Také se Vám již někdy stalo, že jste zvedli telefon a na druhém konci byla milá telefonní operátorka, která Vám nabízela nějakou službu nebo zboží? A věděli jste, že pokud při tomto telefonátu nabídku přijmete, uzavřeli jste smlouvu?

Stále málo známým faktem je, že smlouvu lze uzavřít nejen při osobním jednání, ale i skrze telefonát. Zákon tuto smlouvu označuje jako smlouvu uzavíranou distančním způsobem a upravuje ji v § 1820 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (o. z.). V těchto ustanoveních je mimo jiné zakotven také důraz na informační povinnost podnikatele vůči spotřebiteli. Podnikatel vám totiž musí například sdělit, jaké jsou náklady na prostředky komunikace na dálku, jestli musíte za nabízenou službu nebo zboží platit zálohu nebo jestliže jde o smlouvu, jejímž předmětem je opakované plnění, na jakou nejkratší dobu tato smlouva zavazuje. Do informační povinnosti také patří poučení o možnosti odstoupení od smlouvy.

A co tedy dělat, když přes telefon souhlasíte s dodáním zboží nebo služeb? Pokud si službu nebo zboží přejete, všechno je v pořádku. Pokud si ale později uvědomíte, že si objednané zboží či službu nepřejete, nejedná se o neřešitelný problém. Jak je výše řečeno, můžete od smlouvy odstoupit a to podle § 1829 o. z., a to bez udání důvodu. Toto odstoupení od smlouvy je nutné odeslat do 14 dnů od převzetí zboží, nebo první dodávky služby (tedy ne 14 dní od uzavření smlouvy). Navíc pokud nejste podnikatelem informováni o této možnosti odstoupení od smlouvy do 14 dnů, můžete od smlouvy odstoupit do jednoho roku a 14 dnů ode dne, kdy bylo možné od smlouvy odstoupit poprvé, popř. do 14 dnů od dodatečného poučení.

Na závěr si tedy shrňme, jak postupovat, pokud obdržíte telefonát s nabídkou zboží či služby. V první řadě můžete nabídku slušně odmítnout. Jestliže je ale pro Vás zajímavá, v klidu si vyslechněte informace, které vám budou podány. S rozhodnutím a přijetím nabídky se neukvapujte. Od smlouvy, kterou po telefonu uzavřete lze odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží nebo od první dodávky služby.

Pokud přeci jen budete mít problém se smlouvou uzavřenou přes telefon, neváhejte se na nás obrátit! Můžete přijít do našich osobních poraden, zavolat, či napsat email. Vždy se Vám budou věnovat naši odborní právní poradci.

Gabriela Mártonová

odborná právní poradkyně SOS – Asociace