Koupě zboží
POKUTY ZA SLEVY KLESLY. ŘETĚZCE NAŠLY NOVÉ FINTY
Přečtěte si článek na zpravodajském portálu Novinky.cz, ve kterém se ke klesajícím pokutám za špatně označené slevy vyjadřuje předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka.
Zatímco v prvním letošním čtvrtletí rozdala Česká obchodní inspekce prodejním řetězcům rekordní pokuty, ve druhém byly sankce za klamání zákazníků nižší. Z předchozích 21 milionů korun klesly na 4,4 milionu za 12 pravomocných pokut. Nejvyšší částku, přes tři miliony, zaplatil řetězec Billa. Nejdramatičtější rozdíl ve výši pokut je u Penny Marketu, který vyvázl s jedinou sankcí za 120 tisíc korun. Za porušení zákona na ochranu spotřebitele býval přitom pokutován nejvíc, v letošním prvním kvartále 17 miliony korun. Typickým přečinem je lákání zákazníků na vysoké slevy, které se mají počítat z ceny za posledních 30 dnů. Právě to obchodníci porušovali.
Spotřebitelské organizace zůstávají obezřetné. „Pokud jde například o Penny, pokuta 17 milionů v prvním čtvrtletí a pokles na 120 tisíc v následujícím nejspíš znamená, že Penny přistoupilo ke korekci značení cen,“ řekl Novinkám advokát a předseda Sdružení obrany spotřebitelů Ondřej Zelenka.
„Je pravděpodobné, že upravili cenovky tak, aby byly po právní stránce v pořádku,“ dodal. Zároveň upozornil, že efekt slevové manipulace mohl u řetězců částečně zůstat.
Přizpůsobení vymáhaným pravidlům je podle něj častou reakcí firem po tvrdém zásahu inspektorů. Ačkoli pokuty jdoucí do desítek milionů nejsou vůči ziskům řetězců překračujícím miliardu korun příliš bolestivé, čelné příčky v žebříčku pokut České obchodní inspekce pro ně nejsou dobrou reklamou. I proto se podle Zelenky obchodníci přizpůsobili.
Nižší pokuty podle něj pravděpodobně souvisí i s mezerami v zákoně, kterých se obchody naučily využívat. Zelenka připomněl, že výrazy typu „naše cena“ nebo „neporazitelná nabídka“ nejsou ve znění zákona přesně definované, což vytváří prostor pro slevové praktiky. Ty sice zákon formálně neporušují, spotřebitele však jednoznačně matou.
„Obchodníci tímto způsobem využívají právní vágnosti, která komplikuje i samotné postihování,“ uvedl advokát, jak na praktiky řetězců pohlíží.Zákazníkům Zelenka radí jednoduchý princip: neřešte, kolik ušetříte, ale to, jestli byste výrobek koupili i bez slevy. Porovnávejte ceny napříč obchody, sledujte vývoj cen v čase a nenechte se zmást procenty. „Sleva není dar, je to obchodní taktika,“ zdůraznil.
Celý článek naleznete zde: https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-pokuty-za-slevy-klesly-retezce-nasly-nove-finty-40530666?fbclid=IwY2xjawLrGQhleHRuA2FlbQIxMQABHm2CY-Xn11jIDWA9yNtBxmPNoZt4yYEPEATmluJHMGhzG2PBiG2WX0Uzvt8t_aem_29Mgswtc_Zi2H-1gGw07Gw
Nákupní galerie jako „převlečený“ e-shop – aneb na co si dát pozor při nákupu na internetu
Stále častěji se v naší poradně setkáváme s problematikou nákupních galerií. Spotřebitelé si často myslí, že nakupují na klasickém e-shopu, ve skutečnosti se ovšem jedná o tzv. „virtuální galerii“, jejímž prostřednictvím nabízejí zboží externí subjekty. Jde tedy o jakési online tržiště, které je pouze zprostředkovatelem a nabízí zboží od jiných obchodníků. Většinou se jedná o společnost se sídlem v Číně či jinde mimo ČR. Pro spotřebitele je tedy často obtížné ověřit jejich skutečnou existenci či důvěryhodnost. Typickým problémem těchto galerií je, že zboží bývá doručeno s velkým časovým prodlením a pokud je vůbec doručeno, tak je obvykle nízké kvality nebo nemá zákazníkem vymíněné vlastnosti.
První potíže nastávají zejména u doby dodání zboží. Zboží se většinou fakticky nachází ve třetích zemích, a i když udávají, že je zboží skladem, doba dodání může být několik týdnů až měsíců. Takže i když je zboží označeno např. výrazem „skladem u dodavatele“, může to v praxi znamenat, že se zboží nachází v Číně a bude doručeno klidně až za několik měsíců. Další problém nastává v případě, že Vám zboží správně nesedí, či neodpovídá tomu, co jste si objednali. Řešení reklamací a/nebo vrácení zboží může být pro spotřebitele velmi obtížné, jelikož musíte zboží posílat na adresu sídla, což je v případě sídla v Číně prakticky nemožné. Nákupní galerie také často velmi špatně komunikují se spotřebiteli nebo v některých případech dokonce nekomunikují vůbec.
Novela zákona o ochraně spotřebitele s sebou přinesla celou řadu změn. Mimo jiné také zákon nově vymezuje v § 2 odst. 2 písm. b) pojem on-line tržiště, pro jehož provozovatele je stanovena rozšířená informační povinnost v § 11b, aby byla zajištěna dostatečná ochrana spotřebitele související s tímto způsobem prodeje. Spotřebitel musí před uzavřením smlouvy vědět, s kým smlouvu uzavírá a jaké povinnosti má třetí strana a poskytovatel on-line tržiště při současném plnění obou těchto subjektů, a dále zda se na smlouvu uplatní práva spotřebitele vyplývající z evropských předpisů. Důležité je, aby byla spotřebiteli poskytnuta obecná informace o hlavních parametrech určujících pořadí předkládaných nabídek – tato informace se považuje za podstatnou pro účely posuzování, zda nedošlo k užití klamavé obchodní praktiky.
Jak si ověřit skutečnost, že se nejedná o klasický e-shop se sídlem v České republice, ale o nákupní galerii?Česká obchodní inspekce (dále „ČOI“) uvádí na svých internetových stránkách v sekci pro spotřebitele seznam rizikových e-shopů. V tomto pravidelně aktualizovaném seznamu si můžete jednoduše vyhledat, zda se nejedná právě o jeden z rizikových e-shopů, kterému je vhodné se vyhnout a pro nákup zvolit ověřenější internetový obchod.
Vždy doporučujeme si předem zjistit co nejvíce informací o daném e-shopu a načíst si obchodní podmínky – zejména dobu dodání zboží, podmínky vrácení a reklamace zboží. Dobré je si také na Googlu ověřit recenze na daný e-shop od jiných spotřebitelů. Často tento krok může být prvním varovným signálem, zda není lepší se e-shopu obloukem vyhnout.
Nejčastěji se jedná například o tyto e-shopy: bonky.cz, balando.cz, joot.cz, booho.cz a mnohé další. Tyto názvy až podezřele připomínají známé společnosti, jako jsou Zonky, Zalando či Zoot. Spotřebitel si je tedy může snadno splést a může nabýt domnění, že nakupuje na ověřených českých e-shopech.
Pokud jste se již staly obětí těchto podvodných e-shopů, nezbývá Vám než odstoupit od smlouvy. Na odstoupení od smlouvy máte ze zákona právo, přestože to zprostředkovatel nemusí přiznat. Případně také banky poskytují službu tzv. chargeback, neboli vrácení peněz, pokud jste uplatnili platbu kartou. V případě, že obchodník, na jehož účet byla platba připsána, závazek nesplní včas, může spotřebitel požádat banku o vrácení platby, a tak nepřijde o své peníze.
Na závěr už snad jen jedna dobrá rada. Vždy si předem zjistěte všechny podstatné informace o daném e-shopu a o jeho věrohodnosti. Předejdete tím spoustě následných problémům. Přejeme Vám pokud možno bezproblémový a především bezpečný a úspěšný nákup na internetu.
Klára Červinková
Odborná právní poradkyně
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s.
Nákup na Temu – aneb když nízká cena znamená velké riziko
Temu – název, který se poslední dobou neustále objevuje v online prostředí. Pokud se pohybujete na internetu nebo sociálních sítí, pravděpodobně jste narazili na jeho výrazné reklamní kampaně. Temu láká spotřebitele neuvěřitelně levnými produkty, které jsou jim předkládány ze všech stran. Za zdánlivě výhodnými nabídkami se ovšem může skrývat řada rizik a nebezpečí.
Co to vlastně je Temu?
Temu je čínské online tržiště, které se od loňského roku rozšířilo i do Česka. Jeho expanze však vyvolává určité kontroverze. Podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Temu nedodržuje řadu pravidel stanovených českou a unijní legislativou. Na čínském online tržišti je možné nalézt téměř vše za podezřele nízké ceny. Temu ovládá online reklamní prostor a svými neobvykle levnými nabídkami láká zákazníky téměř ze všech směrů. E-shop Temu je v České republice dostupný jak na internetu, tak i ve formě mobilní aplikace.
Podezřele nízké ceny
Na Temu můžete nalézt široký sortiment produktů, zahrnující oblečení, doplňky do bytu, hračky, elektroniku nebo kosmetiku. Jedním z hlavních lákadel tohoto e-shopu jsou především až neuvěřitelně nízké ceny. Tato skutečnost přirozeně vyvolává spoustu otázek zejména ohledně kvality nabízeného zboží. Jedním z faktorů, který přispívají k těmto nízkým cenám, je skutečnost, že výrobní náklady nejsou příliš vysoké. To je způsobeno tím, že lidé, kteří se podílejí na výrobě daného produktu, nedostávají odpovídající plat. Tento jev je způsoben nízkými mzdami v některých zemích, kde se produkce zboží provádí, a také nedostatkem pracovních standardů a ochrany zaměstnanců. Tyto podmínky vedou ke snížení nákladů na výrobu a následně i k nižším cenám pro zákazníky.
Nekvalitní produkty
Jedním z hlavních problémů Temu je absence kvalitních produktů a nedodržování legislativních norem. Produkty často nejsou opatřeny patřičnými atesty, což může představovat zdravotní rizika, jež se mohou projevit až po delší době. Navíc mnohdy produkty neobsahují ani český návod k použití, což může vést spotřebitele k nebezpečnému užívání.
Nedodržování legislativy
Temu nedodržuje pravidla týkající se povinnosti poskytnout zákazníkovi veškeré nezbytné informace před a během nákupu. Tyto zákonem stanovené povinnosti buď vůbec neplní, nebo plní jen částečně a pro nakupujícího nejasným a nesrozumitelným způsobem. Tím se Temu dopouští klamání spotřebitele.
Temu také inzeruje slevy v rozporu se zákonem, jelikož slevy musí být vypočteny z nejnižší ceny, za kterou bylo zboží nabízeno během posledních 30 dní. Temu tyto ceny odvozuje z doporučených maloobchodních cen produktů. Společnost rovněž nedodává přesné informace o podmínkách odstoupení od kupní smlouvy, záruce a postupu při reklamaci. Z webových stránek není patrné, zda Temu funguje jako klasický e-shop nebo online tržiště, což je informace, která by měla být transparentně uvedena. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) podala podnět na Českou obchodní inspekci, která se v současné době touto záležitostí zabývá.
Hrozba pro české e-shopy
Internetový obchod Temu má výrazný dopad na trh českých online obchodů, což způsobuje problémy především menším prodejcům, jejichž prodej je závislá na internetové reklamě. Temu využívá agresivní reklamní strategie, které mohou výrazně překročit reklamní rozpočty menších e-shopů. Důsledkem toho se tyto e-shopy mohou ocitnout v obtížné situaci a začít vykazovat ztráty, což může dokonce vést k jejich uzavření.
Kybernetická hrozba
Mobilní aplikace Temu shromažďuje rozsáhlé množství uživatelských informací, které následně přenáší na servery v Číně. Mezi tyto údaje patří zejména adresy, data narození, fotografie, historie prohlížeče a odkazy na sociální sítě. Aplikace má také přístup k mikrofonu, GPS lokalizaci a informacím o zařízení. Aktuálně probíhá vyšetřování Národním úřadem pro kybernetickou a informační bezpečnost kvůli podezření z neoprávněného prodeje osobních dat uživatelů.
Závěr
Na závěr bychom chtěli apelovat na všechny spotřebitele, aby byli obezřetní při nákupu na e-shopu Temu. I když lákavé nabídky mohou být poutavé, je důležité si uvědomit potenciální rizika spojená s nákupy na této platformě. Doporučujeme si pečlivě promyslet nákup na Temu, důkladně si prostudovat obchodní podmínky, zhodnotit kvalitu produktů a zvážit možná rizika v souvislosti s ochranou osobních údajů. Buďte při nákupu na internetu opatrní a raději dávejte přednost nákupu u důvěryhodných a ověřených prodejců.
Za Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s.
Klára Červinková
Odborná právní poradkyně
Povinnost podnikatele předvést zboží
Právo na předvedení zboží je právem spotřebitele, které plyne z § 15 zákona o ochraně spotřebitele. Tomuto právu však prodejce nemusí vždy vyhovět, proto se v tomto článku podíváme, jak toto právo funguje a kdy je možné jej využít.
Právo na předvedení zboží se týká zboží, jemuž to jeho povaha umožňuje. Zpravidla se tak jedná o zboží, které není třeba umístit do ochranného obalu, protože je odolnější a nemůže se tak snadno znehodnotit. Zároveň tím, že v ochranném obalu není umístěno nehrozí ani zničení obalu. Zpravidla je tak možné vyzkoušet různé druhy oblečení, boty, popř. třeba hudební nástroje.
Naopak právo na předvedení zboží může prodejce odmítnout v případě, kdy mu to neumožňuje povaha zboží, zejména pokud by se poškodil obal, či se zboží jinak znehodnotilo. Zpravidla nejčastějším důvodem pro nepředvedení zboží budou hygienické důvody (třeba zkoušení kartáčku na zuby nebude umožněno) a právě poškození obalu (třeba otevření zubní pasty). Zpravidla však bude možné aspoň překontrolovat obsah balení (zdali je zboží kompletní, např. že nechybí k elektronice napájecí kabel). Pokud ale půjde o prodej nábytku v demontovaném stavu, který si máte vyzvednout na skladě prodávajícího jako sadu krabic, pak překontrolování nepřichází v úvahu (to stejné bude platit např. i u složitých lego stavebnic, kde také nebude možné kontrolovat obsah jednotlivých balíčků). Prodávající za účelem předvedení využívají vystavené zboží na předvedení toho, co umí (např. obraz u televizoru, zvuk u audiosystému apod.). Při nákupu ojetého vozidla je předvedení jízdních vlastností a překontrolování jeho technického stavu je možné vždy.
Při praxi jsem narazil dokonce na situaci, kdy prodejce elektroniky ve svých obchodních podmínkách umožňoval i zboží, které bylo zakoupené na prodejně vrátit do 14 dní od jeho převzetí bez udání důvodu. Rozšířil tak možnost, která se vztahuje zpravidla na e-shopy, navíc i na kamenné prodejny. V podstatě tak umožnil zákazníkům, aby si zboží ve lhůtě 14 dnů vyzkoušeli z pohodlí domova a nahradil tak tímto způsobem možnost vyzkoušení si zboží na prodejně.
Kdy je tedy monžé požadovat předevedení zboží?
U ojetého auta můžete předvedení jízdních vlastností a překontrolování jeho technického stavu požadovat vždy. U zboží, u kterého není možné poškodit obal, nebo samotné zboží není možné znehodnotit lze předvedení požadovat také. Naopak u zboží, u kterého by kontrola byla prakticky nemožná (lego stavebnice) předvedení požadovat nelze. Stejně tak u zboží, které by bylo znehodnoceno, popř. mu byl poškozen obal, ve kterém je uschováno.
Marek Tasch
Odborný právní poradce SOS – Asociace, z.s.
SOS – Asociace v pořadu TV Nova Na vaší straně – nevyřízená reklamace
Podívejte se na nejnovější díl pořadu TV Nova Na vaší straně, který se věnuje problematice nevyřízených reklamací vadného zboží. Jak máte v takové situaci postupovat, vám v reportáži poradí předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka. Podívejte se na nejnovější díl pořadu TV Nova Na vaší straně, který se věnuje problematice neobjednaných balíčků. Jak máte v takové situaci postupovat, vám v reportáži poradí předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka.
Reportáž můžete shlédnout na našem facebookovém profilu: https://www.facebook.com/SOS.Asociace/videos/1742377470022929
OBCHODNÍCI PŘICHÁZEJÍ S DALŠÍMI SLEVOVÝMI TRIKY
Zatímco od těch nejjednodušších a také nejvíce pokutovaných fint při lákání zákazníků ve slevových akcích řetězce upouštějí, nasadily na cenovkách regálů bohatý arzenál dalších triků. V záplavě cedulí lákajících na slevu a akci se kupující těžko vyznají. Obchody využívají mezery v zákoně či metodice kontrolorů České obchodní inspekce.
K problematice použití značení „naše akce“ nebo „naše cena“ se v článku vyjadřuje i předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka.Jak upozornil předseda Sdružení obrany spotřebitelů Ondřej Zelenka, výjimka pro značení jako „naše akce“ není zmíněna přímo v zákoně na ochranu spotřebitele, ale ve stanovisku a metodických pokynech obchodní inspekce.
„Dává smysl být k těmto výrazům ostražitý. Zákazník by si měl všímat zejména toho, zda je uveden údaj o nejnižší ceně za posledních třicet dní. Pokud chybí, měl by být skeptický a posuzovat nabídku primárně podle výsledné ceny, ne podle barevného rámečku a slovních triků,“ uzavřel Zelenka.
Celý článek naleznete zde: https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-slevova-dzungle-v-retezcich-jeste-vic-houstne-40518734
POZOR NA PODEZŘELE VELKÉ SLEVY ŠPERKŮ Z TELESHOPPINGU
I v dnešní době se setkáváme s teleshoppingem a je potřeba být při těchto nákupech ostražití. Přečtěte si proto článek na zpravodajském portálu Novinky.cz, který se věnuje prodeji šperků z teleshoppingu.
K praktikám teleshoppingu se v článku vyjadřuje i předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka.Předseda Sdružení obrany spotřebitelů Ondřej Zelenka upozornil, že prodejci v takových případech hrají s lidmi psychologickou hru. „Pokud je produkt nabízen s výraznou slevou, mnoho zákazníků má dojem, že jde o výhodnou koupi. To však nemusí být vždy pravda,“ uvedl.
SOS – Asociace v pořadu TV Nova Na vaší straně – předváděcí akce
Podívejte se na nejnovější díl pořadu TV Nova Na vaší straně, který se zabývá případem paní Tomáškové. Ta na předváděcí akci zakoupila zboží za desetitisíce korun. Když chtěla ale zboží v zákonné lhůtě vrátit, nebylo jí to umožněno. K možnosti odstoupení od smlouvy v případě zboží zakoupeného na předváděcích akcích se v reportáži vyjadřuje předseda SOS – Asociace, advokát a mediátor, pan JUDr. Ondřej Zelenka.
Reportáž můžete shlédnout na našem facebookovém profilu: https://www.facebook.com/SOS.Asociace/videos/646585407994690
Díky pořadu Na vaší straně měl ale tento příběh šťastný konec.
Reklamace ojetého vozu
Při koupi ojetého vozu je důležité, aby byl kupující obezřetný a pečlivě si všímal ujednání ve smlouvě. Občanský zákoník poskytuje standardní dvouletou lhůtu pro uplatnění reklamace vady, ale u použitých věcí je podle § 2168 možné tuto lhůtu zkrátit až na jeden rok.
Které vady nelze reklamovat?
V prvé řadě nelze reklamovat vadu, kterou způsobil kupující. Pokud tedy například při couvání nabouráte do zídky, nebude možné požadovat opravu od prodávajícího, protože vada byla způsobena vaší nepozorností.
Další vadu, kterou nelze reklamovat, je ta, která vznikla běžným opotřebením, jako například sjeté pneumatiky nebo opotřebené sedačky. Tento typ vady je považován za normální a nezahrnuje se do reklamace.
Je také nutné vědět, že vady vozu, které byly ujednány ve smlouvě, nelze následně reklamovat. Pokud se například dohodnete na určitém stavu vozu (např. na drobných kosmetických vadách nebo známkách opotřebení), nemůžete tyto vady později reklamovat, protože byly předem schváleny oběma stranami.
Reklamovat nelze ani vady, pro které bylo auto zlevněné. Například pokud prodávající sníží cenu kvůli opotřebenému brzdovému systému a kupující s tímto faktem souhlasí, nemůže následně tuto vadu reklamovat, protože na ni byl už při koupi upozorněn.
Důležitým pojmem je také „jak stojí a leží“. Tato formulace se používá při tzv. prodeji úhrnkem, což znamená, že ojetý vůz je prodáván ve stavu, v jakém se nachází, bez jakýchkoli dalších záruk. V praxi to znamená, že kupující přebírá vozidlo se všemi viditelnými a skrytými vadami, které s ním souvisejí. Jakékoliv reklamace vad, které byly při koupi zjevné nebo které se objeví po nějaké době používání, nebudou přijaty. Tento způsob prodeje je rizikový pro kupujícího, protože nemá nárok na reklamaci skrytých vad, které se mohou po koupi objevit.
Pokud tedy plánujete koupit ojetý vůz, je klíčové se pečlivě seznámit s podmínkami ve smlouvě a důkladně zkontrolovat stav vozu, abyste předešli možným komplikacím při reklamaci.
Natálie Rojová
odborná právní poradkyně SOS – Asociace, z.s.
Příběhy spotřebitelů – prodloužená záruka
Pan Tomáš V. (45 let) se obrátil na naši poradnu dne 29.01.2025. Při koupi nové pračky si připlatil za prodlouženou záruku na pět let. Když se mu však po dvou letech spotřebič porouchal, prodejce odmítl opravu s tím, že záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoliv na běžné opotřebení.
Pan Tomáš dodal naší poradně veškeré dokumenty a komunikaci s prodejcem. Po konzultaci s naší poradkyní bylo jasné, že prodejce porušil zákonná práva spotřebitele, protože se spotřebiteli zaručil, že věc si po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost. Podle občanského zákoníku má zákazník v takovém případě v rámci záruky právo na opravu či výměnu výrobku, pokud se porucha neprojevila jeho nesprávným užíváním. Naše poradna pomohla Tomášovi sepsat oficiální reklamaci s odkazem na příslušná ustanovení zákona a zároveň ho informovala o možnosti obrátit se na Českou obchodní inspekci, pokud by prodejce reklamaci nadále odmítal. Po dvou týdnech prodejce změnil postoj, uznal reklamaci a zdarma zajistil opravu pračky. Díky pomoci naší poradny se tak Tomáš domohl svých práv a získal zpět plnou funkčnost svého spotřebiče.
Bránit svá spotřebitelská práva má smysl!
