Na naši osobní poradnu v Praze, která byla otevřena teprve loni v prosinci, se již se svými problémy obrátily desítky spotřebitelů. Jsme rádi za tuto důvěru spotřebitelské veřejnosti a jsme také rádi, že již můžeme vidět konkrétní výsledky naší práce. Zaznamenali jsme již totiž také několik pozitivních ohlasů na naši činnost od samotných spotřebitelů. Proto se alespoň o jeden takový ohlas s Vámi touto cestou rádi podělíme.

Začátkem ledna 2014 se na nás obrátil spotřebitel s problémem s internetovým obchodem, od kterého zakoupil slevové vouchery. V souladu se zákonem odstoupil tento spotřebitel od smlouvy uzavřené distančním způsobem, tedy pomocí prostředků komunikace na dálku, čímž byla smlouva zrušena a prodejci tak vznikla zákonná povinnost vrátit kupujícímu zaplacenou kupní cenu. Internetový obchod však tuto povinnost nesplnil a na výzvy spotřebitele nereagoval.

Spotřebitel se tedy obrátil na naši osobní poradnu v Praze, kde mu naše odborná poradkyně poskytla osobní poradenství a nabídla též možnost řešit problém formou mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (tzv. ADR). Spotřebitel souhlasil a podnikatel byl v rámci tohoto projektu osloven výzvou k mimosoudnímu řešení sporu. Je zvláštní, že prodejce po celou dobu na výzvy spotřebitele nereagoval, ale po obdržení výzvy od našeho sdružení uběhlo pouze několik dnů a spotřebitel měl dlužnou částku od prodejce vrácenu.

Jsme rádi, že se na nás spotřebitelé s důvěrou obracejí a že naše snažení má konkrétní pozitivní výsledky. Věříme, že nám spotřebitelé zachovají svou přízeň a budou se svých práv domáhat tak, jako zmíněný spotřebitel. Proto platí: Domáhejte se svých práv, má to cenu!

V Praze dne 28. ledna 2014