Pan Tomáš V. (45 let) se obrátil na naši poradnu dne 29.01.2025. Při koupi nové pračky si připlatil za prodlouženou záruku na pět let. Když se mu však po dvou letech spotřebič porouchal, prodejce odmítl opravu s tím, že záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoliv na běžné opotřebení. 

Pan Tomáš dodal naší poradně veškeré dokumenty a komunikaci s prodejcem. Po konzultaci s naší poradkyní bylo jasné, že prodejce porušil zákonná práva spotřebitele, protože se spotřebiteli zaručil, že věc si po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost. Podle občanského zákoníku má zákazník v takovém případě v rámci záruky právo na opravu či výměnu výrobku, pokud se porucha neprojevila jeho nesprávným užíváním. Naše poradna pomohla Tomášovi sepsat oficiální reklamaci s odkazem na příslušná ustanovení zákona a zároveň ho informovala o možnosti obrátit se na Českou obchodní inspekci, pokud by prodejce reklamaci nadále odmítal. Po dvou týdnech prodejce změnil postoj, uznal reklamaci a zdarma zajistil opravu pračky. Díky pomoci naší poradny se tak Tomáš domohl svých práv a získal zpět plnou funkčnost svého spotřebiče.

Bránit svá spotřebitelská práva má smysl!