Poradny SOS – Asociace pomáhají

Datum v kalendáři napovídá, že období předvánočních nákupů je opět tady. V posledních letech se nákupní šílenství přesouvá také na půdu internetových obchodů. Nákupy proběhnou rychle a z tepla domova. Jedním z rizik tohoto nákupu však může být převzetí poškozeného výrobku a následné nepříjemnosti v podobě vyřizování reklamace. V naší poradně se s tímto problémem setkáváme velmi často, proto bychom Vám rádi představili jeden příběh, který měl šťastný konec a může být pro Vás inspirací, jak se v případě podobného problému bránit.

Spotřebitelka si na internetu vybrala a zakoupila manželskou postel. Postel v dobré víře převzala od spediční firmy. Obal postele byl neporušený, avšak po rozbalení doma zjistila, že postel vykazuje vadu v podobě vnějšího poškození, a to vytržený bok postele ze skeletu. Postel tak ihned reklamovala.

Prodejce však tvrdil, že spotřebitelka měla věc reklamovat ihned při převzetí, resp. zboží neměla vůbec převzít. Její reklamaci tak označil za opožděnou a odmítl ji akceptovat. Spotřebitelka se nenechala odradit a navštívila naši osobní spotřebitelskou poradnu v Praze, kde jsme ji poradili, jak koncipovat dopis s právní argumentací určený prodejci. Prodejce totiž nemůže po spotřebitelce požadovat, aby věc rozbalila na ulici při přebírání zboží od pracovníka dopravní společnosti (někdy je to i prakticky nemožné). Je sice logické, aby si spotřebitel zkontroloval neporušenost obalu, ale rozbalovat zboží nemusí.

Obchodní podmínky prodávajícího, které požadovaly zkontrolování zboží ihned při převzetí, tak jednoznačně odporovaly zákonu. Nový Občanský zákoník totiž ve svém ustanovení § 1814 zakazuje mj. jakákoliv ujednání, která by omezila či vyloučila odpovědnost prodávajícího za vady prodaného zboží. Pokud jsou taková ujednání ve smlouvě, nelze k nim přihlížet. Zároveň občanský zákoník stanoví, že kupující si má věc prohlédnout podle možností, co nejdříve po převzetí. Spotřebitelka tak postupovala podle zákona, když převzala zásilku, která byla řádně zabalena a nevykazovala jakékoliv známky vnějšího poškození. Až následně při rozbalení, které z pochopitelných důvodů prováděla až doma, zjistila spotřebitelka vady, které ihned reklamovala.

Po odeslání výzvy k opětovnému přehodnocení uplatněné reklamace, byla spotřebitelka kontaktována prodejcem a byla jí vrácena kupní cena za zakoupenou postel oproti vrácení nepoužitelné postele.

Z našeho příběhu s dobrým koncem tak vyplývá, že je nutné trvat na svých právech a pokud jste ve Vaší situaci bezradní, neváhejte nás kontaktovat. Bezplatnou osobní poradnu Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace naleznete v Paláci YMCA, Na Poříčí 1041/12, 110 00 Praha-Nové Město, kde jsme Vám k dispozici ve středu a v pátek od 15:00 do 18:00.

Mgr. Tomáš Palla- vedoucí osobní poradny SOS – Asociace v Praze