Pět hvězdiček, nadšený komentář a fotka „spokojeného zákazníka“. Jenže co když ten člověk produkt nikdy ani neviděl? V digitálním světě, kde recenze často rozhodují o tom, co koupíme, se důvěra stala cennou měnou — a právě tu začaly podkopávat falešné hodnocení psané na zakázku. 

Postupně se ustálil systém 1–5 hvězdiček, kdy 1 hvězdička značí nejhorší a 5 nejlepší kvalitu. Grafický přehled však značí pouze průměr, který tak může v určitých případech dost zkreslovat. Významnějším kritériem tak může být třeba počet recenzí, kde už při velkém množství může být průměr více vypovídající. Ve výsledku tak může být produkt s o trochu nižším hvězdičkovým průměrem, ale zato velkým počtem recenzí, spolehlivější, než méně recenzovaný produkt s průměrem vyšším. 

Z tohoto důvodu je 5 hvězdiček v hodnocení spíše podezřelé, nežli dokonalé. Toho už si všimli i zákazníci, kteří tato hodnocení před samotným nákupem začali filtrovat právě na negativní recenze, které mají ukázat realističtější a důvěryhodnější pohled na výrobek, včetně jeho případných nedostatků. Jenže i negativní recenze mohou být falešné. 

Podle různých odhadů a odborných výzkumů je zhruba necelá pětina recenzí na internetu falešná. Boj s těmito recenzemi však bude na dlouhou trať a nelze se tomuto problému vyhnout zcela. Jedním z prvních kroků je ověřování uživatelských účtů a jejich nákupů, který by měl ztížit možnost vůbec psát falešné recenze. Nicméně, tuto povinnost stanovenou zákonem zpravidla stejně dodržují pouze větší e-shopy, naopak malé, často anonymní, obchody často tuto povinnost vůbec neřeší. Důvěryhodnost a rozmanitost falešných recenzí dnes navíc ještě podpořil rozvoj generativní AI. 

Co tedy dělat a jak využít recenze na maximum?

Samo hodnocení výrobku zobrazené hvězdičkami není špatně, ale zkontrolujte si, kolik lidí skutečně výrobek hodnotilo. Relevantnější výpovědní hodnotu bude mít průměr z 400 recenzí, než ten vytvořený z 5. V hodnoceních se dívejte na recenze ověřených zákazníků a ověřených nákupů. Ve větším množství recenzí se snažte najít tu, která skutečně popisuje to, co od výrobku očekáváte.

U hotelů, restaurací, hospod, služeb apod. se zaměřujte zejména na novější recenze (to, že bylo ubytování skvělé před 10 lety nemusí nutně znamenat, že je stejně dokonalé dnes). To samé platí u elektroniky, která je náchylná na aktualizace softwaru. Starší elektronika běžící na starém operačním systému už nemusí splňovat ani technické požadavky, ani bezpečnostní kritéria. Zároveň větší množství neověřených recenzí (nejčastěji bývají velmi kladné) podobného obsahu, zveřejněných v krátkém časovém sledu může také indikovat falešnost a měli byste se před ním mít na pozoru. 

A jako osobní tip přidávám poslední věc – nevybírejte produkt pouze podle recenzí zveřejněných na stránkách prodejce. Zkuste si najít např. nezávislou videorecenzi na daný produkt, popř. vyhledat i jiné zdroje, kde se dá hodnocení dohledat. 

Autor: Marek Tasch