Dne 12.12. kontaktovala naši poradnu paní Eva V. (61let), že má problém s vánočním dárkem pro svou vnučku. Náš poradce neváhal ai pozval paní Evu do poradny na osobní schůzku. 

Při hovoru poradce zjistil, že si paní Eva objednala jako Vánoční dárek nový notebook pro svou vnučku, která si ho přála, aby mohla řádně plnit své studentské povinnosti. Paní Eva byla prozíravá a napadlo ji krabici s notebookem otevřít ještě před finálním zabalením pod stromeček. Díky tomu si všimla, že je notebook zvenčí velmi ošklivě poškrábaný.  

Když volala do obchodu, odkud notebook objednávala, řekli jí, že to není možné, že si škrábance určitě způsobila sama a telefon zavěsili.  

Paní Eva si však ihned po rozbalení škrábence vyfotila, veškerou fotodokumentaci našemu poradci předala a dodala i veškeré další potřebné dokumenty z nákupu.  

Společně sepsali formální reklamaci s odkazem na příslušná ustanovení občanskoprávního zákona. Reklamaci poslali doporučeně na adresu prodejce. 

Za necelé dva týdny paní Eva volala poradci, že vše proběhlo v pořádku, zaslali ji nový notebook bez poškození. Dárek pro vnučku tak stihla ještě v pořádku zabalit pod stromeček.  

Bránit se proti nekalým praktikám a chránit svá spotřebitelská práva má smysl!