Dovolená neprobíhá
podle plánu?
Zjistěte, jak postupovat při problému se zájezdem, ubytováním nebo dopravou. Pomůžeme vám zorientovat se při reklamaci, změně či zrušení zájezdu i problémech s letem.
Co právě řešíte? ↓Nečekejte až na návrat domů.
Problém oznamte co nejdříve přímo na místě.
Pořiďte fotografie a další důkazy o nedostatcích.
Uchovejte smlouvu, potvrzení a komunikaci.
Otevřete konkrétní téma.
Vyberte si návod nebo přehled pro svou situaci.
Reklamace zájezdu
Co řešit, pokud objednaný zájezd neodpovídá skutečnosti.
OTEVŘÍT PODROBNÝ NÁVOD →02Změna či zrušení zájezdu
Změny zájezdu ze strany pořadatele a zrušení cesty.
OTEVŘÍT PODROBNÝ NÁVOD →03Zrušený či zpožděný let
Informace pro cestující při zrušení nebo zpoždění letu.
OTEVŘÍT PODROBNÝ NÁVOD →
Uložte si vše,
co jste si objednali.
Nabídka, smlouva a potvrzení rezervace vám mohou později pomoci doložit, co mělo být součástí zájezdu nebo jiné cestovní služby.
Smlouvu a potvrzení
Uchovejte dokumenty, ze kterých je patrné, co jste si skutečně objednali.
Popis zájezdu nebo služby
Uložte si důležité informace o hotelu, dopravě, stravování a dalších službách.
Obchodní podmínky
Zajímejte se také o storno podmínky a pravidla pro změnu objednané služby.
Kontakty
Mějte po ruce kontakt na pořadatele, delegáta nebo poskytovatele služby.
Co udělat přímo na místě?
Pokud služba neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, je důležité dát pořadateli možnost problém řešit.
Problém oznamte
Obraťte se na delegáta, pořadatele nebo jinou kontaktní osobu co nejdříve.
Požadujte nápravu
Pokud je možné problém odstranit, požádejte o jeho vyřešení ještě během pobytu.
Vše zdokumentujte
Fotografujte vady a uchovejte si komunikaci i další podklady k problému.
Po návratu pokračujte
Pokud se problém nevyřešil, můžete podle okolností pokračovat reklamací u pořadatele.
Jak reklamovat zájezd →
Zrušený nebo
zpožděný let?
Další postup závisí na konkrétní situaci. Uchovejte si rezervaci, palubní vstupenku, informace od dopravce a doklady o případných výdajích.
Co když se plány
změní ještě před odjezdem?
Jiná situace nastává, když chcete zájezd zrušit vy, a jiná, když zájezd nebo jeho podmínky mění pořadatel. Proto je důležité nejprve zjistit, kdo změnu provedl a čeho přesně se týká.
Fotografie z dovolené nemusí být jen na památku.
Pokud řešíte rozdíl mezi slíbenou a skutečně poskytnutou službou, fotografie, komunikace a další dokumenty mohou být důležité při pozdějším řešení reklamace.
Pomůžeme vám zvolit další postup.
Problém s cestovní kanceláří?
Podívejte se podrobněji na postup při reklamaci vad zájezdu.
Jak reklamovat zájezd → VZORY DOPISŮPotřebujete svůj požadavek sepsat?
Projděte si připravené vzory a praktické materiály pro spotřebitele.
Prohlédnout vzory → PORADNA SOSSituace je složitější?
Popište nám, co se stalo, a připravte smlouvu, rezervaci a související dokumenty.
Potřebuji poradit →
