Otázka:

Na co by si lidé v nákupní euforii způsobené povánočním výprodejem měli dát pozor? Co byste jim doporučila? Měli by třeba kontrolovat, zda nová cena odpovídá skutečně 50 % ceny původní? Nebo by si měli pořádně prohlížet v jakém stavu se kupovaná věc nachází, jelikož obchodníci pomocí slev chtějí zboží doprodat, a proto je dávají i na zboží poškozené? To se týká asi zejména oblečení, kdy kolikrát ve slevách můžeme najít natrhnuté tričko a podobně.

Odpověď SOS – Asociace:

Asi každý běžný spotřebitel se snaží nakoupit zboží co nejlevněji, a proto jsou různé slevové akce tak velkým lákadlem. Člověk si ale musí dávat dobrý pozor na to, co je opravdu výhodné a co výhodně pouze vypadá. Ne každá sleva je ve skutečnosti slevou a spotřebitelé pak často zjišťují, že nenakoupili tak výhodně, jak předpokládali. Prodávající někdy ceny zveličují, uvádějí jiné ceny v regálech a jiné u pokladen, zboží bývá špatně označeno, jsou slibovány vyšší slevy, než jaké ve skutečnosti jsou poskytovány, zlevněno bývá levnější zboží, dražší ne atd. Dále dochází k přelepování cen či k nalákání spotřebitele reklamou do obchodu, kde zlevněné zboží vůbec nebylo nebo bylo jen v malém množství a tím pádem se rychle vyprodalo. Spotřebitelům bych proto hlavně doporučila zachovávat chladnou hlavu.

Při používání některých triků prodávajících se spotřebitel mnohdy dostává do situace, kdy je mu znemožněno porovnání ceny původní s cenou zlevněnou (původní cena díky přelepování je vlastně nezjistitelná). Dle judikatury Nejvyššího správního soudu není spotřebitel povinen výši ceny dopočítávat, neboť podle zákona má spotřebitel dostat jasnou informaci o ceně. Tato cena zároveň nesmí vzbuzovat dojem, že byla snížena nebo nezměněna, i když tomu tak není (§ 12 zákona o ochraně spotřebitele). Opět je tedy třeba nenechat se vodit za nos, zvážit, zda je cena skutečně výhodná a v případě pochybností je možno obrátit se na dozorové orgány.

Spotřebitelé by si měli kupované zboží prohlédnout vždy na místě, aby zjistili případné vady, prodejci totiž často později odmítají přijímat reklamace na zlevněné zboží, ačkoliv sleva není důvodem k neuznání reklamace. Výjimkou jsou pouze případy, kdy je zboží zlevněno kvůli konkrétní vadě, v tom případě by ovšem mělo být na kupním dokladu vyznačeno, o jakou vadu šlo a na tuto vadu se pak záruka nevztahuje. Jinak se na zlevněné zboží nadále vztahuje záruční doba 24 měsíců. Doporučuji proto především případným potížím při reklamacích předcházet, nicméně v případě, že už spotřebitel reklamuje, doporučuji zejména trvat na svých právech, o nichž spotřebitel ví, že mu je zákon přiznává.

V případě podezření na porušení zákona ze strany prodejce na nedostatečné značení zboží, absence návodu v českém jazyce, prodeje nekvalitního zboží, poskytnutí chybných a zavádějících informací, nesprávného informování o cenách zboží, porušování povinností týkajících se reklamací se  mohou spotřebitelé obrátit na naši poradnu SOS-Asociace v Brně, Mečová 5 nebo na naše webové stránky, kde najdou všechny naše bezplatné osobní poradny v ČR. Také mohou využít naší telefonní linky 900 10 10 10  ( 10,-Kč/min), kde jim poradí naši odborní právní poradci denně od 9-18 hodin.

Gerta Mazalová, předsedkyně SOS-Asociace