Čtrnáctý únor se nám pomalými kroky blíží a prodejci se již delší dobu snaží tomuto trendu, který k nám pronikl z americké kultury, přizpůsobit. I když u nás tento svátek není tolik zakořeněný jako první máj, propadá mu každým rokem větší počet lidí.

Nejčastěji svým drahým polovičkám dáváme čokoládové pochoutky, kosmetiku, květiny či různé poukazy na služby ať už na wellness pobyty, či do restaurací. Víte však, na co máte právo, jak má zboží vypadat nebo co obsahovat? Dozvíte se to v našem čtyřdílném seriálu, který vám bude užitečný nejen na Valentýna!

Restaurační zařízení

Známe to všichni, chceme si udělat krásný večer se svou drahou polovičkou a k tomu prožít gurmánský zážitek. Jenže občas se stane, že nám něco večer pokazí, a co dělat v takových případech? Odpovědi na nejčastější otázky vám přinášíme zde.

Mohu jídlo reklamovat?

Ano, pokud jídlo nesplňuje to, co je v jídelním lístku (například má být vegetariánské, ale objeví se v něm složka z masa). V tomto případě se jedná o klamavou obchodní praktiku a to dle § 5 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.  Další důvody pro reklamaci mohou být nedostatky, nízká teplota, či špatná gramáž. Gramáž, která je napsána v jídelním lístku odpovídá stavu jídla zasyrova. Žádná odchylka není možná.

Pokud nám je doneseno jiné jídlo, či jsou chody přineseny ve špatném pořadí, můžeme požadovat nápravu, či z restaurace odejít.

Jídlo však reklamujeme ihned, tedy po ochutnání, při kterém zjistíme nedostatky!

Na koho se obrátit, když není dodržena dostatečná hygiena ve vztahu k jídlu? Na krajskou hygienickou správu.

Jak je to s nápoji?

Nápoje musí splňovat míru, která je uvedena v jídelním lístku. U piva je to tak, že musí splňovat míru po sednutí pěny, jelikož i pěna je součást nápoje. Samozřejmě i u pití můžeme požadovat zjednání nápravy a když obsluha nezjedná nápravu, můžeme restaurační zařízení opustit.

Na vodu z kohoutku zdarma nárok nemáme. Některá restaurační zařízení vodu zdarma nabízejí, jiné ji mají za určitý poplatek.

Nápoje reklamujeme stejně jako jídlo ihned – tedy nepijeme z nich, jinak reklamace nemá smysl.

Označení ceny

Cena, která je uvedena, musí být zřetelná a úplná, tak aby spotřebitel nemusel složitě dopočítávat  konečnou cenu. Ceny musí již obsahovat započítané DPH, či jiné poplatky, ale na ty musí být spotřebitel předem a zřetelně upozorněn.

Další často kladený dotaz je na vracení peněz. Podnikatel může odmítnout přijmout hotovost jen v případě, že se jedná o více než 50 mincí tuzemské měny v jedné platbě a to dle § 5 odst. 2 písm. c) zákona č. 136/2011 Sb. o oběhu bankovek a mincí.

 Anežka Vrchotová

Odborná právní poradkyně SOS – Asociace