Pan Jan H. (59let) se obrátil na naši poradkyni dne 16.01.2025. Při náhodné kontrole výpisu z účtu si všiml, že je mu každý měsíc strháváno z účtu 299Kč za jakési “prémiové služby”, u kterých však nemá ani tušení, o co by se mohlo jednat. 

Na základě otázek naší poradkyně si pan Jan vzpomněl, že si před půl rokem stáhl do telefonu aplikaci na sledování videí, kde mu byla nabídnuta sedmidenní zkušební verze zdarma. Bez dalšího varování však přešla do placeného režimu a začala panu Janovi účtovat měsíční poplatek. 

Pan Jan se snažil vysvětlit, že aplikaci ihned druhý den po uplynutí lhůty z telefonu aplikaci vymazal.  

Poradkyně panu Janovi sdělila, že podobné případy jsou bohužel běžné. Podmínky bývají napsané drobným písmem a lidé často ani netuší, že souhlasí s automatickým strháváním peněz. V tomto případě šlo o jasné porušení evropských pravidel o ochraně spotřebitele, která vyžadují, aby byl zákazník jasně informován o podmínkách předplatného. 

Poradkyně sepsala s panem Janem oficiální žádost o zrušení předplatného a vrácení neoprávněně odebraných plateb. Zároveň upozornila na možnost podání stížnosti na Úřad pro ochranu osobních údajů a České obchodní inspekci. 

Do dvou týdnů se ozval zástupce společnosti. Přiznal pochybení a vrátil celou částku za posledních šest měsíců. 

Bránit svá spotřebitelská práva má smysl!

SOS – Asociace, z.s.