Black Friday je každoročně nejsilnější nákupní období v roce. Obchody hlásí rekordní počty objednávek  a výsledkem je často zpožděné doručení. Zatímco lehké nestíhání v tak velké akci se dá pochopit, zákon na to má jasný pohled: pokud prodávající  nesplní, co slíbil, má spotřebitel konkrétní práva. V tomto článku najdete přehled toho nejdůležitějšího a postup, co dělat, když balík nedorazí včas. 

1. Obchodník musí dodržet slíbený termín dodání 

Pokud e-shop uvedl konkrétní datum doručení (např. „doručíme do 5 pracovních dnů“ nebo „garance doručení do Vánoc“), jde o závazek, který musí splnit. 
Když termín nedodrží, porušuje kupní smlouvu. 

Co z toho plyne pro Vás: 

• Po uplynutí slíbené lhůty musíte vyzvat obchodníka k dodání v přiměřené lhůtě (např. 5 dní).  Dodatečnou lhůtu dávat nemusíte, pokud prodávající odmítá zboží dodat nebo jste ho před objednáním zboží na nezbytnost dodání v určitém termínu upozornili nebo vyplývala z okolností. 
• Pokud nedodá ani poté, můžete odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz včetně poštovného. Prodejce má 14 dní na vrácení celé částky. V tomto případě stačí poslat prodejci jasné prohlášení, že odstupujete od smlouvy z důvodu nedodání zboží. 

2. Když prodávající termín neuvede 

Některé e-shopy uvádějí jen vágní informace typu „během Black Friday může být doručení prodloužené“, ale i takovém případě jste chráněni jako spotřebitelé, protože  platí zákonná lhůta dle §2159 OZ:  Pokud spotřebitel si s prodávajícím čas dodání zboží nedohodli, je jeho povinností vám odevzdat zboží bezodkladně po uzavření smlouvy, nejpozději ovšem do 30 dnů .

Pokud zboží nebylo doručeno nejpozději ve 30 denní lhůtě: 

• musíte poskytnout opět  prodávajícímu ještě přiměřenou lhůtu. 

• Pokud ani v této dodatečné lhůtě zboží neobdrží, můžete  od kupní smlouvy odstoupit  

3. Co dělat, když prodávající tvrdí, že balík už předal dopravci 

Obchodník nese odpovědnost za zboží až do okamžiku, kdy obdržíte zboží od dopravce. To znamená, že pokud zboží „uvízlo“ někde u dopravce, je to stále problém prodejce, ne Váš. 

Jak postupovat: 

1. Požádejte prodejce o ověření zásilky. 
2. Pokud se balík ztratil nebo dopravce nekomunikuje,  musíte žádat o nápravu prodejce ne dopravce.  
3. Obchodník má povinnost ti dodat nové zboží nebo vrátit peníze. 

4. Co když prodávající nereaguje? 

Pokud prodávající nedodal zboží ani nereaguje na výzvy nabízí se možnost reklamace platby u banky pokud jste platili kartou (tzv. chargeback). Další možností je podat stížnost na Českou obchodní inspekcí a také případné řešení přes ADR (mimosoudní řešení sporů).

Závěr 

Zpožděné doručení během Black Friday je běžné, ale neznamená to, že se spotřebitelé proti tomu nemohou bránit. Prodávající musí splnit, co slíbil – a pokud to nezvládne, můžete požadovat nápravu, odstoupit od smlouvy a dostat své peníze zpět. 

Amelie Folterová