Obdrželi jste balíček, který jste si nikdy neobjednali? Tento problém je častější, než se zdá, a mnozí spotřebitelé nevědí, jak v takové situaci postupovat. Může se jednat o omyl ze strany podnikatele, ale také o úmysl. V České republice je však právo na vaší straně, a podnikatelé, kteří zneužívají této praktiky, mohou být potrestáni. 

Problematika nevyžádaného zboží je upravena v občanském zákoníku, a to konkrétně v §1816, který stanoví, že: „Plnil-li podnikatel spotřebiteli něco bez objednávky a ujal-li se spotřebitel držby, hledí se na spotřebitele jako na poctivého držitele. Spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět“.  

V praxi to znamená, že jako poctivý držitel můžete se zbožím nakládat, jak uznáte za vhodné. Můžete zboží někomu půjčit, prodat nebo si jej nechat a používat ho. Může ho dokonce i zničit.  

Avšak pokud si podnikatel zboží vyžádá zpět a spotřebitel jej má u sebe, je Vaší povinnosti zboží vydat. A jak vyplývá z druhé části daného paragrafu – spotřebitel opravdu neponese žádné náklady a případné poštovné by tak platil podnikatel. 

Pokud je ze situace je jasné, že se nejedná o „lidský omyl“ a podnikatel po Vás požaduje platbu,  je toto jednání považováno za agresivní obchodní praktiku. To vyplývá ze zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, konkrtně z Přílohy 2 k danému zákonu, ve které stojí: „Obchodní praktiky jsou vždy považovány za agresivní, pokud prodávající požaduje na spotřebiteli okamžitou nebo odloženou platbu za výrobky nebo služby, které mu dodal, ačkoli si je spotřebitel neobjednal nebo požaduje vrácení či uschování nevyžádaných výrobků, nejedná-li se o náhradní dodávku podle předem uzavřené smlouvy.“ 

Pozice spotřebitele je tedy velmi silná, dané zboží může bez jakéhokoliv postihu užívat a o celé situaci může také informovat Českou obchodní inspekci, která může podnikatele pokutovat. 

SOS – Asociace, z.s.