Dne 3.12. kontaktoval naši poradnu pan Adam K. (56let). Do telefonu naší poradkyni sdělil, že mu přšla faktura za službu, kterou si ale nikdy neobjednal. Poradkyně si s ním okamžitě domluvila osobní schůzku, aby zjistila více detailů. 

Ukázalo se, že před dvěma měsíci mu zavolal zástupce jisté firmy, která nabízela „bezplatný balíček služeb na zkoušku“. Pan Adam K.  zdvořile odmítl, ale zástupce byl natolik neodbytný, že nakonec souhlasil, že službu vyzkouší, když se jedná o bezplatné zkušební období. Včera mu však přišla faktura na 2 400 Kč za předplatné, které prý „automaticky“ přešlo do placené verze. Pan Adam K. byl značně rozrušený, jak je možné, že mu přišla faktura, aniž by něco podepsal a zároveň jasně říkal, že nic nechce a vyzkouší pouze bezplatný balíček na zkoušku.  

Naše poradkyně klienta uklidnila, že není jediný, komu se něco takového stalo a že se nemusí bát. Nevyžádané služby a automatické převody do placených verzí jsou podle zákona o ochraně spotřebitele nepřípustné, pokud k nim nedojde s jasným a prokazatelným souhlasem. 

Napsala  firmě doporučený dopis, v němž argumentovala příslušnými právními předpisy a požadoval okamžité storno faktury. Zdůraznila, že v případě nevyhovění bude následovat podnět České obchodní inspekci a žaloba o bezdůvodné obohacení. 

Do týdne přišla odpověď. Firma se omluvila, fakturu stornovala. 

Bránit se proti nekalým praktikám a chránit svá spotřebitelská práva má smysl!