S blížícími se Velikonocemi pomalu ale jistě začíná nákupní šílenství, ať již jídla, nového oblečení nebo třeba jarních doplňků do bytu. Typickým atributem v této době nakupovaným jsou však beze sporu velikonoční pomlázky. Co ale dělat v případě, kdy koupíte kazovou pomlázku a po jediném úderu naznáte, že je nekvalitní, zlomila se a vaší milované, mamince, babičce či sousedce hrozí, že uschne? V životě každého z nás se běžně vyskytují vadné výrobky. Někteří tyto výrobky prostě vyhodí, ale ti z nás, co znají svá práva, neváhají a dožadují se jich. Možná se tomu budete divit, ale i pomlázka se dá reklamovat! Jak to ale udělat?

Jeden z prvních důležitých aspektů při reklamaci je bezpochyby chování. Určitě není vhodné prodejce nekvalitní pomlázkou začít bít, vulgárně mu nadávat, nebo ho v duchu velikonočních tradic polévat studenou vodou. Důležité je chovat se slušně, ale také nenechat se odbýt. To, že požadujete reklamaci vadného zboží, není obtěžování zaměstnanců prodejny, ale domáhání se vlastního práva. Pomlázku jste řádně zaplatili a máte právo na to, aby sloužila svému účelu! Nenechte se odbýt tím, že se jedná o výrobní vadu a že za ni prodejce neodpovídá. Prodejce odpovídá za veškeré vady, které jste nezpůsobili vlastním zaviněním, a které mělo zboží již při převzetí.

Podmínkou pro uplatnění reklamace je prokázat, že došlo k uzavření kupní smlouvy s daným prodejcem. Postačí účtenka, doklad o platbě kartou nebo záruční list či jiný důkaz o tom, že jste smlouvu uzavřeli. Samozřejmě je nutné mít s sebou poškozené zboží, které chcete reklamovat. Reklamaci uplatněte bezodkladně po zjištění závady a zboží již nadále nepoužívejte. Pokud byste takto neučinili a zboží používali i po zjištění, resp. vyskytnutí vady, prodejce by mohl oprávněně reklamaci zamítnout. Ať už vám bude prodejce tvrdit cokoliv, zboží nemusíte reklamovat s původním obalem.

Při reklamaci předložte doklad o koupi a předveďte prodejci, kde se nachází vada. Prodejce je povinen vám vystavit reklamační protokol, jehož stejnopis byste měli obdržet. Reklamace je vždy bezplatná a prodejce také musí reklamaci vždy přijmout, nikoliv však uznat. Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je dle zákona o ochraně spotřebitele 30 dnů, je však tzv. „dispozitivní“, což znamená, že zákonná lhůta platí pouze pokud se s prodejcem nedohodnete jinak. Proto si protokol před podepsáním řádně pročtěte – a zejména berte v potaz, že neexistuje zákonný důvod, proč protokol podepsat – zákon toto nevyžaduje. V případě úspěšného vyřízení reklamace máte nárok na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, odstranění vady opravou věci, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy. Právo zvolit si způsob vyřízení reklamace má spotřebitel, je však nutné brát v potaz, že prodejce má tzv. moderační právo, tj. může zvolit jiný způsob reklamace, značí-li pro něj podstatně menší náklady, a i tak vám bude dodáno bezvadné zboží. Toto platí dvakrát toliko u odstoupení od smlouvy, na nějž má dle judikatury českých soudů spotřebitel nárok v případě tří uznaných reklamací stejné vady nebo čtyř uznaných reklamací různých vad, příp. pokud spotřebitel reklamuje na zboží větší počet vad (pozn.: že se pomlázka zlomila na dvou místech, nicméně nejsou dvě vady, neboť mají stejný charakter a toliko se projevily na dvou místech zároveň).

Při výběru způsobu vyřízení reklamace mějte na paměti taktéž charakter zboží. V našem případě z podstaty povahy pravděpodobně dojde k odstranění vady dodáním nové pomlázky, či přiměřené slevy z kupní ceny.

Veselé Velikonoce přeje tým odborných právních poradců SOS – Asociace, z.s.

Lucie Kučerová, odborná právní poradkyně SOS – Asociace z.s.
Pavlína Hojná, odborná právní poradkyně SOS – Asociace, z.s.