Pokud máte problém s nákupem zboží nebo služeb, který se nedaří vyřešit přímo s prodejcem, nabízí vám Česká obchodní inspekce (ČOI) možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Tento proces je efektivní, rychlý a levný způsob, jak se pokusit vyřešit spor bez nutnosti jít k soudu. V následujícím článku vám přinášíme přehled, jak ADR u ČOI funguje, jaké spory je možné řešit a jaké jsou náležitosti žádosti o mimosoudní řešení.

Co je mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)? 

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, známé také jako ADR (Alternative Dispute Resolution), je proces, při kterém se spotřebitel a podnikatel pokusí vyřešit svůj spor prostřednictvím třetí nezávislé strany, v tomto případě České obchodní inspekce. Tento způsob řešení sporů je výhodný pro spotřebitele, kteří se nechtějí uchylovat k nákladnému a časově náročnému soudnímu řízení. 

Jaké typy sporů lze řešit prostřednictvím ADR u ČOI? 

Česká obchodní inspekce se zaměřuje na pomoc při řešení spotřebitelských sporů, které vyplývají z kupních smluv nebo ze smluv o poskytování služeb.  

Jaké typy sporů nelze řešit prostřednictvím ADR u ČOI? 

Existují však i určité typy sporů, které není možné u ČOI řešit. ADR se nevztahuje na následující případy: 

• spory v oblasti finančních služeb (spotřebitel se může obrátit na finančního arbitra) 

• v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb (spotřebitel se může obrátit na Český telekomunikační úřad) 

• v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství (spotřebitel se může obrátit na Energetický regulační úřad) 

• vyloučeny jsou rovněž spory ze smluv o poskytování služeb v oblasti zdravotních služeb poskytovanýchpacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče, smlouvy v oblasti služeb obecného zájmu nehospodářské povahy a smlouvy s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání 

Jak dlouho máte na zahájení ADR? 

Mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce musíte zahájit nejpozději do jednoho roku od okamžiku, kdy jste uplatnili svůj nárok u podnikatele poprvé. 

Náležitosti návrhu na ADR 

Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. 

Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat nejlépe prostřednictvím internetového formuláře. 

Beatrix Bukovinská

Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.