V životě každého z nás se vyskytují vadné výrobky. Někteří tyto výrobky prostě vyhodí, ale ti co znají svá práva, neváhají a dožadují se jich. Reklamujete vadné výrobky? Pokud ano, tak pro vás mám několik rad, které by vám mohly pomoci.

Nejdříve začneme chováním při reklamaci. Důležité je chovat se slušně, ale také nenechat se odbýt. To, že požadujete reklamaci vadného zboží, není obtěžování zaměstnanců prodejny, ale jedná se o domáhání se vlastního práva. Rozhodně tím nikoho neobtěžujete. Nenechejte se odbýt tím, že se jedná o výrobní vadu a že za ni prodejce neodpovídá. Prodejce odpovídá za veškeré vady, které jste nezpůsobili vlastním zaviněním.

Co se týče samotného uplatnění reklamace, tak je nezbytné mít doklad o koupi. Postačí účtenka, doklad o platbě kartou nebo záruční list. Důležité je, aby doklad obsahoval: jaké zboží bylo zakoupeno, za jakou cenu a kdy. V krajním případě lze využít i svědectví osoby, která zboží koupila s vámi. Doklad o koupi si přesto uschovejte. Samozřejmě je nutné mít také poškozené zboží, které chcete reklamovat. Reklamaci uplatněte bezodkladně po zjištění závady a zboží již nadále nepoužívejte. Zboží nemusíte reklamovat s původním obalem. Prodejce nemá právo ho po vás požadovat.

Při reklamaci doložte doklad o koupi a předveďte prodejci, kde se nachází vada. Prodejce by s vámi měl sepsat reklamační protokol, jehož kopii byste měli obdržet. Nebojte se před reklamací zdokumentovat stav zboží, abyste předešli dohadování s prodejcem, že při posouzení výrobek poškodil. Můžete tak učinit i na prodejně spolu s reklamačním protokolem. Ten si před podepsáním řádně pročtěte a nezapomeňte, že reklamace je vždy bezplatná. Prodejce také musí reklamaci vždy přijmout a kdykoliv a na jakékoliv prodejně. Po přijmutí reklamace má prodejce na vyřízení maximálně 30 dnů.

Nyní nezbývá než čekat. Přejeme hodně štěstí. V případě jakéhokoliv dotazu se neváhejte obrátit na naše Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, a to buď prostřednictvím naší osobní poradny, e-poradny a nebo telefonicky na 900 10 10 10 (10,-Kč/min).