Štítek: elektřina
SOS a Česká televize – Lidé stále častěji přecházejí k novým dodavatelům energií
V reportáži ČT hovořila předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová k tématu „Lidé stále častěji přecházejí k novým dodavatelům energií. Číhají na ně ale i záludné finty.“ Zájem ušetřit u jiného dodavatele energií mezi českými zákazníky neutuchá. Na změnách se však přiživují zprostředkovatelé, z nichž někteří se nezdráhají využít nekalých praktik.
Na záznam se můžete podívat zde:
Redakce SOS – Asociace, z. s.
SOS a Česká televize – Stížností na podvodné energetické firmy přibývá
V reportáži ČT 24 hovořila předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová k tématu „Stížností na podvodné energetické firmy přibývá. Za odstoupení od smlouvy požadují pokuty“. Několik set stížností na neetické obchodní praktiky u společností, které zprostředkovávají dodavatele energií, eviduje od začátku roku Česká obchodní inspekce. Smlouvy uzavírají po telefonu i podomní pochůzkou. Za zrušení pak po lidech chtějí tisícové pokuty. Nejohroženější skupinou jsou starší lidé.
Na záznam se můžete podívat zde:
Redakce SOS – Asociace, z. s.
Jak se chránit před návštěvami a nabídkami podomních prodejců?
Může se stát, že by můj stávající dodavatel energií bez předchozího upozornění vyslal svého zástupce ke mě domů? Jak by se měl případně prokázat?
Vyslat může, je jen na Vás, jestli ho pozvete domů nebo ne. Prokázat by se měl legitimací, ovšem často se setkáváme s případy, kdy podomní prodejci mají vizitky, které si sami natiskli v počítači. Nebo s případy, kdy spotřebitelům ukazují průkazky náležející jinému dodavateli, avšak velmi podobné, jako má jejich dodavatel. Prodejci by měli také respektovat zákazy podomního prodeje v obcích a městech, při jejichž porušení mohou být sankcionováni. Ovšem, pokud si jejich návštěvu předem vyžádáte sami, tak to zřejmě jako podomní prodej hodnoceno nebude.
Existuje nějaký přehled, ze kterého by se člověk dozvěděl, který z dodavatelů energií posílá k lidem podomní prodejce a který ne?
Žádný přehled neexistuje. Velké společnosti, které mají vlastní sítě, většinou nepoužívají tyto metody – se svými zákazníky komunikují buď písemně nebo přes internet.
Můžete jmenovat společnosti, které dle vašich poznatků používají nekalé praktiky při sjednávání smluv o dodávce energií?
My zpravidla nemůžeme jmenovat nepoctivé společnosti, dokud jim užívání nekalých praktik ve smyslu zákona nebylo prokázáno. Většinou jsou však již známé a najdete je i na stránkách státních dozorových orgánů, např. České obchodní inspekce, Energetického regulačního úřadu apod. Je také dobré se seznámit dopředu s internetovými a jinými recenzemi na ty společnosti, které podomní prodeje využívají.
Triky obchodních zástupců jsou víceméně známy, ale poradila byste třeba nějaký trik, jak se jich elegantně zbavit?
Nejbezpečnější metoda je neotvírat a nepouštět si je domů. Jinak hrozí nebezpečí hlavně seniorům, kteří jsou slabší a zranitelnější stranou při jednání s těmito proškolenými prodejci, většinou podlehnou nátlaku, podepíší novou smlouvu, aniž si uvědomí, že mají ještě platnou starou a platí pak zálohy oběma. Setkáváme se s případy, kdy prodejci se chovají příjemně, ovšem jakmile je vpustí spotřebitel – senior do bytu, jsou až agresivní. Po podpisu vytrhnou smlouvu z ruky a spotřebitel ani neví, komu a co vlastně podepsal.
Také bych chtěla upozornit na některá rizika při energetických aukcích, kdy se spotřebitel zavazuje, že přijme toho dodavatele energií, který mu bude přidělen, ať se mu líbí nebo ne. V případě odmítnutí mu hrozí pak poměrně vysoké smluvní pokuty v řádech až tisíců korun.
A to nehovořím o nebezpečí, že pokud někdo chce vstoupit k Vám do bytu a představí se jako prodejce energií, nemusí se ve skutečnosti vůbec ani o žádného podomního prodejce jednat. Můžete narazit na řadu tzv. „tipařů“, či přímo zlodějů nebo násilníků, kteří domácnost vykradou a ještě mohou obyvateli bytu ublížit. Zvýšené riziko je hlavně u osamělých seniorů.
Gerta Mazalová, předsedkyně SOS – Asociace, z. s.
ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRODEJE ENERGIÍ
V následujícím článku chceme spotřebitele obeznámit s problematikou smluv o dodávkách energií uzavíraných nikoliv přímo s dodavatelem, ale pomocí zprostředkovatele. Jelikož je z naší zkušenosti nejčastější praktikou při uzavírání těchto smluv podomní prodej, řekneme si nejdříve něco k podomnímu prodeji jako takovému.
Na prvním místě je třeba uvést, že podomní prodej je ve spoustě obcí zakázán (jejich seznam naleznete ZDE). V případě porušení tohoto zákazu se jedná o sankcionovatelný přestupek, avšak samotný zákaz podomního prodeje neznamená neplatnost smlouvy, která byla jeho prostřednictvím uzavřena. Spotřebitel si proto musí dát velký pozor na to, koho si k sobě do domu pustí, a to i vzhledem k nebezpečí krádeže a jiných nekalostí, kterým se vystavuje. Když už však spotřebitel s podomním prodejcem přímo jedná a uvažuje o uzavření smlouvy, lze jen doporučit, aby si nabízenou smlouvu důkladně prostudoval a nepodléhal jakémukoliv nátlaku ze strany prodejce.
Pokud se týká samotných zprostředkovatelů prodeje energií, tak zde se jedná o společnosti, které, nejčastěji právě způsobem podomního prodeje, oslovují potenciální zákazníky dodavatelů energií. S těmito spotřebiteli poté uzavírají smlouvy, v nichž se zaváží, že pro spotřebitele bezúplatně vyberou nejlevnějšího dodavatele energií. Úskalí těchto smluv spočívá v tom, že nejlevnější ve většině případů neznamená nejvýhodnější pro spotřebitele. Při posuzování výhodnosti těchto smluv není příliš obezřetné zkoumat pouze cenu dodávaných služeb, ale je třeba se zaměřit i na ustanovení týkající se smluvních pokut nebo možností trvání závazku ukončit.
Zejména z ustanovení o smluvních pokutách vzniká nejvíce problémů, se kterými se v praxi setkáváme. Spotřebitel poruší některou ze smluvních povinností, na které je smluvní pokuta vázána, a poté si druhá smluvní strana nárokuje uhrazení této pokuty. Pokuty se řádově pohybují v tisících korun, a tak i zde je na místě připomenout, že je třeba nepřehlédnout při posuzování výhodnosti smluv zejména ustanovení týkající se smluvních pokut.
Nalezne-li spotřebitel jakékoliv nesrovnalosti ve smlouvě již při jednání ohledně uzavření této smlouvy, je samozřejmě nejlepší ji vůbec neuzavřít. Pokud již však smlouva uzavřena byla, existují zákonné možnosti, jak od nevýhodné smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět. Ochrana poskytovaná spotřebiteli pro případy nevýhodných smluv uzavřených právě s podomním prodejcem je realizována například § 1829 občanského zákoníku, který stanoví, že od takovéto smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání lze do čtrnácti dnů odstoupit. Další možnosti ukončení závazku je třeba hledat zejména v ustanoveních konkrétní smlouvy, nebo v obchodních podmínkách.
Závěrem lze říci, že existuje spousta možných ustanovení smluv o zprostředkování prodeje energií, které by mohli spotřebiteli způsobit potíže a nelze je vyčerpávajícím způsobem popsat. Při uzavírání smlouvy o zprostředkování prodeje energií, a vlastně jakékoliv jiné smlouvy, je tedy třeba se nejprve řádně obeznámit s právy a povinnostmi, které pro spotřebitele ze vzniku konkrétního závazku vyplynou, a až poté projevit souhlas s jeho vznikem.
Tomáš Zůbek, odborný právní poradce SOS – Asociace, z.s.
Krnovské listy – Pozor na telefonáty o kontrole energií
V článku Krnovských listů na str. 4 radila předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová k tématu: Pozor na telefonáty o kontrole energií.
Více si můžete přečíst zde:
Redakce SOS – Asociace, z. s.
Blesk.cz – Obchodní inspekce varuje před triky prodejců energií
V článku na Blesk.cz se vyjádřila předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová k tématu: Obchodní inspekce varuje před triky prodejců energií.
Více si můžete přečíst zde:
Redakce SOS – Asociace, z. s.
České noviny – Obchodní inspekce varuje před triky prodejců energií
V článku Českých novin se vyjádřila předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Gerta Mazalová k tématu: Obchodní inspekce varuje před triky prodejců energií.
Více si můžete přečíst zde:
Redakce SOS – Asociace, z. s.
ZMĚNY DODAVATELŮ ENERGIÍ A LED ŽÁROVKY
Dnes a denně se v poradnách SOS – Asociace po celé České republice potýkáme s problémy spojenými se změnami dodavatelů energií. Tradiční případ je takový, že k nám přijde spotřebitel, který podepsal podomním prodejcům změnu dodavatele energií, či smlouvu o aukci energií. Bohužel s návštěvou naší poradny dlouho otálí nebo se stydí to říct svým blízkým. Doporučujeme tedy problémy s dodavateli energií řešit ihned.
https://pixabay.com/cs/%C5%BE%C3%A1rovka-hru%C5%A1ka-proud-energie-1640351/
Na vypovězení smlouvy o sdružených dodávkách energií je naštěstí lhůta až do patnácti dnů od zahájení dodávek energií (dle § 11a odst. 3 zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon), pokud byla tato smlouva uzavřena právě při domovním prodeji. Bohužel, pokud byly spotřebiteli spolu se smlouvou o energiích „vnuceny“ i LED žárovky, musejí být vráceny do čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy a s nimi musí být zasláno i odstoupení od smlouvy. Dle stanoviska České obchodní inspekce je smlouva o koupi žárovek závislá na smlouvě o sdružených dodávkách energií a není tudíž možné požadovat úhradu zvýšené ceny žárovek. Avšak toto stanovisko není právně závazné, ale může posloužit jako argument v případném sporu. Bohužel jsme se také setkali s tím, že podnikatel odmítal přijmout včas zaslané žárovky a odůvodňoval to tak, že jedna žárovka není původní. Pro tyto případy dopředu radíme, aby si spotřebitelé vše zdokumentovali, nejlépe fotograficky.
Dalším problémem spojeným s energiemi je uzavírání tzv. smluv o aukcích energií, a to jak podomním prodejem, tak telefonicky. Velký pozor by si měl dát spotřebitel na to, zda se nejedná o smlouvu na dobu určitou, kterou obvykle nelze vypovědět dříve, než uplyne doba, na kterou je sjednána. Problém s aukcemi energií nastane v okamžiku, kdy společnost, která tyto „aukce“ zajišťuje, uzavře pro spotřebitele smlouvu s novým dodavatelem energie. Spotřebitel obvykle spolu se smlouvou o aukcích energií podepisuje i plnou moc, kterou zmocňuje pořadatele aukce k uzavírání smluv o sdružených dodávkách energií. Spotřebitel si často rozmyslí, že chce zůstat u stávajícího dodavatele energií, čímž poruší smluvní podmínky s pořadatelem aukce a hned je mu účtována pokuta v řádu tisícikorun. Anebo naopak dojde k porušení smluvních podmínek se stávajícím dodavatelem energií a opět je spotřebiteli účtována smluvní pokuta.
Pokud máte v plánu měnit dodavatele energií, dělejte to s rozmyslem. Neuzavírejte smlouvy s podomními prodejci a nenechte se vystavovat nátlaku. Máte právo si smlouvu přečíst i desetkrát. Jestliže je u Vás v obci podomní prodej zakázán, můžete na takovéto prodejce zavolat policii. Zákaz podomního prodeje však nezakládá neplatnost takto podepsané smlouvy. Pokud Vám bude někdo nabízet podobnou smlouvu po telefonu, raději ji odmítněte, protože se po telefonu nemůžete se smlouvou řádně seznámit. Žárovky ke smlouvě také raději nepřijímejte, protože změnu dodavatele energií si můžete ještě rozmyslet.
Pokud přeci jen uzavřete smlouvu, která se Vám později nebude zdát, raději se na nás obraťte hned, a to nejlépe v některé z našich osobních poraden V případě řešení sporů s dodavateli energií se obraťte na Energetický regulační úřad a v případě sporu týkajícího se aukcí či LED žárovek se obraťte na Českou obchodní inspekci. V každém případě se snažte problém řešit co nejrychleji.
Barbora Mitášová,
Odborná právní poradkyně SOS – Asociace, z.s.
SOS – Asociace a Český rozhlas Olomouc: Změna dodavatele energií může znamenat spoustu bezesných nocí
Na internetových stránkách Českého rozhlasu Olomouc si můžete přečíst krátký článek o tom, jak lze změnit dodavatele energií a zejména jaká rizika změna dodavatele přináší. V článku najdete i vyjádření našeho právníka Mgr. et Mgr. Jana Hejtmánka.
Redakce SOS – Asociace, z.s.
SOS – Asociace v Českém rozhlase Olomouc na téma změna dodavatele energií
Poslechněte si vysílání pořadu Právní poradna Českého rozhlasu Olomouc o tom, jak lze změnit dodavatele energií a zejména jaká rizika změna dodavatele přináší. Rozhovor s našim právníkem Mgr. et Mgr. Janem Hejtmánkem, včetně četných odpovědí na dotazy posluchačů z Olomouckého kraje, si můžete pustit zde:
Redakce SOS – Asociace, z.s.
