Dne 20.12.2024 se na našeho poradce obrátila paní Tereza D. (50let), těšící se na svou vysněnou dovolenou v Egyptě. Jenže její radost se změnila v neštěstí, když musela zájezd kvůli zdravotním, nečekaným komplikacím zrušit.

Ikdyž poslala cestovní kanceláři lékařskou zprávu a žádost o storno, odepsali jí, že nevrátí ani korunu. A to zaplatila zálohu 15 tisíc, která dle odpovědi cestovní kanceláře celá propadá.

Náš poradce ji požádal o smlouvu a podmínky zájezdu. Rychle si všiml něčeho podezřelého – storno poplatek 100 % zálohy, bez ohledu na důvod zrušení. To bylo v rozporu se zákonem i dobrými mravy. Podle občanského zákoníku má spotřebitel při odstoupení od smlouvy právo na vrácení části peněz, pokud nebyly vynaloženy náklady přímo spojené se zajištěním zájezdu.

Poradce tak napsal cestovní kanceláři výzvu k vrácení nespotřebované části zálohy. Argumentoval tím, že storno poplatek musí odpovídat reálným nákladům, a ne být jen jednostranně stanovenou sankcí. Upozornil také na možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo případ řešit soudně. Za týden paní Tereza D. volala celá nadšená. „Volali mi z cestovky! Vrátí mi 80 % zálohy a omluvili se za komplikace!“

Bránit svá spotřebitelská práva má smysl!