Dárkové poukazy jsou skvělý způsob, jak darovat zážitek nebo možnost vybrat si něco podle vlastního vkusu. Je to ale trochu dvojsečná zbraň. Jak je to s dobou platnosti? Je nějaký nárok na vrácení peněz? Co když obchodník odmítne poukaz uznat? A co s poukazem když obchod zanikne? 

Dárkový poukaz nejsou „peníze v jiné formě“. Je to spíš příslib obchodníka, že v budoucnu poskytne zboží či službu v určité hodnotě. Právně jde tedy o závazkový vztah ( § 1725 a násl. občanského zákoníku), tedy dohodu, že když zákazník poukaz předloží, podnikatel mu dá to, co bylo slíbeno.  Nejde tedy o platební prostředek ve smyslu zákona o platebním styku. 

Dárkové poukazy mívají omezenou platnost. Obchodník může určit, jak dlouho je poukaz platný. Musí tak však učinit jasně a při nákupu, ideálně dobu platnosti uvést přímo na poukazu. Zákon o ochraně spotřebitele zakazuje klamavé jednání. Pokud je tedy uplatnění poukazu časově omezeno, ale zákazník se o tom nedozví, je to klamavé a pokud vznikne problém s uplatněním poukazu, může se spotřebitel obrátit na českou obchodní inspekci, která toto chování podnikatele řeší. 

Pokud platnost není uvedena vůbec, vychází se z toho, že poukaz má platit přiměřeně dlouho. Obvykle je to 12 až 24 měsíců, závisí to na charakteru služby, například sezónní poukazy mívají dobu platnosti kratší.  Obecně tedy platí, že zákazník by neměl být krácen jen proto, že obchodník neinformoval dostatečně o době platnosti poukazu. 

Pokud poukaz propadne, zákazník většinou nemá nárok na vrácení peněz. Pokud měl spotřebitel možnost poukaz využít, věděl o době platnosti, která nebyla nepřiměřeně krátká, ale neučinil tak, nejde o porušení povinností ze strany obchodníka. Ten svůj závazek splnil tím, že byl připraven plnit při předložení poukazu. 

Jiná situace nastává, když obchod poukaz neumožnil využít nebo podnik ukončil činnost. Pokud poukaz nebylo možné využít z důvodů na straně obchodníka, například obchod přestal nabízet danou službu, má zákazník právo požadovat vrácení zaplacené hodnoty. Nejde tedy o „propadlý poukaz“, ale o nesplněný závazek obchodníka, který odpovídá za to, že plnění poskytne (§ 1914 občanského zákoníku). Jestliže je poukaz platný, zákazník ho využije řádně dle pravidel a plnění je možné, pak odmítnutí poukazu představuje porušení smluvní povinnosti (dle § 2913 občanského zákoníku) a obchodník je povinen nahradit škodu, která tímto porušením vznikla. 

U nákupů poukazů přes internet má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (§1829 občanského zákoníku), ovšem pouze za předpokladu, že poukaz ještě nebyl uplatněn. Jakmile zákazník poukaz použije, považuje se závazek za splnění a právo na odstoupení od smlouvy zaniká.  

Pokud firma přestane existovat a vy máte stále platný poukaz, znamená to, že se zákazník stává věřitelem. Tedy pokud je vyhlášeno insolvenční řízení, lze ze přihlásit s pohledávkou. Pokud firma zmizela „bez stopy“ je vymáhání složitější, ale nárok formálně existuje a můžete se jeho splnění domáhat soudní cestou. 

Co z toho tedy plyne? 

• Dárkový poukaz je závazek obchodníka poskytnout službu/zboží v určité hodnotě 

• Může mít omezenou platnost, ale musí být jasně uvedena 

• Nevyužitý poukaz obvykle nezakládá nárok na vrácení peněz 

• Zákazník může vrátit poukaz koupený online do 14 dnů, pokud jej dosud neuplatnil 

• Pokud podnik poukaz neumožní využít, zákazník má právo na vrácení peněz 

• Při odmítnutí platného poukazu či při klamavých praktikách lze obrátit se na ČOI