Máte-li podezření, že Váš vodoměr neměří množství odebrané vody správně, máte podle § 17 zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích, právo požádat o jeho přezkoušení. Provozovatel vodovodu je povinen na základě písemné žádosti odběratele do 30 dnů ode dne doručení žádosti zajistit přezkoušení vodoměru u subjektu oprávněného provádět státní metrologickou kontrolu měřidel. Seznam těchto subjektů je možné nalézt na webu Českého metrologického institutu subjektu oprávněného provádět státní metrologickou kontrolu měřidel.

Odběratel je pak povinen poskytnout provozovateli k odečtu i výměně vodoměru nezbytnou součinnost, což znamená například zpřístupnit místo, kde se vodoměr nachází, a samotnou kontrolu umožnit. Výsledek přezkoušení oznámí provozovatel vodovodu neprodleně písemně odběrateli.

Zjistí-li se při kontrole, že vodoměr skutečně neměří množství odebrané vody správně nebo je zcela nefunkční, je potřeba stanovit množství odebrané vody náhradním způsobem.  Stanovení množství dodané vody se v tom případě provádí podle skutečného odběru ve stejném období roku předcházejícímu tomu období, které je předmětem reklamace nebo žádosti o přezkoušení vodoměru. V případě, že takové údaje nejsou k dispozici, nebo jsou zjevně zpochybnitelné (například pokud je pravděpodobné, že se závada na vodoměru byla už v předchozím období), stanoví se množství dodané vody podle následného odběru ve stejném období roku nebo podle směrných čísel spotřeby vody.

V tomto případě (když je vodoměr vadný) hradí náklady přezkoušení provozovatel vodovodu.  Pokud ovšem nefunkčnost vodoměru způsobil odběratel nedostatečnou ochranou vodoměru nebo přímým zásahem, hradí odběratel jak náklady na přezkoušení, tak újmu, která provozovateli vznikla (například náklady na nový vodoměr, dopravu a montáž nového vodoměru). Nedostatečnou ochranou vodoměru se rozumí situace, kdy odběratel vodoměr dostatečně nezajistí, a z toho důvodu dojde k poškození vodoměru, například tím, že jej poškodí cizí osoba.

Zjistí-li se, že vodoměr měří správně, hradí náklady na přezkoušení odběratel.

Reklamaci je možné podat osobně na zákaznických centrech provozovatele vodovodů a kanalizací, telefonicky, nebo písemně. Provozovatel je povinen reklamaci vyřídit standardně do 30 dnů.  Pro postupy týkající se uplatnění reklamace vydává provozovatel reklamační řád, který je povinen oznámit obcím, v jejichž obvodu provozuje síť vodovodů. Obecní úřad je pak reklamační řád povinen zveřejnit na úřední desce.[i]  Reklamační řád zpravidla je přístupný na webu provozovatele.

Reklamace kvality vody

Je možné reklamovat také kvalitu dodávané vody. V takovém případě je vhodné reklamovat co nejdříve. Provozovatel je povinen zajistit, aby pitná voda dodávaná odběratelům vodovodem splňovala požadavky na zdravotní nezávadnost pitné vody, stanovené vyhláškou Ministerstva zdravotnictví č. 252/2004 Sb.

Vodoměry

Vodoměr podléhá úřednímu ověření podle zákona č. 505/1990 Sb., o metrologii. Odběratel je povinen umožnit provozovateli přístup k vodoměru, chránit vodoměr před poškozením a bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli vodovodu závady v měření. Jakýkoliv zásah do vodoměru bez souhlasu provozovatele je nepřípustný a provozovatel má právo jednotlivé části vodoměru zajistit proti neoprávněné manipulaci.

Odběratel si může na svůj náklad osadit na vnitřním vodovodu vlastní podružný vodoměr (například pro jednotlivé byty v bytovém domě). Odpočet z podružného vodoměru ale nemá vliv na určení množství provozovatelem dodané vody![ii] To znamená, že pokud je v bytovém domě vodoměr, podle kterého vodárny účtují odebranou vodu bytovému družstvu nebo společenství vlastníků jednotek (tzv. fakturační vodoměr), jednotlivé vodoměry v bytech pak zpravidla slouží jen k rozúčtování mezi jednotlivé byty. Přesné způsoby rozúčtování pak budou upraveny zpravidla v předpisech družstva nebo společenství vlastníků jednotek.

 Způsob určení spotřeby vody bez vodoměru

Pokud v nemovitosti není vodoměr, nebo pokud je vodoměr nefunkční a není možné spotřebu vody určit jinak, určí se odběr vody pomocí směrných čísel, jejichž konkrétní hodnoty jsou uvedeny v příloze 12 vyhlášky č. 428/2001 Sb.

Pro představu – na jednoho obyvatele bytu s tekoucí teplou vodou za rok připadá hodnota 35 m3, pokud je teplá voda ohřívána v domě (tzn. pokud se teplá voda nedodává centrálně). Pokud je teplá voda dodávána zvlášť, účtuje se samostatně, a hodnota spotřeby studené vody na jednoho obyvatele bytu za rok připadá na 25 m3.