Pokud vám volá neznámé číslo, je důležité být obezřetný. Volající se může snažit vylákat citlivé osobní nebo bankovní údaje. Je však dobré rozlišovat mezi nevyžádanými hovory, které jsou spíše obtěžující, a podvodnými hovory, které vás mohou vážně ohrozit. 

Nevyžádané hovory

Nejčastějšími případy nevyžádaného volání jsou marketingové hovory. Ty jsou obvykle generovány call centry obchodních společností, které nabízejí své služby či produkty. 

Od července roku 2022 je možné účastníka kontaktovat, pouze pokud je u něj v telefonním seznamu jeho operátora výslovně uvedeno, že si přeje být kontaktován za účelem marketingu. Nemáte-li ve veřejném telefonním seznamu uveden souhlas s marketingovými hovory a přesto vám stále někdo volá a nabízí zboží, je možné podat podnět na Český telekomunikační úřad a ten může volajícího pokutovat, neboť nerespektování výše uvedeného pravidla je přestupkem.  

Pozor: Marketingovým hovorem není například hovor z e-shopu o vaší objednávce nebo průzkum veřejného mínění 

Pokud je, třeba nejprve volajícího identifikovat, můžete požádat svého telefonního operátora o sdělení identity volajícího – a to i u skrytých čísel. 
Tuto žádost však musíte podat nejpozději do 2 měsíců od uskutečnění hovoru. 

Podvodné hovory – kdy zbystřit?

Teď se ale pojďme podívat na hovory podvodné, kdy si volající kladou za cíl vylákat z nás citlivé informace – nejčastěji bankovní údaje. Popíšeme si, jak by takový podvodník mohl postupovat a kdy bychom měli zbystřit a hovor rychle ukončit. 

Podvodníci se snaží vylákat přístupové údaje k vašemu bankovnímu účtu, často velmi promyšleným způsobem. Obvykle vše začíná SMS zprávou, která může přijít i několik dní před samotným telefonátem. 

Jak vypadá typický scénář podvodu:

1. Přijde vám SMS zpráva – např. o příspěvcích na bydlení, dávkách apod. 
   Obsahuje odkaz na falešnou stránku, která vypadá jako přihlašovací stránka k vašemu internetovému bankovnictví nebo Bank iD. 
   Odesílatel může být uveden jako např. Česká správa sociálního zabezpečení (ČSSZ) nebo Ministerstvo práce a sociálních věcí. Avšak ČSSZ sama na svém webu upozorňuje, že Vás nikdy nevyzve v SMS ke sdílení přihlašovacích ani platebních údajů pro Váš účet a kartu.  
2. Volá falešný bankéř 
   Tvrdí, že jste klikli na škodlivý odkaz a podvodníci se snaží získat přístup k vašemu účtu. 
   Řekne vám, že je nutné účet „zablokovat“ pomocí aktivačního kódu, pomocí kterého vám falešný bankéř účet „zablokuje“ a peníze „zachrání.“ 
3. Falešný bankéř vás přiměje sdělit aktivační kód 
   Aktivační kód je jednorázový unikátní číselný kód, který získáte v bankomatu, na pobočce nebo na informační lince banky a který slouží například k aktivaci bankovní aplikace na novém mobilním zařízení či změnu limitu plateb v bankovní aplikaci. ​ Aktivační kód vpisujte pouze do bankovní aplikace. Pokud předáte aktivační kód podvodníkovi, ať už prostřednictvím odkazu, nebo telefonického hovoru, dáváte mu plný přístup ke své bankovní aplikaci. Pokud vám bude někdo tvrdit, že od vás potřebuje aktivační kód např. pro zablokování účtu – jedná se o podvod. 

Jak se chránit 

Nikdy nesdělujte aktivační kódy po telefonu ani prostřednictvím odkazu.  

Pokud máte podezření, okamžitě ukončete hovor a kontaktujte svou banku přímo.