Pokud jste si objednali z e-shopu a balíček vám nepřišel a zároveň obchodník přestal reagovat, nezoufejte. Je možné, že jste naletěli podvodnému e-shopu, ale i v takovém případě máte několik možností, jak se domoci vrácení peněz. Nejefektivnější cestou je požádat o chargeback.

Chargeback je proces, kdy vaši banku nebo poskytovatele platební služby požádáte o zrušení transakce a vrácení peněz zpět na váš účet. Tento proces je obvykle možný, pokud platba proběhla kartou nebo přes jinou platební bránu, která chargeback podporuje.

Jak na to?

Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platební služby – ihned je informujte o problému s vaší objednávkou a požádejte o zahájení chargebacku. Banka vám poskytne potřebné informace a formuláře.

Připravte si důkazy – zajistěte si všechny dostupné důkazy o transakci, komunikaci s obchodníkem (např. e-maily, potvrzení objednávky, doklady o platbě) a případně i informace o tom, že obchodník přestal komunikovat nebo neplnil své závazky.

Dodržte lhůtu – chargeback má stanovené lhůty, které se liší podle banky a typu platby. Obvykle bývá mezi 30 až 120 dny od provedení platby, takže neotálejte s podáním žádosti.

Chargeback je silný nástroj na ochranu spotřebitelů a většina bank má pro takové případy jasný postup. Důležité je jednat co nejdříve a poskytnout co nejvíce informací. Tímto způsobem máte šanci získat zpět své peníze, i když obchodník už nereaguje. Pro příště, pokud objednáváte z neznámého e-shopu, zkontrolujte, zda není na seznamu rizikových e-shopů, který je veden Českou obchodní inspekcí – https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/rizikove-e-shopy/