Nejprve si musíme položit otázku, kdy se vlastně dle zákona jedná o zájezd.  Aby se jednalo o zájezd, musí být soubor služeb cestovního ruchu uspořádán na dobu delší než 24 hodin nebo musí obsahovat přespání. Dále je nutné, aby obsahoval dva z uvedených znaků, a to buď ubytování, dopravu nebo jinou službu cestovního ruchu, která nesouvisí s dopravou, ubytováním a je významným prvkem zájezdu.

Jestliže vaše smlouva naplňuje výše uvedené znaky, jedná se o zájezd. Důležité je dát si pozor na pasové či vízové povinnosti a lhůty pro jejich vyřízení. Na tyto informace je pořadatel povinen vás upozornit ještě před uzavřením smlouvy.

Po podpisu smlouvy je pořadatel povinen zákazníkovi vydat potvrzení o zájezdu a to v písemné podobě.  Toto potvrzení může nahradit stejnopis smlouvy v písemné formě. Spolu s potvrzením musí být pořadatelem zákazníkovi vydán i doklad o pojištění proti úpadku, tedy o pojištění samotného pořadatele. V § 2527 občanského zákoníku je uveden úplný výčet prvků, které musí potvrzení o zájezdu obsahovat. Údaje, které potvrzení neobsahuje nebo které je třeba upřesnit, musí pořadatel zákazníkovi dodat nejpozději do sedmi dnů před zahájením zájezdu.

Pořadatel má v určitých případech právo na zvýšení ceny do jednadvaceti dnů před zahájením zájezdu, ale pouze je-li tak sjednáno ve smlouvě. Pozdější zvýšení ceny nemá právní účinky.

Může nastat situace, kdy na zájezd nebudete moci odcestovat. Pokud bude na vině pořadatel, tak můžete bez problémů odstoupit. Bude-li vina na vaší straně, tak budete moci také odstoupit, ale nevyhnete se platbě penále. V této situaci je dobré se zmínit o možnosti postoupení smlouvy o zájezdu na třetí osobu. Máte-li kamaráda, který by chtěl na dovolenou, tak se můžete domluvit a můžete zájezd převést na něj. Stačí jen písemně vyrozumět pořadatele spolu s písemným souhlasem o postoupení od třetí osoby, a to vše nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu.

Zruší-li pořadatel zájezd později než 20 dnů před zahájením, uhradí zákazníkovi penále ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo na náhradu škody není dotčeno. Pořadatel je povinen nahradit zákazníkovi škodu, kterou způsobil porušením povinností, a to jak majetkovou, tak újmu za narušení dovolené (škoda nemajetková).

Jako poslední zmíním vady zájezdu a způsob, jak je efektivně řešit. Nejdůležitější je pořadatele o jakémkoliv problému týkajícím se zájezdu informovat. Pořadatel je povinen zjednat bezodkladně nápravu, pokud mu to nezpůsobí neúměrné náklady. Neučiní-li tak pořadatel, může nápravu zjednat zákazník, ale musí dát pořadateli přiměřenou lhůtu, aby tak učinil sám. V takovém případě má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených základů. Např. nebude-li zajištěno jídlo, které mělo být součástí zájezdu, tak pořadatel musí proplatit jídlo, které si zákazník sám zajistí. To samozřejmě v rozumné výši. Nemůže se jednat o večeři o pěti chodech. Právo na slevu má zákazník, pokud vytkl vadu bezodkladně, nejpozději však do jednoho měsíce od skončení zájezdu, jinak mu soud právo na slevu nepřizná.

Nyní už nezbývá, než Vám popřát šťastnou cestu! V případě dalších dotazů se neváhejte obrátit na některou naši poradnu.

Prokop Lang

Odborný právní poradce SOS – Asociace