelských problémech.
    - Close
  - Podporují nás
- Close

Štítek: internet

Vracení zboží a reklamace na internetu

5.12.2018 Aktuality, Mediální vystoupení, Reklamace

V Českém rozhlase Brno radila dne 28. 11. 2018 předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová v poradně Apetýtu na téma nákupy po internetu, jejich úskalí a pravidla vracení zboží a reklamace.

Záznam vysílání si můžete poslechnout zde:

Redakce SOS – Asociace, z. s.

Zobrazit více

Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace, z.s.

Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. (SOS – Asociace) je nestátní nezisková organizace založená za účelem pomáhat spotřebitelům a prosazovat jejich práva. Od roku 2009 bezplatně pomáháme spotřebitelům – začínali jsme v Jihomoravském kraji, odkud jsme však velmi záhy rozšířili svoji působnost i do dalších krajů a v současné době pomáháme spotřebitelům z celé České republiky.