Konečně dovolená!!! Tuto větu si říká před dlouho očekávanou dovolenou asi každý z nás. Ale znáte to sami, tento blažený pocit vydrží zpravidla tak do prvního problému.   A co dělat v případě, když rodinná atmosféra je parádní, i to počasíčko vyjde, ale o nemile překvapení se Vám postará cestovka?

Pokud se nám na dovolené vyskytne jakýkoliv problém, naše první kroky by měly směřovat k delegátovi a měli bychom jej informovat o nastalé situaci. Ten pak musí zajistit nápravu.  Hlášky typu „slibovaný hotel je již obsazen“, „bazén se zrovna rekonstruuje“ a podobné patří spíše do filmu, nikoliv však do smluvního vztahu, kterým koupě zájezdu je. Trvejte proto na uvedení reality do souladu se smlouvou. Pokud delegát nebude ochoten nebo schopen takto učinit, můžete se o nápravu pokusit sami, a účelně vynaložené prostředky pak po cestovce vyžadovat. A tím se dostáváme k tomu hlavnímu, co všechno tedy můžeme po cestovce požadovat za zničenou dovolenou?

1. Účelně vynaložené náklady –  koupě chybějících ručníků, úhrada taxi, neboť slíbený transfer z letiště nepřijel apod. Rovněž i v případě, že cestovní kancelář není schopná poskytnout inzerovaný hotel a nabízí pouze o třídu nižší, pokud si dokážete sjednat nápravu sami.
2. Nároky z odpovědnosti za vady – sleva z ceny zájezdu. Pokud katalogová nabídka neodpovídá realitě a náprava není možná, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny zájezdu. Jak ji však vypočítat? Návodem může býti Frankfurtská tabulka slev.
3. Odškodnění za zkaženou dovolenou – od roku 2014 máte rovněž právo na náhradu „zkažené radosti z dovolené“. Pokud cestovka například posune termín, ale Vy se však již kvůli nahlášené dovolené u šéfa nemůžete zúčastnit, cestovka Vás musí odškodnit. Rovněž se bude toto odškodnění týkat situací, kdy místo slibovaného „nebe na zemi“ zažijete „peklo“; jinak řečeno když realita bude natolik špatná, že Vám sebere veškerou radost z dovolené. Jedná se odškodnění za ušlou dovolenou a „ za ty nervy“.

Vždy je však nutné mít na paměti, že Vy budete muset dokázat ony nesoulady se smlouvou, a proto je třeba vše důkladně zdokumentovat (vyfotit, natočit apod.)

Na závěr bych pak pozdravil ty cestovky, které místo 4-hvězdičkových hotelů poskytnou na místě hotel o třídu nižší a pokud zákazník žádá nápravu, informují jej o možnosti 5-hvězdičkového za příplatek. Toto je rovněž parazitování na nevědomosti klientů, neboť zvýšení standartu pro nemožnost poskytnutí smluveného hradí cestovní kancelář, a to ze zákona! ☺