1. Reklamovat lze veškeré zboží – ano, reklamovat můžete veškeré zboží, které je předmětem kupní smlouvy – tedy i zboží v akci, i zboží, které bylo zlevněno pro nějakou vadu (avšak ne pro vadu, pro kterou bylo zboží zlevněno).

2. Reklamovat můžete v kterékoliv provozovně prodávajícího – ano, opravdu, prodávající je dle zákona o ochraně spotřebitele povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Takže pokud si na výletě do Českých Budějovic koupíte nové boty a při návratu do Ostravy zjistíte, že se vám rozlepily, ačkoliv jste v nich pouze pózovali na jedné fotce, neváhejte reklamovat v nejbližší provozovně a nenechte se odbýt!

3. Po celou otevírací dobu provozovny musí být přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace – nevěřte tedy častým výmluvám, že není přítomen vedoucí a vy musíte přijít jindy, až v prodejně nebudou jen brigádníci.

4. K reklamaci nepotřebujete originální doklad o koupi – musíte pouze prokázat, že jste zboží zakoupili u prodávajícího, proto vám k uplatnění reklamace postačí kopie, výpis z účtu, v krajních případech i svědecká výpověď.

5. Lhůta k vyřízení reklamace je 30 dnů – tato lhůta je zákonná a lze ji prodloužit pouze se souhlasem spotřebitele. Reklamační lhůta začíná běžet den po uplatnění reklamace a týká se kalendářních dní, takže běží i přes víkendy, či státní svátky. Tedy pokud reklamaci uplatníte 11. 11. 2014., lhůta začíná běžet 12. 11. 2014. a poslední den, kdy by měl být spotřebitel vyrozuměn o výsledku reklamace a měl by mít reklamovaný výrobek přístupný k odběru je 11. 12. 2014. Pokud poslední den reklamační lhůty připadá na sobotu, neděli či svátek, je jejím posledním dnem nejbližší následující pracovní den.

6. Do reklamačního protokolu uveďte své požadavky na vyřízení reklamace – prodávající by měl reklamaci vyřídit způsobem, jaký jste si zvolili (pokud byl v souladu se zákonem). Dle nového občanského zákoníku máte nárok na výměnu věci, opravu, slevu z kupní ceny či odstoupení od smlouvy.

7. A co dělat v případě, že prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dnů? Pokud vás prodávající do 30 dnů od uplatnění reklamace nevyrozumí o způsobu vyřízení reklamace, máte nárok odstoupit od smlouvy. V tomto případě již nemusíte chodit do prodejny, stačí zaslat odstoupení od smlouvy poštou, samozřejmě nejlépe doporučeně s dodejkou.

A jaké máte zkušenosti s reklamacemi Vy? S jakými výmluvami prodávajících jste se již setkali?

Podělte se s námi o své zkušenosti, a to buď prostřednictvím našeho facebooku nebo

spotřebitelských zkušeností (http://www.asociace-sos.cz/spotrebitelske-zkusenosti/).

A o tom, jak postupovat při neuznané reklamaci, zase za týden. Úspěšným reklamacím zdar!