Nezařazené
Slovo vedoucího poraden v Moravskoslezském kraji Mgr. et Mgr. Milana Koplíka
SOS Poradny v Moravskoslezském kraji
V Moravskoslezském kraji máme toho času dvě poradny. Jednu již téměř 5 let v Novém Jičíně; druhou bezmála dva roky v Ostravě – Mariánských Horách blízko centra města. Obě poradny si postupně našly a stále nacházejí svou klientelu, tedy více či méně nespokojené spotřebitele s tím či oním. Nejvíce případů tvoří skupina seniorů a seniorek, která podlehla nátlaku sprostředkovatelům prodeje plynu a elektřiny z různých agentur, tedy „energošmejdům“.
Naopak již prakticky vymizely předváděcí akce zboží spojené se zájezdy a tak podobně. Lze s potěšením zaznamenat, že stoupá informovanost spotřebitelů a úměrně tomu i jejich obezřetnost co by zákazníků. Problémy se ještě vyskytují při nákupu ojetých aut, nebo zboží z některých e-shopů, ale i zde má trh sebeočistnou tendenci.
V rámci Moravskoslezského kraje po jistý čas fungovala ještě poradna v Opavě. Ta však byla prozatím bez náhrady uzavřena. Kapacity našich poraden v Ostravě a v Novém Jičíně stále ještě nenaplňují svou plnou kapacitu. Každý zájemce či spotřebitel je tedy srdečně vítán. Těším se na vaši návštěvu u nás.
Mgr. et Mgr. Milan Koplík
Slovo vedoucí právních poradců v poradně v Brně Hanky Ševčíkové
Představujeme Vám… pobočku SOS – Asociace, z. s. v Brně
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s. je nestátní nezisková organizace založená za účelem pomáhat spotřebitelům a prosazovat jejich práva. Koordinační centrum se nachází v Brně a zajišťuje provoz aktuálně šestnácti osobních poraden. Bezplatnou pomoc spotřebitelům jsme začali poskytovat v Jihomoravském kraji již v roce 2009, svoji působnost jsme však rozšířili i do dalších krajů a v současné době pomáháme spotřebitelům z celé České republiky. Prostřednictvím série těchto článků Vám jako spotřebitelům chceme přiblížit jednotlivé pobočky, abyste se k nám nebáli přijít pro radu. V tomto článku se budeme věnovat konkrétně samotnému koordinačnímu centru v Brně, kde se nachází i osobní bezplatná poradna.
Brněnská poradna se nachází na ulici Mečová 5 v budově Staré radnice, tedy kousek od náměstí Zelný trh. Spotřebitelé, kteří se v Brně nevyznají, mají často problém naši poradnu najít, avšak tito mohou zavolat na jednu z poradenských linek 542 210 549, 542 210 778 a naši poradci jim rádi podrobně popíší cestu k nám.
Otevřeno máme každý všední den od 9 do 16 hodin a během této doby jsou v poradně vždy nejméně dva odborní právní poradci, kteří jsou specialisté v oblasti spotřebitelského práva a kteří jsou připraveni s Vámi důkladně prostudovat Váš problém, přičemž Vám dokonce pomohou sepsat nejrůznější podání adresovaná podnikatelům.
Za týden nás navštíví i desítky spotřebitelů, kteří potřebují pomoci. Řešíme zde jednodušší případy týkající se např. reklamací zboží, telekomunikací či nájmu, ale velmi často nás spotřebitelé navštěvují i ve složitějších případech, které jsou především z oblasti energií. Často spotřebitelům radíme, jak dále postupovat, pokud uzavřeli závazek s tzv. aukční společností či se nechali zlákat k podpisu smlouvy o sdružených službách dodávky energií podomním prodejcem, přičemž v těchto záležitostech naši poradci potřebují důkladně prostudovat smlouvy a další související dokumenty a následně mohou vyhotovit i různá podání, ať již se jedná o kvalifikované právní výzvy, výpovědi či podání na Energetický regulační úřad. Nad obdobnými případy potom poradce s klientem stráví průměrně i dvě hodiny.
Když zrovna poradci neřeší případ spotřebitele, který nás navštíví osobně, věnují se telefonickému a elektronickému poradenství. Denně naši poradci vyřeší průměrně dvacet problémů spotřebitelů přes telefon na poradenských linkách: 542 210 549, 542 210 778 a odpovídají na dotazy spotřebitelů prostřednictvím e-mailu, přičemž dotazy, které přijdou na adresu: poradna@asociace-sos.cz vyřešíme většinou do druhého pracovního dne.
V poradně jsou rovněž k dispozici letáčky zdarma, samolepky na schránky, či si zde můžete zařídit členství, pokud nás budete chtít podpořit. Není potřeba se objednávat, stačí, když přijdete osobně do poradny a případně chvilku počkáte.
Když máte jakýkoliv problém z oblasti spotřebitelského práva, nebojte se k nám přijít pro radu, nejste na to sami!
Hana Ševčíková
odborná právní poradkyně SOS – Asociace, z. s.
BESEDA V DOMOVĚ SENIORŮ PŘÍBOR
Ve čtvrtek 17. 9. 2020 jsme uskutečnili přednášku pro seniory v Domově Příbor. Na témata reklamací, obchodních smluv, spotřebitele – pacienta a další přednášela naše paní předsedkyně Gerta Mazalová.
Děkujeme paní ředitelce Domova Příbor Mgr. Kamile Demlové za zajištění této akce. Byli jsme velice mile překvapeni nejen příjemným prostředím, ale i velice milým přístupem zaměstnanců k seniorům v průběhu celé přednášky. Nemohly jsme přehlédnout, že si zde našich seniorů váží a snaží se jim zpříjemnit každou volnou chvíli.
Jak nám bylo sděleno, úroveň poskytování pobytových sociálních služeb v Moravskoslezském kraji je mimo jiné dána i vysoko nastavenou laťkou zřizovatele, tedy kraje, a osobní angažovaností pana náměstka pro sociální oblast Bc. Jiřího Navrátila, MBA.
Foto z přednášky
redakce, SOS-A, z.s.
Na dotazy médií odpovídá předsedkyně SOS-Asociace, z.s., Gerta Mazalová.
V následujícím odkaze na FB pohovořila krátce i naše předsedkyně Gerta Mazalová o problémech uznání reklamací.
——————————————————————————————————–
Kolik lidí se na Vás tak s elektronikou obrátí za měsíc/rok? Stoupá počet lidí?
Nepočítáme zvláště tyto případy, patří do kolonky reklamace jako ostatní, je jich ale dost a setkáváme se s tím běžně při řešení našich případů v našich osobních bezplatných poradnách, kterých máme 16 v 9 krajích ČR.
O jaké věci nejčastěji jde (fen, mikrovlnka?)
Rozbíjí se elektronika/spotřebiče často ihned po záruce?
Ano, jedná se o běžné spotřebiče, jako notebooky, mobily, vysavače atd., které nevydrží po celou dobu záruky, někteří prodejci odmítají reklamaci uznat a svádějí to na nešetrné zacházení s výrobkem ze strany spotřebitele nebo neodborný zásah do výrobku, který si závadu zavinil sám. Pro spotřebitele je pak obtížné prokazovat, že se jedná o vadu výrobků a ne o nešetrné zacházení s ním.
Obecně se říká, že se ve věcech používají součástky, které je ničí nebo nekvalitní části, které se snadno rozbíjí – dá se říci, že toto je pravda?
Ano i s tím se setkáváme, např. v případech, kdy jsou některé části např. u notebooků z plastů a lehce se ulomí. Výrobky dnes nevydrží tolik, jako dříve, je pravdou, že jsou modernější, vymakanější, mají více funkcí – tedy jsou i citlivější a pravdou je, že opravdu záleží hodně na tom, jak spotřebitel zachází s výrobkem a jak se o něj stará. Také záleží i na ceně, ne všechno co je levné, je také kvalitní (stejně jako u potravin).
Proč oprava často stojí tolik – naceňují si ji obchody třeba neférově, aby právě prodaly nový produkt?
Oprava v rámci uznané reklamace je běžně bezplatná, pouze v případě neuznané reklamace si ji může prodejce naúčtovat a to jen tehdy, pokud s tím zákazník-spotřebitel souhlasí.
Obecně o opravách – například telefony se teď svářejí a mají čidla, která ukážou v obchodu, že už se do něj někdo otevřel a pak už nespadá do záruky a zároveň nechtějí posílat náhradní součástky na opravu do nezávislých obchodů, a tak ztěžují opravu uživateli – je tohle třeba u spotřebičů?
Ano, jakýkoliv neodborný zásah ze strany spotřebitele- zákazníka znamená konec záruky. Partnerem zákazníka-spotřebitele je prodejce, nikoliv jeho dodavatel nebo výrobce, protože smluvní vztah vznikl mezi prodejcem a zákazníkem.
Vztah mezi prodejcem a jeho dodavatele řeší již obchodní právo, jejich smlouvy nemůže nijak ovlivnit spotřebitel.
Výjimka je pouze v případě, že obchod, kde jsme výrobek koupili je např. v Praze, ale má také servis v Ostravě, pak může dle jejich obchodních podmínek reklamovat i v jeho servise v Ostravě. Je to nejen levnější pro spotřebitele, ale také bezpečnější, vzhledem k tomu, jak někdy pošta zachází s přepravovaným zbožím.
Prodejci již nejsou povinni mít náhradní součástky pro výroky, které prodávají ani 2 roky po dobu záruční lhůty, natož i déle po ní. Nejsou také povinni je dodávat dalším obchodům.
ČT 2 – pořad Dobré ráno
Ve čtvrtek 13. 8. 2020 vystoupila naše právnička Mgr. Alena Máčová v pořadu “Dobré ráno” v ČT 2, aby posluchačům objasnila aktuální spotřebitelská témata. Níže můžete postupně zhlédnout její tři vstupy.
https://www.ceskatelevize.cz/porady/10435049455-dobre-rano/420236100071079-bude-levak-nebo-pravak
Nakupování aneb jak na to z hlediska práva, ČÁST 2 – ODPOVĚDI NA OTÁZKY POSLUCHAČŮ
V druhé části přednášky zodpovídá Mgr. Ondřej Zelenka ze Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. otázky posluchačů. Celou přednášku můžete sledovat zde
Prověřeno seniory
Projekt „Prověřeno seniory“ vznikl za spolupráci Ministerstva práce a sociálních věcí, Sdružení obrany spotřebitelů-Asociace, z.s. a spolku Senior PAS.
Tento projekt má za úkol sdělovat, jak se jednotlivé podnikatelské subjekty chovají a přistupují k seniorům, tedy zejména, zda jsou velikosti písma, přístup do prodejny, atd… v souladu s požadavky a potřebami seniorů. Podrobnosti o projektu, kde spotřebitelé – senioři najdou mapu obchodníků, kam se nemusí bát chodit nakupovat najdete v rozhlasovém vysílání ČR Brno v pořadu Apetýt s naší předsedkyní Gertou Mazalovou.
Poradna s Gertou Mazalovou ze Sdružení obrany spotřebitelů-Asociace, z.s. o projektu Prověřeno seniory.
https://brno.rozhlas.cz/poradna-apetytu-8271537
Rozhovor pro MF DNES
Přečtěte si rozhovor našeho vedoucího poradny SOS-A v Plzni Mgr. Ondřeje Zelenky pro Mladou Frontu DNES. Článek naleznete zde.
Naším partnerem je již několik let Vysoká obchodní a hotelová škola a také střední Hotelová škola v Brně, která stále připravuje další spolehlivé a zapálené pracovníky do náročných oborů v cestovním ruchu, které je třeba podporovat a stále motivovat, obzvláště v tomto náročném období.
Proto nabízí mimo denního studia také kvalifikaci vystudováním vysoké školy kombinovanou formou, tedy při zaměstnání.
Nabízí profesní vysokoškolské programy:
Bezpečnost společnosti – potravinová bezpečnost
Gastronomie, hotelnictví a cestovní ruch
Management hotelnictví a cestovního ruchu
Ke studiu těchto ojedinělých oborů v České republice právě přijímají přihlášky na následující akademický rok 2020/2021.
Zájemci mohou své přihlášky podávat až do 30. června 2020, popřípadě dle další individuální domluv
Informace o studiu na www.hotskolabrno.cz nebo přímo telefonicky 547 218 247
GertaMazalová, předsedkyně SOS-Asociace, z.s.
Na dotazy “Právního rádce” redaktorky Economia, a.s. odpovídá předsedkyně SOS-Asociace, z.s. Gerta Mazalová
Máte data ohledně toho, kolik se na Vás ročně/měsíčně obrací spotřebitelů? Stoupá/klesá toto číslo?
Preferujeme poradenství hlavně osobní, které je naprosto nezastupitelné, protože z telefonního hovoru ani emailu nedostaneme všechny potřebné informace k tomu, abychom spotřebitelům skutečně odborně poradili. V osobním kontaktu můžeme nejen kvalitně poradit, ale i pomoci přímo napsat například odstoupení od kupních smluv, výpovědi smluv a také poradit ve všech jejich problémech.
Osobního poradenství za minulý rok 2019 v našich osobních bezplatných poradnách je zhruba něco přes tisíc statisticky evidovaných případů.
Telefonického poradenství bylo uskutečněno cca 4 a půl statisticky evidovaných případů.
Elektronického poradenství bylo uskutečněno něco přes 3 tisíce statisticky evidovaných případů.
Na co se Vás spotřebitelé nejvíce dotazují?
Většinou jsou dotazy směrovány na témata: Nákupy v e-shopu (distanční smlouva), Reklamace, Podomní prodej, Předváděcí akce, Kupní smlouva, Smlouva o dílo, Potraviny, Pacient -spotřebitel Změna dodavatele energií a Vyúčtování dodávek energií, Letecká doprava, Telekomunikační služby, Odstoupení od smlouvy, Nákup použité věci, Vyúčtování dodávek energií, Nákup ze zahraničí, Zájezd, Spotřebitelský úvěr, Letecká doprava a s tím spojené storno poplatky za odmítnutí zájezdů do Číny apod.
Jak si stojí podle Vás české právo na ochranu spotřebitele? Zajišťuje lidem dostatečnou ochranu? Co jsou jeho největší nedostatky? Co by pomohlo ke zlepšení?
Náš občanský zákoník je velmi (podle mne až zbytečně) obsáhlý, má zhruba 3 080 paragrafů, ovšem vymahatelnost práva je téměř nulová nebo aspoň velmi složitá, rozhodně nesplňuje to, co jsme si pod ním představovali.
Právo na ochranu spotřebitele je roztříštěné mezi několik rezortů, a může tak pro samotné spotřebitele působit zmateně. Bylo by podle Vás řešením koncentrovat ochranu spotřebitele pod jedno ministerstvo? Pokud ano, jak konkrétně by to podle Vás mohlo fungovat?
Podle mého názoru by stačilo, kdyby právo nebylo jen na papíře, ale existovala by právní jistota, že podvodné jednání je nepřípustné a tedy i trestné. Zatím je realita taková, že podvodníkovi se nedá prokázat úmysl, vychází většinou bez postihu a podvedenému, event. okradenému občanovi – spotřebiteli zůstanou pouze oči pro pláč. Proto také podvodných praktik přibývá a tzv. „šmejdi“ se přímo rojí a nám přibývá stále více poškozených spotřebitelů.
Jsme připomínkovým místem pro MS ČR, kam posíláme připomínky a návrhy změn zákonů našich právníků, kteří znají perfektně celou oblast spotřebitelského práva, já sama nejsem právník, a proto si mohu jen přát, aby naše návrhy a připomínky byly při práci na novelách zákonů zohledňovány.
Většina spotřebitelů jsou senioři, kteří si nemohou dovolit soudní spory z důvodů jak finančních – nedosáhnou na ně, tak i časových – léta trvajících sporů, jejichž konce by se někteří nemuseli ani dožít. A to je skutečně velmi smutná realita.
Gerta Mazalová, předsedkyně SOS-Asociace, z.s.
