Český telekomunikační úřad vydal v nedávné době příručku „Smlouvy s operátory: na co si dát pozor?“, ve které informuje spotřebitele o základních problémech, které po uzavření smlouvy s mobilním operátorem mohou nastat (celý materiál si můžete stáhnout zde: http://www.ctu.cz/cs/download/aktualni_informace/smlouvy-doporuceni_verze_03_04_2014.pdf). Ačkoliv si to již v dnešní době mnoho spotřebitelů neuvědomuje, může nastat i možnost, že místo, v němž chcete Váš mobilní telefon využívat, nebude pokryto signálem zvoleného mobilního operátora.

Předejít situaci, kdy kvůli nedostatku signálu nebudete moci služby, které si platíte, řádně využívat, ale můžete poměrně jednoduše. Stačí si zkontrolovat, jestli je místo, kde chcete mobilní telefon využívat, pokryto signálem na mapách pokrytí. Tyto mapy mají na svých internetových stránkách všichni tři mobilní operátoři (O2 zde: http://www.o2.cz/osobni/199436-mapa_pokryti_a_prodejen/, T-Mobile zde: http://www.t-mobile.cz/web/cz/podpora/mapa-pokryti a Vodafone zde: http://www.vodafone.cz/mapa-pokryti/). U virtuálních operátorů poté stačí zjistit, u kterého ze tří velkých operátorů funguje jeho síť a poté si dostupnost zkontrolovat na mapě tohoto operátora.

Jelikož nedostatek pokrytí signálem není možným důvodem k odstoupení od smlouvy s mobilním operátorem, je vždy na spotřebiteli, aby si již před uzavřením smlouvy ověřil, zda je např. v místě jeho bydliště signál operátora dostupný. Bohužel ani informace na mapách pokrytí nemusí být vždy stoprocentně pravdivé. Stejně jako ČTÚ bychom tedy uvítali, kdyby mohl spotřebitel využít službu, v jejímž rámci by mu bylo umožněno ve stanovené době (např. 30 dnů) smlouvu bez sankce ukončit, pokud v oblasti, kde chce službu převážně využívat, jsou problémy s příjmem signálu mobilní sítě.