Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) posiluje pozici spotřebitele zakotvením možnosti odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu od smlouvy uzavřené distančním způsobem dle ustanovení § 1829 občanského zákoníku. Spotřebitel může v souladu se zákonem odstoupit do čtrnácti dnů od uzavření smlouvy, nebo případně, je-li předmětem závazku koupě zboží, do čtrnácti dnů od převzetí zboží nebo posledního kusu zboží v rámci jedné objednávky.   

Ustanovení § 1829 odst. 4 občanského zákoníku rovněž stanoví, že spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí výše uvedené lhůty, pokud nebyl podnikatelem poučen o právu odstoupit od smlouvy podle § 1820 odst. 1. písm. i) občanského zákoníku. Poučil-li podnikatel spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy do jednoho roku, skončí lhůta pro odstoupení uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel obdržel poučení dle § 1829 odst. 4 občanského zákoníku.  

Je však třeba nezapomínat na výjimky z tohoto pravidla, které nalezneme ve výčtu v ustanovení § 1837 občanského zákoníku. Spotřebitel tak nemůže odstoupit od smlouvy  

1. o poskytování služeb, byly-li již v plném rozsahu poskytnuty  (v případě plnění za úplatu, pokud bylo započato s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele), 

2. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele, k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy. Toto ustanovení dopadá na trh s investičními nástroji, jejichž definice je uvedena v § 3 zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu. Dle tohoto ustanovení se jedná například o akcie, dluhopisy nebo depozitní poukázky představující vlastnické právo k cenným papírům. Vedle toho se výjimka vztahuje také na komoditní trhy s drahými kovy, zemědělskými komoditami či jinými surovinami.  

3. O dodání alkoholických nápojů jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele. Toto omezení vychází ze Směrnice Evropského Parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011. V bodu (49) této Směrnice je uveden příklad spekulativní koupě vína, které bylo dodáno až po dlouhé době od uzavření smlouvy spekulativní povahy a jehož cena závisí na kolísání cen na trhu. Tato právní úprava proto míří proti spekulacím s vymezeným druhem zboží. 

4. O dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,  

5. O dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby. Rovněž se bude jednat o zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, jako například dodávka paliva, jak uvádí Směrnice 2011/83/EU. 

6. O neodkladné opravě nebo údržbě provedená v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost,  

7. O dodávce zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů po porušení obalu. Typicky se bude jednat o zubní kartáček, spodní prádlo, obvazy a podobně. Zajímavé však je, že se ustanovení nevztahuje na matrace (pokud nebyla vyrobena se specifickými parametry na zakázku), a to ani v případě, že spotřebitel již odstranil ochrannou folii, jak rozhodl Soudní dvůr EU ze dne 27. března 2019 ve věci C-6821/17 slewo – schlafen leben wohnen GmbH v. Sascha Ledowski. 

8. O dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil. Týká se to typicky USB disků, paměťových karet, audioknih, počítačových programů apod. Účelem tohoto pravidla je ochrana proti bezúplatnému užívání a šíření díla, protože by bylo velmi snadné dílo zkopírovat a následně v zákonné lhůtě jednoduše odstoupit od smlouvy.  

9. O dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném, 

10. o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být plněno k určitému času či období. Důvodem pro přijetí této úpravy je zohlednění omezené kapacity rekreačních zařízení a omezení možnosti opětovného prodeje.  

11. Uzavírané na základě veřejné dražby, které může být spotřebitel fyzicky přítomen, 

12. o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním, nebo v případě plnění za úplatu a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy. Na rozdíl od zboží uvedeného v  
    § 1837 písm. h) občanského zákoníku se nemusí jednat o zvukovou nebo obrazovou nahrávku a spotřebitel nezískává data na hmotném nosiči. Spotřebitel obdrží například jen přístupové údaje k určitému digitálnímu obsahu, přičemž se může jednat o různé aplikace, hry, počítačové programy, texty apod.  

Pokud se tedy vyskytl problém s odstoupením od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od uzavření smlouvy či převzetí zboží, doporučujeme nejdříve zkontrolovat, zda Vaše ujednání nespadá pod některou z výše uvedených výjimek, kdy se zákonná čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy neuplatní. Pokud zboží ve výčtu uvedeno není, Vaše právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem do čtrnácti dnů dotčeno není.  

Za Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s.  

Adéla Doubková 

Odborná právní poradkyně