Gerta Mazalová pro Radiožurnál dne 27.10.2014 v 15 hodin odpovídala na otázky téma restaurací:

Radožurnál

1 – Může restaurace naúčtovat zákazníkovi k útratě automaticky i “tip”?
Odpověď: Zákazník musí být dle zákona o ochraně spotřebitele předem informován o konečné ceně výrobků či služeb, nelze mu tedy účtovat nic navíc, o čem informován nebyl. Soudy již dříve rozhodly o tom, že obchodník je povinen informovat o konečné ceně výrobků a služeb, a to včetně všech příplatků či daní. Není například možné, aby spotřebitel cenu složitě dopočítával, musí být informován o konečné ceně služby, to stanoví i nový Občanský zákoník. Samozřejmě patří k dobrému vychování nějaké spropitné dát, ale nelze jej zákazníkovi rovnou účtovat.

2 – Co když je někde v menu malým písmem uvedeno, že k cenám jídel bude účtována tato přirážka?
Odpověď: Spotřebitel musí být o ceně informován jasně a srozumitelně. Skrývání informace o ceně jejím uvedením titěrným písmem je v podstatě ekvivalent jejího neposkytnutí. Pokud by byl spotřebitel skutenčně informován o ceně služby, pak je otázkou, jak tato informace vypadá. Pokud je uvedena procentuálně z ceny jídel, tak lze odkázat na ta soudní rozhodnutí, které jsem zmínila, dle kterých spotřebitel nemá dopočítavat konečnou cenu. Pokud je však spotřebitel informován o tom, že k ceně jídel bude navíc připočtena částka za konkrétní služby v konkrétní částce, lze to považovat za náležitou informaci o ceně. Ostatně mnoho restaurací si účtuje tzv. couvert, pokud o jeho ceně řádně informují zákazníka, z pohledu práva je to v pořádku, otázkou však zůstává, zda je to v pořádku z pohledu zákazníků a zda si tito příště nezajdou jinam.

3 – Jak by měl člověk postupovat, když mu účtenku se spropitným přinesou, a on s položkou navíc nesouhlasí?
Odpověď: Trvat na tom, že danou částku nezaplatí, neboť nebyla součástí smluvního ujednání o ceně. Doporučujeme se o takovou zkušenost podělit, a to například na našich stránkách www.asociace-sos.cz, kde máme pro spotřebitelské zkušenosti samostatnou rubriku. Pokud se informace rozšíří, restauraci hrozí, že přijde o zákazníky, což, jak se domnívám, pro ni může být trest daleko horší, než pokuta od ČOI, kam je možné se následně též obrátit.

případně 4 – S jakými problémy v restauracích se v praxi vaší poradny setkáváte nejčastěji?
Odpověď: Spíše se jedná o stížnosti na kvalitu jídel a služeb, popř. na nesprávné množství jídel a pití.

Redakce SOS-Asociace