Stále více spotřebitelů se na nás v posledních týdnech obrací s otázkou, zda je možné, aby jim nenávratně propadl kredit u mobilního operátora v případě, že si kredit delší dobu nedobíjejí. Postup mobilních operátorů, kdy po určitě době telefonní číslo deaktivují, přičemž zůstatek kreditu propadne v jejich prospěch,  je čím dál častější. Spotřebitelé ale neví, zda je takový postup v souladu se zákonem, či nikoliv. O zajímavosti tématu svědčí i to, že si ho všimla i velká celostátní média (http://mobil.idnes.cz/propadnuti-kreditu-nedostatecne-informace-fke-/mobilni-operatori.aspx?c=A141016_124643_mobilni-operatori_LHR).

Většina mobilních operátorů má možnost nechat zákazníkům kredit ve stanovených případech propadnout napsanou ve svých obchodník podmínkách. Jak nás ale upozorňují spotřebitelé, tyto články obchodních podmínek jsou často napsané nejasně a nesrozumitelně.  Toho si všiml i zástupce ombudsmanky Stanislav Křeček (celou zprávu najdete zde: http://www.ochrance.cz/tiskove-zpravy/tiskove-zpravy-2014/propadnuti-kreditu-a-deaktivace-telefonniho-cisla-u-predplacenych-telefonnich-karet/). Ten nejprve v souladu se stanoviskem Českého telekomunikačního úřadu uvedl, že obecně je možnost propadnutí kreditu některých zákazníků v souladu se zákonem. Problémem je ale dle něj to, že tato možnost není ve smluvních podmínkách dostatečně jasně uvedena. To je poté v rozporu s § 63 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích, který stanovuje, že ve smlouvě o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací musí být popis služby vždy uveden srozumitelným, úplným a snadno přístupným způsobem. Doufejme tedy, že mobilní operátoři své obchodní podmínky skutečně vyjasní a spotřebitelé tak nebudou v situacích, kdy jim kredit propadne, velmi nepříjemně zaskočeni.

Otázkou ale zůstává, zda nelze takové propadnutí kreditu považovat i za bezdůvodné obohacení na straně mobilního operátora. Pokud by tomu tak bylo, mobilní operátor by musel v souladu s § 2991 nového občanského zákoníku propadlý kredit svým bývalým zákazníkům vrátit. Odpověď na tuto otázku nám ale může dát jedině soud a na řešení si tak budeme muset zřejmě nějakou dobu počkat. Pravdou ale je, že tento problém se skutečně týká mnoha spotřebitelů a mnohdy se jedná o poměrně vysoké částky i v řádech tisíců korun. V případě jakýchkoliv problémů neváhejte kontaktovat Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace na telefonní lince 900 10 10 10, kde jsou Vám od pondělí do pátku v čase od 9 do 18 hodin k dispozici naši odborně vyškolení právní poradci.